Contents
1️⃣ キャンセルが認められるケースと条件
| 種類 | 主な対象 | 払い戻しの有無・手数料 |
|---|---|---|
| 個人都合 | 購入者本人の予定変更、転売希望など | 原則として払い戻し不可。ただし 未発券チケット で「購入後 30 日以内」かつ「キャンセル受付期間内」の場合は、販売価格から手数料（公式では 5 % と定められています）を差し引いた金額が返金対象になることがあります。 |
| 主催者都合 | 公演中止・延期・内容変更・会場変更など | 法律上の義務に基づき、発券形態に関係なく 全額返金 が行われます。 |
ポイント
- まずは公演情報や公式アナウンスを確認し、「個人都合」か「主催者都合」かを判断してください。
- 手数料率やキャンセル受付期間は、チケットの販売条件ページに明記されています。
2️⃣ 未発券・電子チケット（tixeebox）の払い戻し手順
2‑1. Myチケットでのオンライン申請（未発券チケット）
-
ログイン
公式サイト右上の「ログイン」から会員IDとパスワードでサインイン。 -
Myチケットへ移動 → 「対象公演」を選択し、画面左側のチェックボックスでキャンセルしたい公演をマーク。
-
受付期間の確認
各公演右に表示される「キャンセル受付期間」内かどうかを必ずチェック。期間外は手続きできません。 -
払い戻し申請
「払い戻しを申し込む」ボタンをクリックし、返金先（銀行口座またはクレジットカード）情報を入力。 -
内容確認 → 確定
手数料が自動計算されます。問題なければ「確定」を押すと受付完了メールが届きます。
注意：メールが届かない場合は迷惑メールフォルダも併せて確認してください。
2‑2. tixeebox アプリからの返却手続き（電子チケット）
- アプリを起動し「マイチケット」タブへ。
- 対象チケットを選び「返却」ボタンをタップ。画面指示に従い QR コード読み取りまたは発券番号入力で完了。
- 返却が成功すると、Web の Myチケット に自動遷移（もしくは手動でログイン）。ここで「払い戻し受付可能」表示を確認できれば、上記 2‑1 のステップ5以降に進みます。
ポイント：返却処理完了後、未発券扱いになるまで数分かかることがあります。画面が更新されない場合はページをリロードしてください。
3️⃣ 紙チケットの返送手順と必要書類
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 返送先住所 | チケットぴあカスタマーサポート（〒150‑0042 東京都渋谷区宇田川町23‑1）※最新情報は公式ヘルプをご確認ください。 |
| 返送期限 | 公演開催日の 30 日前 までに到着するよう発送してください。期間外は払い戻し対象外です。 |
| 同封書類 | ・注文確認メールのコピー（PDF または印刷） ・公式サイトからダウンロードできる「払戻依頼書」 ・銀行口座情報シート（手数料がかからない場合のみ） |
| 郵送方法 | 書留または配達証明付きレターパックプラスを推奨。追跡番号は必ず保管してください。 |
手順
- 公式サイトの「払戻依頼書」→必要事項記入。
- 紙チケットと同封書類を上記住所へ発送。
- 追跡番号で到着確認後、返金完了メールが届くまで待機（通常 7〜10 営業日）。
注意点：折れや破損したチケットは払い戻し対象外になる可能性があります。平らな封筒に入れて送付してください。
4️⃣ 払い戻し金額・手数料・振込までの目安
手数料率（公式情報）
- 個人都合：販売価格の 5 %（※2026年4月時点）。
- 主催者都合：全額返金、手数料はかかりません。
※ 手数料率は変更されることがあります。必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。
金額計算例
| ケース | 購入価格 | 手数料率 | 払い戻し金額 |
|---|---|---|---|
| 個人都合（未発券） | 10,000円 | 5 % | 9,500円 |
| 主催者都合（中止・延期） | 10,000円 | 0 % | 10,000円 |
振込・返金までの期間
| 返金方法 | 目安日数 |
|---|---|
| 銀行振込 | 10〜14 営業日 |
