Norton アカウントのパスワードリセット方法とメールが届かない時の対処法

2026年5月2日

Contents

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1. 必要な準備と環境

項目	内容
インターネット接続	安定した Wi‑Fi／有線回線が望ましい
登録メールアドレス	アカウントに紐付いた受信可能なメール（事前に届くか確認）
デバイス	PC、スマートフォン、またはタブレットの最新ブラウザ（Chrome / Edge 推奨）
2FA の有無	すでに二段階認証を設定している場合は、認証アプリや SMS が利用できること

ポイント：メールが届かないケースに備えて、迷惑メールフォルダの確認と代替連絡先（電話番号など）の登録を事前に済ませておくと手続きがスムーズです。

公式サインインページ にアクセス
text https://login.norton.com/sso/embedded/forgetPassword?locale=ja
ページ下部またはエラーメッセージ内にある 「パスワードをリセットしてください」 のリンクをクリックします。

Norton サインイン画面とリセットリンク位置

図 1：公式サインインページの右下にあるリセットリンク（実際の表示はサイト更新に伴い変わることがあります）

ステップ	操作内容
①	「登録済みメールアドレス」欄に正確なメールアドレスを入力（コピー＆ペースト推奨）
②	余分なスペースや記号がないか確認し、「続行」ボタンをクリック
③	「確認メールが送信されました」というメッセージが表示されたら完了

送信元アドレスは no-reply@mylogin.norton.com です。SSL（https）で保護された URL が表示されるので、安心してアクセスできます。

ヒント：覚えやすさと安全性を両立させるには、好きなフレーズに数字・記号を組み合わせる方法がおすすめです。

入力画面で「パスワードが一致しません」と表示されたら、文字種の抜け漏れや余分なスペースが原因ですので、確認用フィールド に同じ文字列を正確に再入力してください。

手順	内容
①	「メールが届きません」リンクをクリック
②	登録時に設定したセキュリティ質問と回答を入力
③	正解すると、画面上で直接新パスワード入力欄が表示される

質問は「母親の旧姓」「最初に飼ったペットの名前」など、本人しか分からない情報を選んでおくと安全です。

必要情報	例
アカウントメール（利用できない場合は代替連絡先）	`user@example.com`
ユーザー ID（マイアカウント画面で確認）	`john.doe123`
製品シリアル番号または購入証明書のスクリーンショット	画像添付

手順

手順	操作
①	`https://my.norton.com/` にアクセスし、再設定したパスワードでサインイン。
②	「製品とサービス」タブを開く。
③	所有ライセンス一覧（有効期限・デバイス数）が正しく表示されていることを確認。

マイアカウント画面左メニューの 「セキュリティ」 → 「二要素認証」 をクリック。
「有効にする」を選択し、スマートフォンにインストール済みの Authenticator アプリ（Google Authenticator・Microsoft Authenticator 等）で表示された QR コードをスキャン。
生成される 6 桁コード を入力して設定完了。

効果：パスワードが漏洩しても、認証コードが無ければログインできないため、アカウントの防御力が大幅に向上します。

症状	解決策
リセットメールが届かない	迷惑メールフォルダ確認 → メールアドレス入力ミスの再チェック → セキュリティ質問で代替認証
パスワード変更画面でエラーが出る	必須文字種・長さを満たしているか確認 → 前後スペースや全角文字を除去
2FA 設定時にコードが受け取れない	時間同期の問題はスマートフォンの設定→日付と時刻を自動にする
サポートチケットへの返信が遅い	必要情報（シリアル番号・購入証明）を添付し、問い合わせ内容を簡潔にまとめる