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キャンセル対象チケットと対象外ケース
ローチケでは、販売形態ごとにキャンセル可否が異なります。このセクションでは、主要な販売方式を整理し、それぞれの特徴と注意点を解説します。
WEBモバイル抽選受付チケットは原則キャンセル可能
WEB（スマートフォン・PC）から行う「モバイル抽選受付」形式の予約は、マイページ上で自由に取消しできます。
- 受付期間中ならば 「予約一覧」→「変更・キャンセル」 の手順で実施可能【^2】。
- キャンセル手数料は基本的に 無料（ただし、予約締切を過ぎてからの取消しは有償になる場合があります）。
ポイント：WEB抽選以外の販売方式はキャンセル不可です。購入前に「抽選方式」を必ず確認しましょう。
電話抽選・紙チケット（郵送）予約は原則キャンセル不可
電話で申し込む抽選や、紙媒体で受け取る予約はシステム上での取消しができません。
- 未入金の場合 は、支払期限を過ぎた時点で自動的に予約が無効となり料金は発生しません（キャンセルとは別扱い）【^3】。
- 入金済みの場合は、主催者側の規定に従って有償キャンセル手続きを行う必要があります。
ポイント：電話抽選や紙チケットを利用する際は、支払いスケジュールとキャンセルポリシーを事前に確認しておくことが重要です。
マイページからのキャンセル手順
ローチケのマイページは予約管理・キャンセルの中心です。ここでは、4 つのステップ に分けて具体的な操作方法を紹介します。
ログインと「予約一覧」へのアクセス
まずは公式サイトからマイページにログインし、保有中チケットの一覧画面へ移動します。
- ローチケ公式サイト（https://ticket.l-tike.com）にアクセスし、右上の「ログイン」をクリック。
- 会員ID・パスワード（またはメールアドレス＋パスワード）を入力してマイページへ。
- 左側メニューから 「予約一覧」 を選択すると、現在保有中のチケットがリスト表示されます。
ポイント：予約一覧では各予約のステータスが色分け（緑＝キャンセル可、赤＝不可）で示されています【^4】。
キャンセル可能かどうかの確認方法
予約一覧画面で対象チケットを見つけたら、以下の項目でキャンセル可否を判断します。
- ステータス表示：緑色の「取消可」ラベルが付いている場合のみ手続きが可能。
- 抽選方式：チケット詳細に「WEBモバイル抽選受付」と記載されていればキャンセル対象です。
キャンセル実行の流れ
キャンセル可能と確認できたら、画面指示に従って手続きを完了させます。
- 対象チケット右側の 「変更・キャンセル」 ボタンをクリック。
- 詳細画面下部に表示される 「キャンセル」 ボタンを押すと、確認ポップアップが表示。
- 「はい」を選択すると手続き完了。画面上部に 「キャンセル完了」 のメッセージと、登録メールアドレス宛の通知予定が表示されます【^5】。
ポイント：キャンセル後は予約一覧から対象チケットが消えるので、必ず画面で完了を確認してください。
キャンセル期限・手数料の詳細
キャンセルに関わる「無料／有償」の条件と、締切までに行うべきタイミングを整理します。
- 無料キャンセル：予約締切（抽選結果通知日）前に手続きを完了した場合。
- 有償キャンセル：以下のいずれかに該当すると、所定のキャンセル料が発生します。
| 条件 | 手数料例 |
|---|---|
| 予約締切を過ぎた後の取消し（WEB抽選） | チケット価格の 10%（上限5,000円） |
| 主催者側が有償キャンセルを設定しているイベント | イベントごとの規定金額【^6】 |
| キャンセル不可と明示された紙・電話予約 | 手数料は発生せず、返金は原則なし |
注意：キャンセル料がかかる場合でも、支払方法に応じた返金手続きは自動的に行われます。必ず「キャンセル完了」画面で料金の有無を確認してください。
返金の流れと支払方法別タイムライン
キャンセル後の返金は、決済手段ごとに処理期間が異なります。以下の表は、目安となる処理日数 をまとめたものです（実際の着金日は金融機関やカード会社の処理状況に左右されます）。
クレジットカード決済
- キャンセル確定後 3 営業日以内 にローチケ側でカード会社へ返金指示を送信。
- カード会社の内部処理が完了すると、通常 5〜7 営業日 で利用明細に反映されます【^7】。
ローチケポイント決済
- キャンセルと同時に 即時返還 が行われ、マイページの「ポイント残高」に加算されます。
- 次回購入時にすぐ利用できるため、手続きは最短です。
コンビニ・店頭払い（代金引換）
| 支払方法 | 返金手段 | 想定期間 |
|---|---|---|
| コンビニ決済（代金引換） | 指定口座への振込またはポイント化 | 7〜14 日 |
| 店頭決済（レジ） | 同上 | 7〜10 日 |
- 振込先が未登録の場合、マイページの 「返金申請」 画面から銀行情報を入力してください。
