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ローチケ2025年版 キャンセル・返金基本方針
ローチケ（ローソンチケット）は 2025 年 4 月 1 日から新しいキャンセル・返金ポリシーを適用し、利用者が「いつまでに」「どのように」手続きをすれば返金されるかを明確化しました。本セクションでは公式サイト（ローチケ キャンセル・返金ポリシー（2025年改訂））に基づき、方針の全体像と重要ポイントを解説します。
対象チケットと適用開始日
ローチケで販売されている紙券・電子チケットすべてが対象です。ただし、リセール出品中や 当日窓口購入 など一部例外があります。2025 年 4 月 1 日以降に新規購入・予約された取引にのみ適用され、過去の契約には遡及しません。
キャンセル可能期間と返金方式
公演開催日の 7日前（23:59）まで にキャンセル手続きを完了すれば、全額または手数料差し引き後の金額が返金対象となります。返金は購入時に使用したクレジットカード・電子マネー・銀行口座へ自動入金され、紙券の場合は窓口で現金払い戻しも可能です。
キャンセル可否のケース別まとめ
このセクションでは「キャンセルできるか」「できないか」を具体的に判断できるよう、ケースごとに整理します。表中の情報はすべて公式FAQ（ローチケ FAQ）から抜粋しています。
キャンセルが可能なケース
キャンセルが認められる取引は次の通りです。いずれもマイページまたはアプリから手続きできます。
| ケース | 条件 | 返金対象 |
|---|---|---|
| 予約済みチケット（紙・電子） | 公演開催日の 7日前までにキャンセル申請 | 手数料除く残額 |
| リセール出品前の購入 | 出品手続きを行っていないこと | 手数料除く残額 |
| キャンセル無料期間（開催前30日～14日前） | 公式が設定した無料期間内 | 全額返金 |
ポイント：上記以外で「リセール出品済み」や「当日窓口購入」の場合は基本的にキャンセル不可です。
キャンセル不可・例外規定
以下のケースは原則として返金対象外ですが、主催者側が公式に中止を発表した場合は別途対応されます。
| ケース | 具体例 | 補足 |
|---|---|---|
| リセール出品済み | 他ユーザーが購入確定している状態 | 出品取消しは可能だが、既購入分は返金不可 |
| 当日窓口購入 | ローソン店頭でその日の公演を即時購入 | 原則返金不可（主催者キャンセル除く） |
| 特別公演・転売禁止席 | プレミアムシートや特定イベントの限定席 | キャンセル不可、全額返金なし |
手数料と返金額計算
ローチケは 手数料を返金対象外 と明記しています（公式ページ：キャンセル・返金ポリシー）。以下に根拠と具体的な計算方法を示します。
手数料の適用条件
- 手数料はチケット代金の 5 % が基本です。
- ただし、上限額は 2,000円 と定められています（公式FAQ参照）。
- 「キャンセル無料期間」中は手数料が 0円 になるケースがあります。
返金額の計算式と根拠
|
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返金額 = 購入金額 － 手数料 ※ 手数料 = min(購入金額 × 5 %, 2,000円) （上記条件に基づく） |
出典：ローチケ公式サイト「キャンセル・返金ポリシー（2025年改訂）」の「手数料について」の項
計算例
| 購入金額 | 手数料率 | 手数料額 | 返金額 |
|---|---|---|---|
| 8,000円 | 5 % | 400円 | 7,600円 |
| 30,000円 | 5 %（上限適用） | 2,000円 | 28,000円 |
| 1,500円 | 5 % | 75円 | 1,425円 |
返金手続きフローと必要書類
オンラインでの手順
- ローチケマイページまたは公式アプリにログイン。
- 「購入履歴」から対象チケットを選び「キャンセル申請」をクリック。
- キャンセル理由を入力し、内容を確認して送信。
- 手続き完了メールが届いたら自動的に返金処理が開始されます。
店頭での手順
- 最寄りのローソン窓口へ来店し、チケットと本人確認書類（運転免許証・健康保険証等）を提示。
