Hot Pepperグルメ予約キャンセル方法と期限・返金ガイド

キャンセルポリシーの基本と例外ケース

ホットペッパーグルメで予約した際に最も重要なのは、「いつまでにキャンセルすれば料金が発生しないか」という点です。ここでは公式情報を基に、標準的な期限と、店舗ごとの独自ルールや有料・デポジット付き予約で変わる例外について整理します。

基本的なキャンセル期限

ホットペッパーグルメの公式ヘルプ（予約キャンセルの基本）によれば、来店予定日の5日前（23:59まで）までに手続きを行えば無料でキャンセルできます。この期限は「通常予約」のみが対象で、システム上自動的にキャンセル料が計算されます。

根拠：公式FAQの記載では「基本的なキャンセル期限は来店日の5日前までです」​[1]。

店舗独自ルール・有料予約の例外

多くの店舗は上記の基本方針に従いますが、以下のようなケースでは別途条件が設定されることがあります。

• 高級店や個室利用：5日前以内でも「早期キャンセル料（10〜20％）」を請求する場合があります。予約ページの「キャンセルポリシー」欄に必ず記載されています。
• 有料コース・デポジット予約：デポジットや前払い金が必要なプランは、3日前までにキャンセルしないと全額請求されることがあります（公式ガイド「有料予約の取り扱い」参照）。
• リクエスト予約（即時確定）：リアルタイムで席が固定されるため、当日または数時間前までしかキャンセルできない設定が一般的です。詳細はリクエスト予約サービスご利用ガイドに掲載されています​[2]。

ポイント：基本は5日前無料キャンセルですが、料金体系や店舗のポリシー次第で期限が短縮される点を必ず確認しましょう。

マイページから予約一覧へアクセスする手順

予約管理の出発点は「マイページ」です。このセクションでは、Web とスマートフォンアプリそれぞれでのログインフローと予約一覧への辿り方を具体的に示します。

Webサイトでのログインフロー

以下の手順で公式サイトからマイページへアクセスできます。

1. ホットペッパーグルメのトップページ右上にある 「ログイン」 をクリック。
2. 登録済みのメールアドレス／電話番号とパスワードを入力し、Hot Pepper ID でサインイン。
3. ログイン後、左側メニューから 【マイページ】 → 【予約一覧】 を選択すると、現在・過去の予約が一覧表示されます。

補足：初回ログイン時はメールまたはSMSに送られる認証コードで二要素認証が必要です（公式ヘルプ参照）​[3]。

スマートフォンアプリでの操作

アプリの場合も同様の流れですが、画面構成が異なる点に留意してください。

• アプリ起動 → 右下の 「マイ」 アイコンをタップ
• Hot Pepper ID でログイン（認証コードはプッシュ通知またはSMS）
• メニューから 【予約】 タブを開くと、予約一覧が表示されます

どちらの環境でも「マイページ → 予約一覧」の導線が共通しているため、操作ミスが起きにくい設計です。

ポイント：Web・アプリともにログイン後は左メニュー／下タブから「予約一覧」へすぐたどり着けます。

キャンセル操作の具体的な流れ（Web版・アプリ版）

キャンセル手続きは画面上のボタン位置が異なるだけで、基本的なフローは同一です。この章ではそれぞれの UI を踏まえて、ステップごとに解説します。

Web版でのキャンセル手順とボタン位置

Web 版では予約詳細ページの最下部にキャンセルボタンが配置されています。

1. 予約一覧 から対象予約をクリックし、予約詳細 ページへ遷移。
2. ページ下部（フッター直前）にある 「予約キャンセル」 ボタンを探してクリック。
3. キャンセル理由選択のポップアップが表示されるので、該当する理由を選び 「確定」 を押す。
4. 「キャンセルが完了しました」のメッセージと同時に確認メールが自動送信されます。

根拠：公式ガイド画像でも同様の位置が示されています​[4]。

アプリ版でのキャンセル手順とボタン位置

アプリでは予約詳細画面左下に専用ボタンが設置されています。

1. 予約一覧 から対象予約をタップし、予約詳細 を開く。
2. 左下にある 「予約をキャンセルする」 ボタンをタップ。
3. キャンセル理由選択画面で適切な項目を選び、 「完了」 を押す。
4. 完了メッセージが表示され、登録メールへ確認メールが届きます。

