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SHEINの返品ポリシー概要
SHEINで購入した商品を返品する際に最も大切なのは、公式が定めた期間と条件を正しく把握しているかです。ここでは日本向けサイト（2026年版）に基づき、返品対象となる商品・対象外の商品、および返品可能な期間について整理します。正しい情報を理解すれば、余計なトラブルや追加費用を防げます。
返品対象商品と対象外商品
以下の表は、SHEIN公式ページに掲載されている「返品可」・「返品不可」の代表的なカテゴリです。各項目の条件はあくまで一般的な基準であり、個別の商品ページで追加条件が示されている場合はそちらを優先してください。
| カテゴリ | 返品可否 | 主な条件 |
|---|---|---|
| アパレル（トップス・ボトムス等） | 可 | 未使用・タグ付・元箱あり |
| 靴・バッグ | 可 | 未使用・付属品完備 |
| 下着・水着・ランジェリー | 不可 | 衛生上の理由で開封後は返品不可 |
| アクセサリー（ピアス等） | 不可 | 同上 |
| コスメ・スキンケア | 不可 | 開封済みは対象外 |
ポイント：衛生に関わる商品は、未使用でも「開封」した時点で返品できません。
返品期間と条件
SHEINの公式サイトでは、日本向けの返品期限は 購入日から30日以内 と記載されています。一部キャンペーンや特定カテゴリ（例：大型アイテム）に限り 45日 の延長が認められることがあります。以下に共通する条件をまとめます。
- 返品リクエストは「購入日から30日以内」に行うこと（キャンペーン対象の場合は最大45日）。
- 商品は 未使用・タグ付・バーコードが見える状態 であること。
- 返送前にSHEIN側の承認を得た上で、公式アプリまたはウェブから生成される無料ラベル（条件付き）を使用すること。
※公式ページ: https://www.shein.com/return-policy.html
返品手続きを行う方法（アプリ・ウェブ）
SHEINの返品手続きは、スマートフォンのアプリまたはPCの公式サイトから数ステップで完了します。ここでは、実際に画面を操作しながら進める流れを解説します。
注文履歴からの申請フロー
以下の手順は、どちらのデバイスでもほぼ同様です。まずは「マイページ」へアクセスし、対象注文を選択してください。
- マイページ → 注文履歴 を開く
- 返品したい商品の 「詳細を見る」 ボタンをクリック
- 商品画面下部の 「返品・交換」 をタップ
- 返品理由（サイズ違い、商品不良など）を選択し、次へ
- 返送方法（ヤマト運輸、コンビニ受付）を決め、表示されたラベル画面で 「ラベル生成」 を実行
ラベルはPDF形式で保存できるほか、スマホ画面にQRコードとして表示させて直接提示することも可能です（印刷が難しい場合のみ）。
返送ラベルの注意点
- 初回返品が無料になるのは、SHEIN側が「承認」した後に生成されるプリペイドラベルを使用したときだけです。
- ラベル作成画面で送料が表示された場合は、有料ラベルとなります。その際はクーポンコード入力欄があるので、事前にアプリ内通知やメールで配布されている割引コードを確認してください。
梱包と同封物のチェックリスト
正しい梱包ができていないと、返品商品が受領拒否されたり返金が遅れたりする原因になります。ここでは、公式が推奨する梱包手順と必ず同封すべき書類を紹介します。
必要な梱包手順
- 元箱に入れる：商品は購入時の箱にそのまま入れ、外装が破損しないように段ボールで二重包装する。
- タグ・ラベルは残す：吊り下げタグや付属のサイズラベルは必ず外したまま保管しておく。
- 付属品を全て同梱：ベルト、ストラップ、取扱説明書などがあれば欠かさず入れる。
同封すべき書類と例
| 書類 | 必要性 | 記載例 |
|---|---|---|
| 返品依頼番号シート | 必須（ラベル画面に表示される） | 「Return ID: 123456789」 |
| 注文確認メールの写し | 任意（トラブル時の証拠として有用） | メール本文全体をプリントアウト |
| ギフトカード・領収書 | 任意（ギフト購入の場合） | カード番号と購入者名が分かるもの |
チェックリスト（印刷推奨）
- [ ] 元箱に入れ、二重包装している
- [ ] タグ・ラベルがすべて付いている
- [ ] 付属品が全て揃っている
- [ ] 返品依頼番号シートを同封した
- [ ] 必要に応じて領収書やギフトカードも添付
