Temu返品ガイド：90日以内の手続きとポイント徹底解説

2026年6月24日

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Contents

1 返品対象商品と対象外商品の基本ルール
2 My ページから始める返品手続きフロー
- 2.1 本セクションの概要
- 2.2 手続き全体像（ステップ概要）
  - 2.2.1 各ステップの詳細
3 正しい梱包と必須書類
- 3.1 本セクションの概要
  - 3.1.1 梱包手順（箇条書き形式で簡潔に）
4 返金スケジュールと支払方法別の目安
- 4.1 本セクションの概要
5 特例ケース：不良品の先行返金と開封済み商品の対応
- 5.1 1️⃣ 不良品報告時の「先行返金」について
- 5.2 2️⃣ 開封済みでも返品可能なケース
  - 5.2.1 必要な証拠例
6 トラブル対処法と公式サポートへの問い合わせ方法
7 まとめ（要点整理）
- 7.1 参考リンク（2026 年 5 月時点）

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返品対象商品と対象外商品の基本ルール

本セクションの概要

Temu では注文日から 90 日以内 に限り返品を受け付けます（※公式に記載されている標準期間）。ただし、衛生・安全上の理由で一部カテゴリは返品不可と定められています。このセクションでは「返品できる商品」と「返品できない商品」のラインを明確化し、手続きを始める前に必ず確認すべきポイントを解説します。

返品可能かどうかを判断するチェックリスト

以下の表は公式情報と照らし合わせた結果です。✅ 可 は「未使用・付属品が揃っている限り」返品可能、❌ 不可 は衛生上や法律上の制約で受け付けないことを示します。

カテゴリ	返品可否	主な条件（公式基準）
衣類（トップス・パンツ・靴下等）	✅ 可	未使用、タグが付いたまま。
アクセサリー（ジュエリー・バッグ・帽子等）	✅ 可	破損や汚れがないこと。
シューズ	✅ 可	試着後でも未使用であれば可。
下着・水着	❌ 不可	衛生上の理由により返品不可。
食品・サプリメント	❌ 不可	開封済み、または賞味期限が近いものは対象外。
医薬品・化粧品（開封後）	❌ 不可	皮膚に直接触れるため返品不可。
大型家電・家具	条件あり	破損・欠品の場合のみ受付。正常品は原則不可。

⚠️ 本表の内容は Temu ヘルプセンター「返品ポリシー」 [2] を元に作成していますが、カテゴリごとの最新条件は公式ページで再確認してください。

90 日間のカウント方法（簡易ガイド）

注文確定メールに記載された 注文日 を起点とします。
マイページ → 「注文履歴」でも同様の日付が表示されます。
例：2026 年 5 月 10 日の購入 ⇒ 返金期限は 2026 年 8 月 8 日（90 日後）です。

My ページから始める返品手続きフロー

本セクションの概要

Temu のマイページは返品申請を一元管理できる中心的機能です。ここでは 「注文履歴」 → 「返品/返金」 までの具体的な操作手順と、途中で注意すべきポイントを解説します。

手続き全体像（ステップ概要）

ログイン
返品対象商品を選択
返品理由・証拠画像を添付
申請内容の確認・送信
ラベル取得 → 梱包 → 発送

各ステップの詳細

1️⃣ ログイン

操作：トップページ右上の「サインイン」ボタンからメールアドレスまたは電話番号でログイン。
ポイント：二段階認証を設定している場合は、コード入力が必要です。

2️⃣ 返品対象商品を選択

操作：マイページの「注文履歴」一覧から該当注文を開き、「返品/返金」ボタンをクリック。
ポイント：複数商品が同一注文に含まれる場合は、個別にチェックボックスで選択できます。

3️⃣ 返品理由と証拠添付

操作：プルダウンメニューから適切な「返品理由」を選び、画像・動画をアップロード。
推奨証拠（公式ガイドライン参照）
不良品 → 商品全体＋問題箇所の複数枚写真、可能なら短尺動画
サイズ違い → タグのクローズアップと試着姿の画像
自己都合 → 未使用であることを示す箱・付属品の全体写真

📸 撮影ヒント：自然光または白背景で撮ると、審査担当者が状態を判断しやすくなります。

4️⃣ 内容確認・申請送信

入力内容を最終チェックし、「申請する」ボタンをタップすると 「返品受付中」 のステータスがマイページに表示されます。
以降はシステムから自動でラベル生成や返金スケジュールの案内が届きます。

5️⃣ ラベル取得と発送

ラベル取得：返品受付完了画面の「ラベルをダウンロード」ボタンから PDF を保存し、A4 用紙に印刷。
推奨配送業者：公式サイトでは 追跡番号が自動付与される国内主要キャリア が推奨されています（例：日本郵便・ヤマト運輸）。佐川急便は一部地域限定で利用可能ですが、必ずマイページに表示された「推奨業者」情報を確認してください [3]。
発送手順：ラベルは箱全体に貼り、テープで覆わないようにします。その後、選択したキャリアの集荷またはコンビニ持ち込みサービスを利用してください。

正しい梱包と必須書類

本セクションの概要

返品時の梱包が不適切だと「未使用」判定が下りず、返金額が減額される恐れがあります。ここでは 元箱・付属品・領収書 をすべて同梱し、破損防止のために必要な緩衝材やテーピング手順を具体的に示します。

