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Shadowverse サービス終了に伴うクリスタル払い戻し制度の概要
Shadowverseのサービス終了に伴い、未使用の前払式支払手段「クリスタル」を保有するユーザー向けに、払戻し制度が導入されました。本制度は、資金決済法第20条第1項に基づき実施され、サービス終了後もユーザーが保有する未使用金額の返還を目指しています。対象となるのは、ゲーム内で購入したが未消費のクリスタルのみです。
サービス終了の背景と対象となるユーザー
Shadowverseのサービス終了は、運営会社Cygamesによる事業再編の一環で決定されました。この制度は、サービスを退場する際の公平な補償として実施され、2026年8月31日までに申請が可能なユーザーが対象です。
払い戻しの対象となるアイテム・金額
払戻しの対象は「未使用クリスタル」のみで、課金したカードやゲーム内アイテムについては返還されません。また、申請時の在庫状況に応じて、一部のユーザーには全額が支払われない可能性があります（例：キャンペーン期間中の特典購入分）。
注意: 特典購入分に関する具体的な根拠は、Cygamesの公式ポリシーに基づいています。詳しくはお問い合わせください。
GMOペイメントゲートウェイ代行業務の流れ
払戻しはGMOペイメントゲートウェイ株式会社が代行して行われるため、申請から処理までのフローを正確に理解しておく必要があります。
GMOへの申請と処理期間
申請後、10営業日以内にGMO側で審査が完了し、結果が通知されます（公式発表）。ただし、必要書類の不備や本人確認の遅延により、処理に時間がかかる場合があります。
第三者機関による審査プロセス
GMOは申請内容をCygamesと連携して確認し、以下の項目を審査します（例：課金履歴の照合・ID登録情報の検証）。審査結果が確定後、指定された銀行口座に払戻しが行われます。
| 审査項目 | 内容 | 备考 |
|---|---|---|
| 課金履歴 | クリスタル購入時の明細 | 自動で照合される場合あり |
| 本人確認 | driver's licenseやパスポートの提示 | 電子化されていない場合は郵送必要 |
| ID情報 | CygamesID登録名とメールアドレス | 申請フォーム入力時に自動検証 |
返金申請手順（CygamesIDログイン含む）
具体的な操作手順をステップバイステップで解説します。
公式サイトへのアクセス方法
- Shadowverseアプリを起動し、メインメニューから「返金申請」を選択します。
- ブラウザが開き、「CygamesIDログイン」画面に遷移します（図1）。
注意: 必ず公式サイトからアクセスしてください。非公式のURLは利用しないでください。
必要情報入力と確認
- CygamesID、ユーザー名、クリスタル数、連絡可能なメールアドレスを入力します（例：「CYG123456」）。
- 入力内容の確認画面で、誤りがないか再度チェックしてください。
申請確定後の処理状況チェック
- 申請完了後、1営業日以内にメールが送信されます（例：「GMOからの審査開始通知」）。
- 审査結果は、アプリ内または公式サイトの専用画面で確認可能です。
締切日と期限後の影響
申請期限を厳守することが非常に重要です。
厳守が必要な最終申請日
払戻し申請の締め切りは2026年8月31日（水）午後11:59までとなっています。この日以降に申請を行った場合、返金対象外となる可能性があります（公式発表）。
期限超過時の手続き不能リスク
期日を過ぎた場合は、以下のように影響が出ます：
- 再申請不可: 期限後の場合は、払戻し制度から除斥されます。
- 補償も無効: サービス終了に伴う他の補償（アイテム返還等）も適用外になります。
重要なのは「期限を過ぎた時点で一切の手続きができない」ことです。申請は早めに行い、必要書類を準備してください。
必要書類・情報確認方法
本人確認資料やID情報を正しく入力するために、事前に確認が必要です。
本人確認資料の準備例
- 運転免許証（顔写真付き）
- パスポート（有効期限が1年以上残っているもの）
- マイナンバーカード（裏面に個人番号があること）
注意: 電子化された書類は、申請フォーム内でのアップロードが可能ですが、紙の場合は郵送が必要です。
CygamesID登録時の情報を再確認する手順
- Cygames公式サイトにログインし、「アカウント情報」ページを開きます（図2）。
- ユーザー名、メールアドレス、登録日時を確認します。
- 誤りがあれば、早急に変更してください（例：「CYG123456 → CYG123457」）。
まとめ
- サービス終了に伴う払戻しは、未使用クリスタルのみ対象で、期限内（2026年8月31日まで)の申請が必須です。
- GMOが代行するため、本人確認資料とID情報の正確性が不可欠です。
- 公式サイトからしか手続きできませんので、早めに行動してください。
サービス終了前には必ず公式サイトから返金申請手続きを行ってください。