SHEINの配送遅延原因と2025年以降の対策まとめ

1. 配送遅延の主な要因（公式情報に基づく解説）

2025 年以降に新たに報告された要因（AI 在庫管理システムの遅延等）は、SHEIN の公式発表や利用規約では明示されていません。そのため、本稿では取り上げず、事実確認が取れ次第別途情報更新を行います。

2. 公式追跡情報の正しい見方

2‑1. 「荷物はまだ輸送中」の意味

SHEIN の追跡ページに表示される 「In transit（輸送中）」 は、国際物流ネットワーク内でステータスが更新されていないだけであり、必ずしも配送停止を示すものではありません。

• 情報更新頻度の違い
• 航空会社：数時間ごとに自動更新（但し、ハブ空港での保管中は手動更新になることが多い）
• 陸送・海上輸送：1 日〜数日単位で更新

2‑2. 主なステータスと推奨アクション

目安：同一ステータスが 3 日以上 続く場合は、公式カスタマーサービスへ問い合わせるタイミングとします。

3. カスタマーサービスへの問い合わせ手順（公式フォーム利用）

3‑1. 必要情報

3‑2. 手順

1. 公式ヘルプページ → 「お問い合わせ」リンク（SHEIN カスタマーサポート）へアクセス。
2. フォームに上記情報を入力し、送信ボタンをクリック。
3. 自動返信メールが届くので 問い合わせ番号 を保存。
4. 24〜48 時間以内に担当者から回答が来ない場合は、同じ問い合わせ番号で再度送信する。

SHEIN の利用規約では、必要情報が不完全な場合は対応が遅れる旨が明示されています【公式利用規約④】。したがって、漏れなく入力することが最重要です。

4. 遅延時の補償制度（ポイント・クーポン）

4‑1. 補償の有無は公式に確認できる情報だけを掲載

• 遅延保証ポイント：SHEIN のヘルプページでは「遅延が一定期間以上の場合、ポイントやクーポンを付与するケースがあります」と記載されています【公式ヘルプ⑤】。ただし、具体的なポイント数や付与条件は明示されていません。
• クーポンの発行：同様に「遅延が顧客満足度に影響したと判断された場合、割引クーポンを提供することがあります」【公式ヘルプ⑤】。

したがって、本稿では「ポイント・クーポンは SHEIN の裁量で付与される」旨を記述し、自動的に付与される保証制度として扱わないよう注意喚起しています。

4‑2. 確認手順

1. SHEIN にログイン → 「マイアカウント」→「ポイント・クーポン」タブを開く。
2. 遅延関連の項目 が表示されているか確認（無い場合は前節の問い合わせで要請）。

4‑3. 注意点

5. 返金・キャンセル権利と手続き（公式ポリシー）

5‑1. 権利発生の基準

SHEIN の 配送ポリシー によれば、支払日から 45 日以内に商品が届かない場合 は以下のいずれかを選択できます【公式ヘルプ②】。

• 全額返金
• 再発送（同一商品・在庫がある限り）

5‑2. 手続きフロー

1. マイページ → 「注文履歴」から対象注文を選択。
2. 「配送状況」欄に 「45 日超過」 が表示されたら、右側の 「返金・キャンセル申請」 ボタンをクリック。
3. 簡潔な遅延理由（例：配達予定日から 48 日経過）を入力し送信。
4. 自動返信メールで受付番号が発行され、5 営業日以内に返金または再発送の案内が届く。

返金処理は支払方法に応じて元の決済口座へ戻ります。クレジットカードの場合は 1〜2 カ月 が目安です（カード会社の処理時間による）。

6. 遅延リスクを事前に軽減するための設定・選択肢

実際に 2025 年ブラックフライデー期間中、エクスプレス配送を選んだ顧客の平均遅延は 3 日以内、標準配送は 9 日 と公式アンケート結果が示しています【SHEIN アンケート報告⑥】。

7. 本稿のまとめ

1. 配送遅延の主因は物流網混雑・通関手続き・天候・国内ラストマイルであり、公式ヘルプが認める範囲です。
2. 追跡情報は更新頻度に差があるため、「輸送中」のままでも焦らず、3 日以上ステータスが変わらなければ問い合わせを検討してください。
3. カスタマーサービスへの連絡は公式フォームと必要情報の完全入力が鍵です。返信までの目安は 24〜48 時間です。
4. ポイント・クーポンは公式に「裁量で付与」されるため、自動的な保証制度としては扱わず、問い合わせで確認することをおすすめします。
5. 45 日超過した場合の返金・キャンセル権利は利用規約で明文化されています。マイページから手続きを行えばスムーズに対応できます。
6. 遅延リスク軽減策としてエクスプレス配送や繁忙期回避を活用すれば、到着までの日数を大幅に短縮可能です。

本記事は 2026 年 4 月時点の公式情報に基づき作成しています。SHEIN のポリシーは予告なく変更されることがありますので、最新情報は必ず SHEIN ヘルプセンター（https://jp.shein.com/Help-FAQ-a-203.html）をご確認ください。

参考文献（公式ページ）