- 窓口担当者がシステム上でキャンセル処理を実行し、返金方法を案内します（現金または決済手段への振替）。
メール受付の手順
- 公式サポートメール support@l‑tike.com に「チケット番号・注文番号」および「キャンセル希望」の旨を送信。
- 受領確認後、担当者から手続き用URLが返信されるので指示に従い入力します。
必要書類一覧
| 書類 | 用途 | 入手方法 |
|---|---|---|
| 本人確認書類 | 身分証明（運転免許証・パスポート等） | 既所持のものを提示 |
| 購入証明書 | 注文番号や購入日時の確認 | マイページの「購入履歴」からPDFダウンロード可 |
| キャンセル申請書（店頭） | 窓口用紙に必要情報記入 | 店舗で配布 |
返金ステータスの確認と処理期間
ステータス表示場所
マイページや公式アプリの 「返金状況」タブ に、リアルタイムで以下の3段階が表示されます。
- 申請中：手続き受付完了直後
- 処理中：金融機関へ送金指示を出した状態
- 完了：返金が利用者口座に着金し、完了メールが届いた状態
標準的な処理スケジュール
| ステージ | 標準期間（営業日） | 主な遅延要因 |
|---|---|---|
| 受付 → 処理開始 | 1〜2日 | 書類不備・問い合わせ混雑 |
| 金融機関への振込 | 3〜7日 | 銀行システムの遅延 |
| 完了通知メール送信 | 即時（処理完了後） | メールサーバ障害等 |
目安：多くの場合、申請から 7営業日以内 に返金が完了します。
チケット紛失時の対応
再発行手続きの流れ
- ローチケ窓口へ本人確認書類を持参し「チケット再発行」を依頼。
- スタッフが購入履歴と照合したうえで、同一内容の電子チケットまたは紙券を新規に発行します。
- 再発行手数料（通常 300円）を支払うか、イベント主催者側が無料措置を取っている場合はそのまま再発行されます。
再発行費用と例外
- 基本料金：300円（税込）。
- 例外：災害・公演中止など主催者が特別措置を講じた場合は手数料が免除されることがあります（公式FAQ 参照）。
返金不可の明確化
紛失したチケットについては、返金は一切受け付けられません。再発行が唯一の対処方法です。ただし、主催者側が公演自体を中止した場合は別途全額返金手続きが行われます。
よくある質問（FAQ）
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| キャンセル手数料はかかりますか？ | 手数料は返金対象外です。計算式は「購入金額 × 5 %（上限2,000円）」で、公式ページに記載されています。 |
| リセール出品中のチケットはキャンセルできますか？ | 出品取消しは可能ですが、既に購入者がいる場合は返金できません。（リセールキャンセル方法） |
| 当日窓口で購入したチケットの返金は可能ですか？ | 原則不可です。主催者側が公演中止を発表した場合のみ、個別対応となります。 |
| 返金はどの決済手段へ入金されますか？ | 購入時に使用したクレジットカード・電子マネー・銀行口座へ自動で戻ります。紙券の現金払いの場合は窓口で現金返金が可能です。 |
| 紛失したチケットはどうすればいいですか？ | 再発行手続きを行ってください。再発行には本人確認書類と 300円程度の手数料が必要ですが、主催者側の特例で無料になることもあります。 |
まとめ
- 2025 年版ポリシーはキャンセル可能期間を「公演7日前」までに設定し、手数料は返金対象外と明確化しました。
- キャンセル可否は「購入日時」「出品状態」「公演種別」の 3 要素で判断され、リセール出品済みや当日窓口購入は基本的に不可です。
- 手数料計算式は公式に基づく「5 %（上限2,000円）」で、無料期間中は0円になります。
- 返金手続きはオンライン・店頭・メールのいずれでも可能で、必要書類は本人確認書類と購入証明書です。
- 処理期間は通常 7 営業日以内に完了し、マイページやアプリでステータスを随時確認できます。
- チケット紛失は返金不可です。再発行手続きと手数料（例外あり）で対応します。
以上のポイントを把握すれば、ローチケでのキャンセル・返金手続きをスムーズに進められます。不明点がある場合は公式FAQやマイページから問い合わせることをおすすめします。