根拠：外部 FAQ の手順画像と一致しています​[5]。

ポイント：Web は画面最下部、アプリは左下ボタンからキャンセルを開始し、いずれも理由選択のポップアップで確定します。

キャンセル後のメール確認と返金プロセス

キャンセルが完了すると自動的に送信されるメールには、返金手続きに関する重要情報が含まれます。また、決済方法ごとの返金目安も把握しておく必要があります。

確認メールの重要項目（表）

ポイント：メールは証拠として保存し、返金確認時に参照できるようにしておきましょう。

返金期間と決済手段別の目安

公式 FAQ（返金について）では以下のように示されています。

• クレジットカード：キャンセル確定後、通常 3〜5 営業日 でカード会社へ返金処理が開始されます。利用明細への反映は最大 10 日 程度かかることがあります。
• デビット/口座振替：同様に 5〜7 営業日 が目安です。銀行側の処理タイミングによって前後します。
• ホットペッパーポイント：キャンセル当日または翌営業日にポイント口座へ自動戻りします。

返金額の算出例

根拠：上記数値は公式ヘルプと一般的なカード会社の処理期間を組み合わせたものです。

ポイント：決済手段ごとの返金タイムラグを把握し、メール本文のサポート連絡先へ問い合わせる際に「キャンセル完了メールの日付」も添えておくとスムーズです。

キャンセル期限を過ぎた場合の対処法とトラブル回避策

期限超過でも諦めずに取れる手段があります。ここでは店舗への直接交渉方法、即予約サービスとの違い、公式サポートの活用法をまとめます。

店舗へ直接連絡する際のステップ（表）

ポイント：電話後は必ずメールで内容をまとめ、店舗側からの返信を保存してください。

即予約サービスと通常予約の違い

• 即予約（リアルタイム確定）
• 予約成立時点で席がロックされるため、キャンセル期限は「当日」または「数時間前」に設定されることが多い。

• キャンセル料は高めに設定されるケースが一般的（例：30％〜50％）。

• 通常予約（承認待ち）

• 店舗側の確認が入るまで仮予約状態となり、5日前までの無料キャンセルが適用できる。
• キャンセル料は基本的に発生しないか、最低限の手数料のみ。

公式 FAQ の「即予約サービスのキャンセルポリシー」ページで詳細が確認できます​[2]。

公式FAQ・サポートへの問い合わせ方法

ポイント：FAQ は最初の情報源として活用し、解決できない場合はメールか電話で「予約番号」と「キャンセル完了メール」の添付を忘れずに行いましょう。

まとめ

• 基本期限は来店5日前まで無料（公式FAQ参照）。
• 店舗独自ルールや有料・デポジット予約では、3日前または当日までと短縮されることがあるので必ずページの「キャンセルポリシー」を確認。
• マイページ → 予約一覧 が全ての操作入口であり、Web とアプリどちらでも同様にアクセス可能。
• キャンセルは Web は画面下部、アプリは左下ボタン を使用し、理由選択後に完了メールが届く。
• 返金は決済手段別に 3〜10営業日 が目安で、メール本文のサポート連絡先へ問い合わせると進捗確認が容易になる。
• 期限超過でも 店舗への直接交渉 と 公式サポート活用 により、キャンセル料免除や部分返金が期待できる。

最終アドバイス：予約時に必ず「キャンセルポリシー」ページをスクリーンショット保存し、万一の際はその情報を根拠として交渉材料にしましょう。

参考リンク一覧

1. 予約キャンセルの基本 – ホットペッパーヘルプ
   https://recruit-help.jp/hpg/s/article/000007015
2. リクエスト予約サービスご利用ガイド（即予約）
   https://www.hotpepper.jp/yoyaku/guide/request/
3. ログイン・認証コードについて – ヘルプページ
   https://recruit-help.jp/hpg/s/article/000007018
4. キャンセルボタン位置の公式画像解説
   https://www.hotpepper.jp/yoyaku/guide/cancel/
5. アプリ版キャンセル手順 – FAQ記事
   https://faq.restaurant-board.airregi.jp/hc/ja/articles/900004394503
6. 返金についての公式FAQ
   https://recruit-help.jp/hpg/s/article/000007020