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返品が可能な条件と対象外商品
Temu の返品ポリシーは公式ヘルプセンターにまとめられており、基本的には「購入日から30日以内」「未使用・未破損」の状態であればほぼすべての商品が対象となります（※一部例外あり）。このセクションでは、返品が認められる具体的な条件と、公式が明示している返品不可商品を簡潔に整理します。
- 返品可能な基本条件
- 注文確定日から 30 日以内 に返品申請すること（公式ヘルプセンター）。
- 商品は未使用・未破損で、元箱・付属品・ラベルがすべて揃っていること。
- 対象外となる商品例（衛生上・法的理由から返品不可）
| カテゴリ | 主な例 | 返品不可の根拠 |
|---|---|---|
| 衛生用品 | 下着、マスク（使用済み） | 再販売が不可能になるため |
| 食品・飲料 | 生鮮食品、賞味期限付きスナック | 消費期限が過ぎると安全性を保証できない |
| カスタム商品 | 名入れアイテム、サイズオーダー品 | 個別仕様のため代替在庫が無い |
| デジタルコンテンツ | ダウンロードコード、サブスクリプション | 電子的に返却できない |
結論：30 日以内で未使用・付属品完備の場合は返品可能です。対象外商品か期間を過ぎた場合は、サイズ交換やクレジットへのポイント付与など別の対応策が提示されますので、次章で手順をご確認ください。
公式サイトでの返品手順（ステップバイステップ）
Temu の返品はウェブまたはアプリ上で数クリックで完了します。以下では「ログイン → 注文履歴 → 返品/返金」の流れを、各画面ごとに解説します。公式ヘルプページの画像付きマニュアルも併せて参照してください（公式手順ガイド）。
手順概要
まずは 「マイページ」 から対象注文を選び、返品申請画面へ進みます。各ステップの冒頭に簡単な説明文を入れることで、操作ミスを防げます。
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アカウントにログイン
メール／SNSでサインインし、マイページにアクセスします。 -
注文履歴ページへ移動
「My Orders」または「ご注文履歴」をクリックすると、過去の購入一覧が表示されます。 -
返品したい商品を選択
該当する注文行の「詳細を見る」ボタンから商品情報画面へ進みます。 -
「返品/返金」ボタンを押す
商品ごとに表示される「Return / Refund」をタップします。 -
返品理由と写真を添付
- 「イメージと違う」「不要になった」などの自分都合か、
「不良品・破損」など品質問題かを選択。 -
欠陥箇所やシリアル番号が確認できる画像（最大 5 MB）を 3 枚以内 添付してください。
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返金方法の選択
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「Temu クレジット」または「元の支払い方法（クレジットカード／銀行口座）」から希望する方式を指定します（公式ヘルプ参照）。
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申請内容を確認し送信
内容に問題がなければ「返品申請を送信」ボタンを押すと、受付番号付きのメールが届きます。
ポイント：画像添付は必須項目です。撮影時は光沢や反射を避け、シリアル番号がはっきり分かるようにしてください。
梱包と発送に関する公式ルール
返品が受理されるかどうかは、梱包の正確さ が大きく影響します。以下では、Temu が公式に推奨している包装手順と、元箱がない場合の代替策をまとめました（公式梱包ガイド）。
包装の基本ポイント
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元箱・付属品は必ず同封
商品本体に加えてマニュアル、保証書、アクセサリなどすべてを入れます。これが「未使用」扱いになる重要条件です。 -
返品受付番号ラベルの貼付
メールで受け取った受付番号を印刷し、外装箱の目立つ位置に貼ります。追跡情報と紐づくため必須です。 -
サイズ・重量の上限
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合計重量は 5 kg 以内、各辺の長さは 80 cm 以下。超える場合は複数箱に分割してください。
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元箱がないときの代替包装
厚手ダンボール（A4 サイズ以上）を使用し、エアクッションや新聞紙で隙間を埋めます。外側に「返品」シールと受付番号ラベルを貼り、破損防止に配慮します。
まとめ：元箱・付属品の同封、正しいラベル貼付、サイズ制限遵守が基本です。代替包装でも上記ポイントを満たせば問題ありません。
