ローチケのキャンセル・返金方法と手数料の全ポイント

1. 基本的な返金ポリシー

• 原則：予約が確定した時点で、チケットそのものはキャンセル・返金・返品できません。
• 根拠：公式FAQ「購入したチケットのキャンセル、返金、返品はできますか？」（FAQ に「チケットはキャンセル、返金、返品できません」と明記されています。
• 手数料について：同 FAQ では「取扱手数料・事務手数料はいかなる場合も返金対象外」としています。

要点：予約完了後のチケット自体は原則不可。ただし、例外が適用されるケースがあります（次節参照）。

2. キャンセルが認められる例外ケース

• 注意点：クレジットカード決済や電子マネー決済では上記の「未決済」扱いは発生しません。
• 公式根拠：同 FAQ に「店頭支払で、引取期間内にお支払いされなかった場合、予約は無効」と掲載されています。

3. 手数料券（手数料証明書）と返金の関係

3‑1. 手数料券とは

チケット購入時に発行される「事務手数料票」や「振込手数料票」は、支払った手数料額を証明するための領収書です。

3‑2. 公式見解

ローチケのFAQ（返金方法をご案内）では、手数料は返金対象外であることが明記されています。
したがって、手数料券を提示しなくても手数料の返金は受けられません。ただし、窓口で「支払額全体」の返金（手数料分除く）を受ける際に領収書や購入証明として求められることがあります。

3‑3. 実務上のポイント

• 手数料券は 紛失しないよう保管 しておくと、返金手続き時に「支払額確認」の資料として役立ちます。
• 店頭で現金払いの場合、レジで「手数料分は返金できませんが、残りの金額を返金します」と説明されることがあります。

まとめ：手数料券は返金対象外の手数料を証明する書類です。返金自体は手数料除く金額で行われます。

4. クレジットカード決済時の返金プロセス

1. ローチケ側の処理
2. キャンセルが認められた場合、ローチケはカード会社へ「返金指示」を送ります。
3. カード会社の処理期間
4. カード会社の契約内容やシステム状況により、数日〜2週間 で利用明細に反映されます。
5. 確認方法
6. ローチケのマイページに「返金済み」ステータスが表示されたら手続きは完了です。
7. 明細への反映が遅れる場合は、まずカード会社へ問い合わせ、次にローチケサポート（FAQ掲載の電話番号またはメール）へ連絡します。

5. 実際の返金手続きフロー（ステップ別）

6. 返金までの目安と遅延時の対処法

• 目安期間
• クレジットカード：3〜14日（カード会社の審査・システム状況により変動）

• 現金払いの未決済キャンセル：即時返金（店頭で現金受取）

• 遅延が疑われるときのチェックリスト

• マイページで「返金済み」ステータスが出ているか。

• カード会社の利用明細に反映されているか（5営業日以上経過してもなし）。
• カード会社へ問い合わせ → 処理状況を確認。
• ローチケサポートへ再度連絡し、対応履歴とともに相談。

ポイント：遅延が起きた場合は「カード会社 → ローチケ」の順で情報共有すると解決が早まります。

7. まとめ（全体像）

• 原則：予約確定後のチケットはキャンセル・返金不可。
• 例外：店頭支払未決済、主催者側中止など特定条件下でのみ返金可能。
• 手数料：公式FAQでは手数料は返金対象外。手数料券は証明書として保管しておくと便利。
• クレジットカード：返金はカード会社の処理に依存し、3〜14日程度で完了することが多い。
• 手続きフロー：マイページ確認 → サポート連絡 → 書類提出 → 返金指示 → 完了通知 の順に進める。

このガイドを参考に、ローチケのチケット購入後でもスムーズに返金対応ができるよう備えておきましょう。