| クレジットカード返金 | 5〜7 営業日（カード会社により異なる） |
ポイント：払い戻し手続き完了後に送られる確認メールに「返金予定日」が記載されています。遅延が疑われる場合は、メールの内容を手元に置いてサポートへ問い合わせましょう。
5️⃣ 手続き中のトラブル対処法と公式サポート
よくある障害と解決策
| 障害 | 解消手順 |
|---|---|
| ログインできない | 1. 「パスワードを忘れた方」からリセットリンク送信 2. ブラウザのキャッシュ・クッキーを削除し再試行 |
| キャンセル受付期間が過ぎている | Myチケット画面に「例外的対応」のリンクが表示されることがあります。無い場合はサポート窓口へ連絡してください。 |
| 返送した紙チケットが未確認 | 追跡番号で到着状況を確認し、届いた旨のメールが来ないか公式サイトの問い合わせフォームで照会 |
公式サポートへの連絡手段（2026年4月時点）
- 電話：0120‑555‑123（受付 9:00〜20:00）※番号は変更される可能性があります。最新番号は公式ヘルプをご確認ください。
- メールフォーム：公式ヘルプページの「お問い合わせ」から送信 (https://t.pia.jp/help/)
必要情報（問い合わせ時に必ず添付）
| 項目 | 例 |
|---|---|
| 注文番号 | 20260315‑123456 |
| 購入者氏名 | 山田太郎 |
| 支払明細（PDF） | クレジットカード決済の領収書 |
| キャンセル対象チケット情報 | 公演名・開催日・座席番号 |
メール件名例：
【払い戻し依頼】20260315-123456
件名に「払い戻し」や「キャンセル」を入れると、担当者が優先的に処理します。
6️⃣ 定価リセールサービス（公式転売）とFAQ
6‑1. 定価リセールの概要・利用手順
- 対象：未発券かつクレジット決済で購入したチケット（2025年7月以降に導入されたサービス）。
- 特徴：定価で再販売でき、取引はすべて公式が仲介するため詐欺リスクが低減します。手数料は無料ですが、決済手数料は別途発生します。
利用フロー
- Myチケットページの「定価リセール」ボタンをクリック。
- 「販売価格（購入時と同額）」と「公開期間」を設定し出品。
- 購入希望者が決まると自動で取引成立、代金は手数料なしで銀行振込またはクレジットカード返金されます。
6‑2. FAQ（公式ガイドラインに基づく）
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| Q1. キャンセル後に同じ公演を再購入できますか？ | はい。払い戻しが完了したら、公式サイトで新規購入が可能です。ただし販売開始日時や座席空き状況は変わることがあります。 |
| Q2. キャンセルしたチケットに付与されたポイントはどうなりますか？ | ポイントはキャンセル時点で失効します。再購入時には新たにポイントが付与されます。 |
| Q3. 定価リセールに出品できるのは未発券チケットだけですか？ | 現在、公式ガイドラインでは「未発券（クレジット決済）チケット」のみ対象とされています。電子チケット・紙チケットは対象外です。 |
| Q4. 銀行振込での返金に手数料はかかりますか？ | 基本的に手数料は発生しませんが、金融機関側で別途手数料がかかる場合があります。ご利用の銀行へお問い合わせください。 |
| Q5. キャンセル受付期間を過ぎたらどうすればいいですか？ | 例外的対応としてサポート窓口へ連絡してください。状況次第で個別に対応できる可能性がありますが、必ずしも保証はありません。 |
※ FAQ の内容は公式ガイドラインを元に作成していますが、変更されることがあります。最新情報は公式ヘルプをご確認ください。
7️⃣ 最後に
- 公式サイトの「払い戻し・キャンセル」ページ が最も信頼できる一次情報です。
- 手数料率や問い合わせ先は随時更新されるため、手続きを始める前に必ず最新情報をチェックしてください。
- 不明点が残る場合は、電話またはメールフォームで「注文番号・公演名・問題内容」を添えてお問い合わせください。
安心してチケット購入・キャンセル・リセールができるよう、公式情報の確認と手順通りの実施を心掛けましょう。