ローチケの返品・キャンセル不可と例外ケース | 公式情報

ローチケでのチケット返品・キャンセルの基本的な不可性

ローチケでは、原則としてチケットの返品・キャンセル・返金が認められていません。これは公式FAQや利用規約に明記されている重要なルールです。ただし、店頭支払い未完了など一部の例外ケースにおいては対応が可能となるため、具体的な条件を確認する必要があります。以下では、返品不可の現状とその根拠を解説します。

公式ルールに基づく返品不可の現状

ローチケ公式FAQでは「チケットはキャンセル、返金、返品できません」と明記されています（参考）。これは、チケットの「有形性」とは異なるデジタル商品の扱いに基づくもので、一度購入されたチケットを再販売する可能性があるためです。

※公式FAQの引用は本記事において1回のみ記載し、他の箇所では省略します。

例外ケースの概要

返品が可能となるのは極めて限られたケースに限定されます。主な例として、店頭支払い未完了時の予約無効があります。また、特定のイベントでは「キャンセル待ち」といった条件付き対応がある場合もあります（ただし公式FAQには記載されていません）。詳細は必ず公式情報で確認してください。

店頭支払い未完了時の予約無効条件

ローソンやミニストップなど、ローチケと提携している店舗で現金決済が未完成な場合、予約が無効になる仕組みがあります。これは、チケットの「確定」と「支払い」を分離して管理するためのルールです。

予約確定のタイミング

予約確定は、アプリまたはサイトでの購入操作完了時に発生します。ただし、店頭支払い（ローソン等）が未完成の場合、予約は「保留状態」のままとなり、最終的な確定にはなりません。

支払い期限の確認方法

公式サイトの「購入ガイド」によると、支払い期限は購入日から30日間とされています（参考）。期限内に支払いが完了しないと、予約は自動的に無効となり、チケットの購入自体が失効します。

アプリ/サイトでのキャンセル手順（マイページ経由）

アプリまたはサイトでキャンセル操作を行うことは可能ですが、実際には返品・返金が認められない前提で手続きを行います。以下の手順を参考にし、公式情報と照合してください。

キャンセル可能な時間帯

ローチケでは、イベント開催前であれば原則的にキャンセル操作は可能です（ただし、確定後のキャンセルは不可）。ただし、キャンセル後も返金が保証されるわけではありません。

• 対応可能条件: イベント開催前
• 不可条件: 支払い確定後、イベント当日以降

操作画面の確認方法

1. ローチケアプリまたはサイトにログインし、「マイページ」を開く。
2. 「購入履歴」から対象イベントを選択し、「キャンセル」ボタンをクリックする。
3. キャンセル手続きが完了した旨の確認画面が表示される。

注意: 上記手順は、公式FAQやUI変更に応じて異なる可能性があります。操作前には必ず最新情報を確認してください。

返金不可の根拠（公式FAQ引用）

返品・返金ができない理由は、イベントの性質と利用規約に明記されています。以下では、公式FAQや利用規約から直接引用する重要な文言を紹介します。

イベント性質による制限

ローチケ公式FAQには、「チケットはキャンセル、返金、返品できません」と記載されています（参考）。これは、チケットが「有形商品」ではなく「デジタルデータ」であるためであり、一度発券されたチケットの再販売や第三者への転売を防ぐ目的もあります。

利用規約の重要条項

利用規約第10条では、「購入後のキャンセル・返品は一切行わず、払い戻しも行わない」と規定されています。これは、チケットの「非返還性」として、ローチケの基本的な運用方針でもあります。

ローソンでの払戻し手続きの流れ

店頭で支払い済みの場合は、限定的に払戻しが可能な場合があります。以下の手順に従ってください。

必要書類の準備

ローソンチケットの払戻しには、以下の書類が必要です（参考）:

• チケット（バーコードが印刷されたもの）
• 申込み券（Loppiで発券した場合）

※注意: Loppiはローソンやミニストップ店内にある第三者のサービス端末です。ローチケ本体とは関係ありません。

申請窓口の確認

1. ローソンまたはミニストップ店内にある「Loppi」端末にアクセス。
2. 「ローソンチケット払戻し」をタッチし、バーコードをかざす。
3. 確認後、「確定する」ボタンを押すと申込み券が発行される。
4. 30分以内に申込み券とチケットを持参してレジへ。

注意: チケットの払戻しは、購入日から一定期間内（通常30日間）に限り可能です。詳細は公式FAQで確認してください。

注意喚起：公式情報の確認が必須

ローチケの返品・キャンセルに関するルールは、イベントや購入方法によって異なります。以下の点を必ず把握してください。

最新ルールの確認方法

• 公式FAQ: https://faq.l-tike.com/
• 利用規約: ローチケアプリ内の「ヘルプ」からアクセス可能

更新される場合もあるため、定期的な確認が重要です。