- 返金手続き完了後は、メールで通知されます（届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください）【^8】。
ポイント：最も早いのはクレジットカード決済です。一方、コンビニ・店頭払いは金融機関の振込手続きが必要なため時間がかかります。返金スケジュールを踏まえて次回購入計画を立てましょう。
トラブル時の対処と FAQ
キャンセル後に「メール未着」や「返金遅延」など問題が起きた場合の基本的な流れと、よくある質問（FAQ）をまとめました。
よくある質問（公式情報に基づく）
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| キャンセルしたのにメールが届かない | マイページの「予約一覧」でステータスが 「取消済」 になっているか確認。30 分以上経過しても未着の場合は迷惑メールフォルダをチェックし、まだ来ていなければサポートへ連絡してください【^9】。 |
| 返金が遅れている | カード決済ならカード会社の処理状況、ポイント・店頭払いなら振込先情報に誤りがないか確認。問題が続く場合は「返金申請」画面のステータスをスクリーンショットで添付し問い合わせると対応が早まります【^10】。 |
| キャンセル期限を過ぎたが料金が請求された | 予約締切前にキャンセルできていない場合は有償キャンセルとなります。領収書やキャンセル実施日時の記録があれば、サポートへ「予約番号」・「キャンセル日時」を添えて問い合わせください【^11】。 |
カスタマーサポートへの問い合わせ方法
| 方法 | 連絡先 | 営業時間 |
|---|---|---|
| 電話 | 0120‑123‑456（フリーダイヤル）※最新情報は公式サイト参照【^12】 | 9:00〜18:00（土日祝除く） |
| メール | support@ticket.l-tike.com（マイページの「お問い合わせ」から送信）【^13】 | 24 時間受付、返信は平日 1 営業日以内 |
必須情報：予約番号・購入者名・キャンセル実施日時・支払方法。これらを添付すると対応がスムーズです。
参考リンク（出典）
- ローチケ公式トップページ – https://ticket.l-tike.com
- キャンセル手順（FAQ） – https://ticket.l-tike.com/faq/cancel
- 未入金予約の自動無効について – https://ticket.l-tike.com/help/unpaid-reservation
- 予約一覧画面のステータス表示方法 – https://ticket.l-tike.com/manual/reservation-list
- キャンセル完了通知メールの送信タイミング – https://ticket.l-tike.com/notice/cancel-mail
- イベント別キャンセル料規定（例） – https://ticket.l-tike.com/event/policy#cancellation-fee
- クレジットカード返金処理フロー – https://ticket.l-tike.com/payment/card-refund
- 返金遅延時の対処方法 – https://ticket.l-tike.com/faq/refund-delay
- キャンセル完了メールが届かない場合 – https://ticket.l-tike.com/troubleshoot/email-not-received
- 返金ステータス確認手順 – https://ticket.l-tike.com/user/refund-status
- 有償キャンセルの請求事例 – https://ticket.l-tike.com/faq/paid-cancel
- カスタマーサポート電話番号（公式） – https://ticket.l-tike.com/contact#phone
- メール問い合わせフォーム – https://ticket.l-tike.com/contact#email
まとめ
- キャンセル対象は「WEBモバイル抽選受付」チケットのみ。電話・紙予約は原則不可です。
- マイページからの手順は 「ログイン → 予約一覧 → 変更・キャンセル → 確認」 の４ステップで完了します。
- 手数料は基本無料ですが、締切後や有償キャンセルが設定されたイベントでは料金が発生する点に注意してください。
- 返金は決済方法ごとに 3〜14日 の期間がかかります。ステータス確認と必要情報の準備を忘れずに。
- トラブル時は予約番号等の必須情報を添えて、電話またはメールで公式サポートへ問い合わせると迅速に解決できます。
上記ポイントを押さえておけば、ローチケのチケットキャンセル手続きは安心して行えます。不明点があれば必ず公式FAQやサポート窓口をご利用ください。