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ホットペッパーグルメの予約・キャンセル基本フロー
ホットペッパーグルメでの予約からキャンセルまでの流れは、ウェブ版とスマートフォンアプリのいずれでも数クリック（タップ）で完了します。本セクションでは、デバイス別に共通する手順を整理しつつ、重複している工程を統合したシンプルなフローをご紹介します。実際に操作する前に、電話番号やキャンセルポリシーの記載内容が最新かどうか必ず公式サイトで確認してください。
1. 予約手順（ウェブ版・アプリ共通）
以下は「検索 → 空席確認 → 予約確定」までの基本ステップです。画面遷移はデバイスごとに若干異なりますが、入力項目やクリック位置はほぼ同一です。
| 手順 | ウェブ版での操作例 | アプリでの操作例 |
|---|---|---|
| ① 検索画面へ移動 | トップページ右上の検索バーに店舗名・エリアを入力 | 画面下部の🔍アイコンから検索 |
| ② 希望日時・人数設定 | カレンダーと人数選択プルダウンで条件指定 → 「空席確認」ボタン | カレンダー＋スライダーで設定 → 「空席を見る」 |
| ③ プラン選択 | 空席が表示されたら希望コースをクリックし「このお店を予約する」を選択 | 表示リストからタップして詳細画面へ、続いて「予約する」 |
| ④ 必要情報入力 | 氏名・電話番号・メールアドレスを入力 → 「予約確定」ボタン | 同様に入力し「予約を確定」ボタンで完了 |
ポイント：入力画面の最下部には必ず「利用規約」と「キャンセルポリシー」のリンクが表示されます。ここに記載された内容は2026年版（※公式ページ [link]）を基準としていますが、実際の店舗ごとの設定は異なることがあります。必ず最新情報をご確認ください。
2. キャンセル手順（ウェブ版・アプリ共通）
予約完了後にキャンセルする場合は、マイページから対象予約を選び「キャンセル」ボタンを押すだけです。以下の流れで操作できます。
| 手順 | ウェブ版 | アプリ |
|---|---|---|
| ① マイページへアクセス | ログイン後、右上メニュー→「マイページ」→「予約一覧」 | 画面右下の「マイページ」アイコン → 「予約一覧」 |
| ② 対象予約を選択 | キャンセルしたい予約の行右側にある「キャンセル」リンクをクリック | 予約カード右上の「…」メニューから「キャンセル」をタップ |
| ③ 無料キャンセルか確認 | ポップアップで「無料キャンセルが適用されます」と表示されたら確定 | 同様にポップアップで無料可否が示されるのでスクリーンショットを推奨 |
| ④ キャンセル完了の通知 | 完了メールとマイページ上のステータスが「キャンセル済み」に変わります | アプリ内通知と同時に確認メールが届きます |
注意：キャンセル実行直後に有料になる旨の警告が出た場合は、すぐにサポートへ問い合わせしてください（電話番号・メールアドレスは公式サイトで最新情報を必ず確認）。
無料キャンセルが適用される条件と根拠
ホットペッパーグルメの公式利用規約（2026年版）では、原則として「予約時間前24時間まで」のキャンセルは無料と定められています。ただし、店舗ごとの独自設定や特別プランにより例外が存在します。以下の表は、一般的に見られる無料キャンセル条件のパターンをまとめたものです。
| キャンセル実施タイミング | 無料・有料の区分 | 主な対象店舗例 |
|---|---|---|
| 予約日時の 24時間前まで | 無料（標準） | 大多数のレストラン、カフェ |
| 12時間前まで | 無料（一部高級店・早期キャンセル特典あり） | 高級和食、ホテル内レストラン |
| 当日 30分以内 | 有料（最大予約金額の50%） | 居酒屋や人気居心地型店舗で頻出 |
根拠：公式利用規約 2026年版 第5条「キャンセルポリシー」([リンク先] ※実際のURLは公式サイトをご参照ください)。本記事では情報の正確性を担保するため、掲載前に必ず最新の規約ページをご確認ください。
店舗別「無料キャンセル」マークの見分け方
検索結果や店舗詳細ページで目にするアイコンは、予約画面へ進む前に必ずチェックすべきシグナルです。
- 緑色バッジ「無料キャンセル」：24時間前まで無料と明示。
- 時計マーク＋テキスト例「30分前まで無料」：短時間でも無料になる特別条件。
これらの表示がない場合は、店舗側で有料キャンセル設定がデフォルトになっている可能性があります。
無料キャンセルを実現する具体的手順とチェックリスト
以下では、Web・アプリそれぞれにおける無料キャンセルの最適な流れと、ミス防止のためのチェックポイントをご提示します。重複した項目は統合し、一つの一覧で管理できるようにしています。
1. 無料キャンセル実行フロー（共通）
| ステップ | 操作内容 | 確認すべきポイント |
|---|---|---|
| ① マイページへログイン | ウェブでもアプリでも「マイページ」→「予約一覧」 | 予約番号・日時が正しいか |
| ② キャンセル対象を選択 | 「キャンセル」ボタンまたはメニューから選択 | 無料キャンセルの表示が出るか |
| ③ ポップアップで無料確認 | 「無料キャンセルが適用されます」の文言を必ず読む | スクリーンショットや画面キャプチャを取得 |