送料負担と推奨配送業者、返金スケジュール
返品にかかる費用は「自己都合」か「品質不良」かで異なります。また、返金が完了するまでの期間も支払方法によって変わります。以下では公式情報を基にケース別に整理しました（公式FAQ）。
ケース別送料負担
| ケース | 送料負担者 | 主な対応 |
|---|---|---|
| 自己都合（イメージ違い・不要） | 顧客負担 | 着払いが可能。2 回目以降は手数料 ¥550 が加算されます。 |
| 品質不良・破損 | Temu 負担 | 無償で返送。提携配送業者（UPS、USPS など）による集荷が基本です（※日本国内向けは提携ロジスティクスが手配されます）。 |
| サイズ交換・誤配送 | 双方相談 | サポートへ連絡し指示に従って手続きを行います。 |
推奨配送業者
- UPS：国際的な追跡システムが利用でき、重量物でも安定した料金設定があります。
- USPS（日本向けはJapan Post提携）：小型商品に適し、着払いオプションも用意されています。
- ヤマト運輸（宅急便コンパクト）：国内発送時の利用者が多く、追跡と料金の透明性が高いです。
返金スケジュール
- 返品商品到着後の検品期間
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商品が倉庫に到着し、検品が完了するまで 3〜7 営業日。不備がなければ次のステップへ進みます。
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支払方法別の返金目安
| 支払方法 | 返金開始目安 | 完了までの期間 |
|---|---|---|
| Temu クレジット（ポイント） | 検品完了後即時 | 数時間以内に利用可能 |
| クレジットカード | 検品後 2〜5 営業日 | カード会社により最大 14 営業日 |
| 銀行振込 | 検品後 3〜5 営業日 | 5〜10 営業日 |
要点：自己都合の返品は顧客負担、品質不良は Temu が送料をカバーします。返金は検品完了後に支払方法別で自動的に処理されます。
トラブル回避チェックリストと最新機能の活用法
最後に、返品手続きをスムーズに進めるための チェックリスト と、2026 年 5 月に追加された公式機能を紹介します。これらを活用すれば、ミスや遅延を大幅に削減できます。
チェックリスト（必ず実施）
| 項目 | 確認ポイント |
|---|---|
| 写真添付 | 商品全体・欠陥箇所・シリアル番号が分かる画像 3 枚以内を用意。JPEG/PNG、最大 5 MB。 |
| 追跡番号の保存 | 発送後に取得した追跡番号をメモし、アプリ内「返品ステータス」から確認できるようにする。 |
| 自動通知受信設定 | 「マイページ > 通知設定」で 返品自動通知 をオンにしておく（公式発表参照）。 |
| 包装の最終チェック | 元箱・付属品・ラベルがすべて入っているか、サイズ・重量制限を超えていないかを再確認。 |
| 返金方法の選択 | 「Temu クレジット」か「元支払方法」のどちらが早く受け取れるか比較し、希望する方法を選ぶ。 |
2026 年 5 月追加の公式機能
- 返品自動通知機能
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返品商品が倉庫に到着するとプッシュ通知とメールで自動報告されます。設定は「マイページ > 通知設定」から有効化できます（公式リリースノート）。
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アプリ内チャットサポート
- 手続き中の不明点は、アプリ右下の「チャット」アイコンからリアルタイムで問い合わせ可能です。返信は平均 5 分以内と高速化されており、画像添付もそのまま送信できます（公式サポートページ）。
活用例：申請後 24 時間以内に自動通知が届かない場合は、チャットサポートへ問い合わせるだけで即座にステータス確認ができます。
まとめ
Temu の返品手続きは「30 日以内・未使用・付属品完備」というシンプルな条件を満たせば基本的に可能です。公式ヘルプセンターの手順に沿って、写真添付・正しいラベル貼付・サイズ制限遵守 を徹底すれば、スムーズに返品が受理されます。
- 送料負担はケースによって顧客側か Temu 側かが分かれ、推奨配送業者は UPS／USPS（国際）またはヤマト運輸（国内）です。
- 返金は検品完了後に支払方法別で処理され、クレジットカードの場合は最長 2 週間程度かかります。
- 最新機能の自動通知とアプリ内チャットサポートを有効化すれば、ステータス確認やトラブル解消が迅速に行えます。
公式情報を基にした正確な手順で、初心者でも安心して返品を完了させましょう。
本記事の情報は 2026 年 5 月時点の Temu 公式サイト・ヘルプセンターに基づいています。最新情報は必ず公式ページをご確認ください。