梱包手順（箇条書き形式で簡潔に）

元箱使用：可能な限り購入時のオリジナル箱を利用。破損している場合は同サイズの段ボールへ入れ替える。
付属品・マニュアル：すべて揃えて箱内部に配置。欠品があると返金対象外になることがあります。
領収書（注文確認メール）：プリントアウトまたは PDF を印刷し、商品と一緒に同梱。システム側で照合できるようにします。
緩衝材：エアークッション・新聞紙等で商品が動かないよう固定。特にガラスや陶器は必ず二重包装。
テーピング：箱の開口部を 3 回以上 重ねてシーリングテープで密閉。ラベル貼付面はテープで覆わない。

📦 開封済み商品の例外：未使用に近い状態（タグ・シールが残っている）かつ付属品が全て揃っていれば、上記梱包手順を踏めば返品可能です。ただし、下着・水着など衛生商品は例外として常に不可です [4]。

返金スケジュールと支払方法別の目安

本セクションの概要

返品が受理されてから実際に口座へ返金が反映されるまでには、支払い手段や金融機関の処理速度によって差があります。ここでは主要決済手段ごとの 平均返金日数 と、遅延時に確認すべきポイントをまとめます。

支払方法別返金目安表

支払方法	返金先	想定完了日数（営業日）
クレジットカード（VISA／MASTER）	カード口座	7〜10 営業日
PayPay	アプリ内残高	3〜5 営業日
Apple Pay	紐付カードへ戻す	5〜8 営業日
銀行振込（ペイディ等）	登録口座	4〜7 営業日

※上記は Temu が公表している平均処理時間 [5] を基にしていますが、金融機関側の休日やシステム障害により前後することがあります。

返金までの流れ（概要）

返品受付完了：マイページに「返金処理中」表示。
商品到着確認：配送業者から受領証明を取得し、Temu がシステム上で検証。
返金実行：支払方法別に自動振込／カード戻しが開始されます。
完了通知：メールとマイページに「返金完了」ステータスが表示され、詳細（金額・日付）も確認可能。

返金未着時のチェックリスト

マイページで「返金完了」か「処理中」かを確認
受領メールや通知に記載された 受付番号 と金額をメモ
金融機関側の入金遅延が考えられる場合は、カード会社またはPayPayサポートへ問い合わせ

特例ケース：不良品の先行返金と開封済み商品の対応

1️⃣ 不良品報告時の「先行返金」について

公式では 明らかな欠陥（破損・誤配送等） が確認できた場合、返品手続きを待たずに 先行返金 を実施することがあります [6]。ただし、以下の条件が必要です。

商品受領後 48 時間以内 に不良品として申請
破損箇所を示す写真＋簡潔な説明文（200文字以内）を添付

この手順で承認されると、マイページ上に即座に「返金済み」ステータスが表示されます。実際の資金は前述の支払方法別日数で口座へ反映されます。

2️⃣ 開封済みでも返品可能なケース

衛生上問題がなく、付属品が全て揃っている場合は「未使用に近い」状態として受理されることがあります。対象例：

衣類・アクセサリー：タグやシールが残っており、試着程度の使用だけの場合
家電（小型）：箱と付属品が完全で、外観に傷や汚れがない場合

必要な証拠例

条件	推奨証拠
未使用に近い状態	商品全体・内部の写真（シール・タグが見える）
付属品完備	付属品すべてを並べた画像、領収書のコピー
使用痕跡が少ない	試着前後の比較動画（30秒程度）

⚠️ 下着・水着 は例外として常に返品不可です。衛生上の理由は公式 FAQ [7] に明記されています。

トラブル対処法と公式サポートへの問い合わせ方法

1️⃣ 返品ラベル紛失時

マイページから 「ラベル再発行」 が可能です（同一注文に対しては複数回の生成が許可されています）。再発行したラベルは元の追跡番号と同じなので、旧ラベルは必ず破棄してください。

2️⃣ 配送遅延・荷物紛失

配送業者の追跡ページで「配達未遂」または「所在不明」のステータスを取得し、スクリーンショット保存。
Temu のサポートセンター（公式 FAQ [8]）へ画像と注文番号を添付して報告。
サポートから代替ラベル発行か返金指示が届くまで、マイページのステータスを随時確認。

3️⃣ 返金未着・遅延

マイページで「返金完了」か「処理中」かをチェック。
メール通知に記載された受付番号・金額と合わせて、公式問い合わせフォーム [9] に情報を添えて送信。
通常 24〜48 時間以内に返信があり、追加確認や再送金手続きの案内が行われます。

まとめ（要点整理）

項目	キーポイント
返品対象	90 日以内・未使用・付属品完備が基本条件。下着・水着は例外で不可。
手続き入口	マイページ → 「注文履歴」 → 「返品/返金」。理由選択と証拠添付が重要。
ラベル取得	PDF ダウンロード後、推奨キャリア（日本郵便・ヤマト等）で発送。
梱包	元箱＋全付属品＋領収書を同梱し、緩衝材とテーピングで密閉。
返金期間	支払方法別に 3〜10 営業日が目安。遅延時はマイページとサポートで確認。
特例対応	明らかな不良品は先行返金、開封済みでも状態次第で受理可（下着除く）。
トラブル対策	ラベル紛失→再発行、配送遅延・紛失→サポート報告、返金未着→問い合わせ。