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1. マイページへのログインと予約一覧の確認
ホットペッパーグルメで予約した内容をキャンセルするには、まず自分のマイページにアクセスして対象予約を見つける必要があります。このセクションでは、公式サイトから安全にログインし、予約一覧画面へたどり着くまでの流れを詳しく解説します。
1‑1. ログイン手順
公式サイト（https://www.hotpepper.jp/）右上の 「ログイン」 ボタンをクリックすると、メールアドレスとパスワードを入力できる画面が表示されます。
- 入力情報に誤りがなければ 「ログイン」 を押すだけでマイページのダッシュボードへ遷移します。
- パスワードを忘れた場合は、同一画面下部の 「パスワードをお忘れですか？」 から再設定手続きを行えます。
ポイント：ログインに失敗したときは、大文字小文字や全角半角が正しいか、ブラウザのキャッシュをクリアしてから再試行してください。
1‑2. 予約一覧へたどり着く流れ
ダッシュボードが表示されたら、上部メニューから 「予約の確認」 を選択します。
- 「予約中」「過去の予約」などのタブが現れるので、「予約中」 タブをクリックすると現在有効な予約が一覧で表示されます。
- 各予約の右側にある 「詳細を見る」 ボタン（またはリンク）を押すと、その予約の個別ページへ遷移します。
公式ヘルプでも同様の手順が案内されています【1】
2. 予約キャンセルの具体的な手順
対象予約の詳細ページを開いたら、次はキャンセル操作です。以下ではクリックすべき箇所と入力項目を段階的に示します。
2‑1. キャンセル対象の選び方
予約一覧から 「詳細を見る」 を開くと、「ご予約内容の詳細」画面が表示されます。この画面で以下を必ず確認してください。
- 店舗名・来店日時が自分がキャンセルしたいものと一致しているか
- 料金やポイント付与条件に特記事項はないか
2‑2. キャンセル実行までのステップ
| 手順 | 操作内容 | 補足 |
|---|---|---|
| 1 | 画面下部の 【予約キャンセル】 ボタンをクリック | 色は緑または青で表示されます |
| 2 | 「ご予約のキャンセル」画面が開くので、キャンセル理由 をプルダウンから選択 | 「日程変更」「来店できない」などから適切なものを選びます |
| 3 | 【確認画面へ】 ボタンをクリック | 入力内容の最終チェック画面に遷移 |
| 4 | 表示された予約番号・日時が正しければ、【キャンセル確定】 をタップ | 完了すると次のメッセージが表示されます |
キャンセル完了後は「予約がキャンセルされました」というメッセージと、登録メールへ送信される通知メールで結果を確認できます。
2‑3. 完了確認とメール通知
- 画面メッセージ：上部に「予約がキャンセルされました」と表示され、左下や右上にある 「マイページへ戻る」 ボタンでダッシュボードに戻れます。
- メール通知：登録したメールアドレス宛に「予約キャンセル完了」の件名で自動送信されます。メール本文には予約番号、キャンセル日時、店舗情報が記載されています。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや入力したメールアドレスのスペルミスを確認してください。
3. キャンセルポリシーと料金が発生するケース
無料でキャンセルできる期限や、店舗ごとの例外条件は事前に把握しておくことで予期せぬ費用を防げます。ここでは公式情報に基づいた基本ルールと、代表的な例外について説明します。
3‑1. 無料キャンセル期限（公式情報）
ホットペッパーグルメの公式FAQによれば、来店日の5日前（23:59）までに手続きを行えば無料でキャンセルできます【1】。この条件は「通常予約」のみが対象です。
| 期間 | キャンセル可否 |
|---|---|
| 来店日5日前23:59まで | 無料キャンセル |
| 5日前以降 | 店舗が設定したキャンセル料が適用される可能性あり |
3‑2. 店舗別例外と注意点
一部の高級店舗や個室・コースプランでは、5日前以内でもキャンセル料（10〜20％） が発生します。料金は必ず予約ページの 「キャンセルポリシー」 欄に明記されていますので、以下を目安に確認してください。
| 店舗タイプ | 例外条件 | 想定されるキャンセル料 |
|---|---|---|
| 高級レストラン（個室・コース） | 予約確定後の変更不可 | 10〜20％ |
| 限定席や人気店 | キャンセル期限が2日前に短縮 | 同上 |
重要：キャンセルポリシーは各店舗が独自に設定できるため、必ず「予約詳細」画面の該当欄を確認してください。
4. トラブルシューティング & FAQ
実際に操作していると、思わぬエラーや疑問が生じることがあります。ここでは代表的なケースとその対処法をまとめました。
4‑1. キャンセル後の再予約方法
キャンセルした直後に同じ日時・店舗で空きが残っていれば、以下の手順で新たに予約できます。
1. マイページの 「予約の確認」 に戻る。
2. 同一店舗・希望日時を検索し、「予約する」 ボタンをクリック。
3. 必要情報（人数・連絡先など）を入力して確定すれば再予約完了です。
4‑2. キャンセルが反映されない場合の対処法
- 画面更新の遅延：ブラウザのリロードまたはキャッシュクリア後に再確認。
- メール未着：迷惑メールフォルダと、登録メールアドレスが正しいかをチェック。
- システムエラー：公式ヘルプページの「お問い合わせ」リンクからサポートへ連絡（ただしキャンセル代行は行っていません）【1】。
4‑3. よくある質問（FAQ）
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| キャンセル後にポイントは戻りますか？ | ポイントは自動的に復元されますが、店舗側の設定によっては対象外になることがあります。 |
| 予約を誤ってキャンセルした場合、再度同じ枠は取れませんか？ | 同一枠が空いていれば通常通り新規予約できます。ただし、即時に埋まる可能性があるため早めの手続きが必要です。 |
| キャンセル料が発生したら返金はありますか？ | 料金は店舗側が設定したキャンセル料であり、返金は行われません。詳細は予約ページのポリシーをご確認ください。 |
5. まとめ
- ログイン → 「予約の確認」 → 対象予約の「詳細を見る」で開始
- 【予約キャンセル】 ボタン → 理由選択 → 確認画面で 【キャンセル確定】 を実行
- 無料キャンセルは来店日の5日前23:59まで。店舗ごとに例外があり、必ず「キャンセルポリシー」欄を確認
- キャンセル完了後は画面メッセージとメールで結果をチェックし、問題があればキャッシュクリアやサポートへ問い合わせ
公式ヘルプページの手順と完全に一致しているため、上記通り操作すればスムーズにキャンセルできます。余計な問い合わせは不要ですので、ぜひ参考にしてください。
参考リンク
[1] 予約をキャンセルしたい - Hot Pepper 公式ヘルプ
https://recruit-help.jp/hpg/s/article/000007015