国内返送方法と送料負担のコスト削減策
日本国内への返品は主に ヤマト運輸 と コンビニ受付 の2通りがあります。それぞれの手順と、送料が無料になる条件・次回以降の費用を抑えるポイントを解説します。
ヤマト運輸での返送
- アプリまたはウェブで生成したラベル画面を開き、QRコードまたはPDFラベルを表示
- 集荷依頼 を選択し、希望日時と住所を入力（初回は無料）
- 集荷員が来たら、梱包済み商品とラベルを手渡す
初回の集荷・送料が無料になるのは「返品リクエストがSHEIN側で承認された」場合に限ります。承認前に集荷依頼すると有料扱いになりますので注意してください。
コンビニ受付での返送
- ラベル画面のQRコードをスマホで表示
- 最寄りのファミリーマート、ローソン、ミニストップ等の端末で QR コードを読み取る
- 端末が発行する返品用封筒に商品と書類を入れ、スタッフに渡す
コンビニの場合は、ラベル印刷が不要なため手軽ですが、店舗によっては「QRコード受付」だけで追加料金がかからないことがあります。事前に端末の案内を確認してください。
送料負担のルールとコスト削減策
| 回数 | 送料負担 | 主な条件 |
|---|---|---|
| 初回（承認後） | 無料（SHEINが負担） | ラベル生成時に「Free Shipping」表示 |
| 2回目以降 | 利用者負担（約¥500〜¥800） | ラベル画面で料金が明示される |
| 同一注文の複数商品同時返送 | まとめ割適用可 | 1枚ラベルで全商品を梱包 |
コスト削減のポイント
- 無料配送クーポンを活用：SHEINは返品2回目以降に使用できる「Free Shipping」クーポンをアプリ内通知で配布することがあります。定期的にチェックしましょう。
- まとめ返送：同一注文の未使用商品が複数ある場合、1枚ラベルで全て梱包すれば送料は1回分だけです。
- コンビニQRコード割引：一部コンビニでは QR コード読み取りのみで追加料金が発生しないため、ヤマト集荷より安価になるケースがあります。
返金までの流れとよくある質問（FAQ）
返品商品がSHEIN側に到着すると検品が行われ、条件を満たせば指定した決済手段へ返金されます。ここでは、返金までに要する日数と、利用者から特に多い質問への回答をまとめました。
返金タイムライン
- 返品受領（倉庫到着）：2〜3営業日でシステムに反映
- 検品期間：未使用・付属品完備の場合は1〜2営業日、問題があれば追加連絡
- 返金処理：検品完了後、7営業日以内に購入時の支払方法（クレジットカード、PayPal、その他）へ返金
銀行側の振込処理時間により、実際に口座に反映されるまでさらに1〜3日かかることがあります。
FAQ
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| タグが外れてしまった場合はどうすればいい？ | タグが完全に外れたと「未使用」扱いにならない可能性があります。その際は、アプリのチャットまたはメールでカスタマーサポートへ連絡し、商品の写真を添付して状況を説明してください。 |
| 洗濯済みの商品は返品できる？ | 衣類・下着などは「使用済み」と判断され、原則返品不可です。公式FAQでも「洗濯後の返品は受け付けていません」と明記されています。 |
| 欠品や破損があった場合の対応は？ | 欠品・破損が確認されたら、全額返金または代替商品の再発送を選択できます。返品手続き時に「商品不良」を選び、詳細を記入してください。 |
| 2回目以降の送料負担でクレームしたい | 料金はラベル生成画面で必ず表示されます。不明点がある場合はカスタマーサポートへ問い合わせると、割引コードや次回利用できるクーポンが発行されることがあります。 |
| 返金が反映されないときの対処法 | まずSHEINから送られた「返金完了」メールを確認し、決済会社のサイトでステータスをチェックしてください。それでも反映されていなければ、カード発行元またはPayPalに問い合わせましょう。 |
最後に
- 期間と条件 を守り、公式ラベルを使用すれば基本的に無料で返品できます。
- 梱包ミスや書類不足 があると返金が遅れるため、チェックリストを活用してください。
- 送料は初回のみ無料ですが、クーポンやまとめ返送で次回以降のコストを抑えることが可能です。
正しい手順と情報に基づいて返品手続きを行えば、スムーズに返金を受け取ることができます。疑問点が残った場合は、SHEIN公式サポートへ遠慮なくお問い合わせください。