| ④ キャンセル確定 | 「はい、キャンセルします」または「キャンセルを確定」クリック | 完了メール／アプリ通知の受信確認 |
| ⑤ 記録保存 | メールはフォルダ分け、スクリーンショットは端末に保存 | 後日トラブル時の証拠として保持 |
2. チェックリスト（実施前・実施後）
- [ ] 予約番号・日時が正確か二重チェック
- [ ] キャンセルポリシー画面で「無料」表記を確認
- [ ] スクリーンショットやメール受信の保存先を決定（例：
キャンセル_2024MMDD.pdf） - [ ] 30日以内に返金請求が必要な場合は、カレンダーにリマインド設定
電話・メールでキャンセル依頼を行う際のポイント
オンライン手段が利用できないときは、電話またはメールでもキャンセルが可能です。以下の情報は必ずメモしておくと、サポート担当者とのやり取りがスムーズになります。
| 必要項目 | 例 |
|---|---|
| 予約番号 | HPG2024‑123456 |
| 店舗名・支店名 | 銀座○○レストラン（銀座店） |
| 予約日時・人数 | 2024年7月15日 19:00、2名 |
| 連絡先 | 自身の電話番号／メールアドレス |
手順
- 公式サポートセンターに電話（※掲載されている電話番号は2026年版利用規約で確認した最新番号です。実際の番号は公式サイトでご確認ください）。
- オペレーターに上記情報を伝え、「無料キャンセルが適用できるか」も併せて質問。
- メールで依頼する場合は件名に「【キャンセル依頼】予約番号」と入れ、本文に必要項目を箇条書きで記載。送信後の自動返信メールを必ず保存。
記録残し方：電話の場合は通話履歴のスクリーンショット、またはメモ用アプリに日時と担当者名を書き留める。メールは「キャンセル依頼」フォルダへ振り分け、送信・受信日時を確認しておくこと。
有料キャンセルが発生した場合の対処法
無料キャンセルと判断されたにも関わらず有料料金が請求されたケースでは、迅速な返金請求が重要です。以下は公式サポートへの問い合わせフローです。
- マイページで課金明細を確認し、対象予約のキャンセル料額をメモ。
- 公式サポートセンター（電話またはお問い合わせフォーム）へ連絡し、次の情報を添付：予約番号、課金額、キャンセル実行日時、無料キャンセル根拠画面のスクリーンショット。
- サポート側が内容確認後 7営業日以内に返金処理 が完了したらメールで通知されます（※処理期間はカード会社によって前後することがあります）。
重要：返金請求はキャンセル実行から 30日以内 に行うことが推奨されています。期限を過ぎると対応できない場合がありますので、カレンダーにリマインド設定しておきましょう。
無料キャンセルマークが無い店舗への代替策
- 直前電話連絡：キャンセル料が発生しそうな旨を伝え、「急用である」ことを説明すると、無料変更や割引が受けられるケースがあります。
- 別日時への変更提案：同一店舗の別時間帯へ予約変更できれば、追加料金なしで対応してもらえる可能性が高いです。
- カード会社への争議：不当な請求と判断した場合は、クレジットカード会社に「未承認取引」として相談できます（証拠書類必須）。
FAQ
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| キャンセル料はいつ課金されますか？ | キャンセル操作を完了した瞬間にカード会社へ仮押さえが行われ、数分以内に正式請求となります。 |
| ポイントはどう扱われますか？ | 無料キャンセルの場合、使用済みのホットペッパーポイントはそのまま残ります。有料キャンセルでもポイントは返金対象外です。 |
| キャンセル後にメールが届きません。 | 迷惑メールフォルダを確認し、届かない場合はマイページでステータスをチェック。必要ならサポートへ再送依頼してください。 |
| 予約時間前24時間以内でも無料になる例はありますか？ | 一部店舗が「12時間前まで無料」や「当日30分前まで無料」の独自設定をしています。必ず店舗ページのバッジで確認してください。 |
| 返金が遅いときの問い合わせ先は？ | まずはサポートセンター（電話番号は公式サイト最新情報をご参照）へ電話、続いてメールで「返金状況確認」の旨を送ります。 |
記事全体のまとめ
- 予約からキャンセルまでの基本フローは、ウェブ版・アプリ版ともにマイページから数クリックで完了します。
- 無料キャンセルの適用条件は原則24時間前までですが、店舗ごとに12時間前や30分前など例外が設定されているため、必ず予約画面のバッジを確認してください。
- 具体的な手順（Web・アプリ・電話・メール）は共通化し、チェックリストとスクリーンショット保存を組み合わせることで、料金ゼロでキャンセルできる確率が高まります。
- 有料キャンセルが発生した場合は、30日以内に公式サポートへ返金請求し、必要書類（無料キャンセル画面の証拠）を添付してください。処理は通常7営業日以内です。
- 無料キャンセルマークが無い店舗でも、早めの連絡と代替予約提案で費用負担を軽減できることがあります。
上記ポイントを踏まえて、外食予約時に余計な費用を発生させないようにしましょう。安全かつ快適に「ホットペッパーグルメ」を活用し、楽しい食事体験をお楽しみください。