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キャンセル可能期限と例外条件
定期便のキャンセルは 次回配送日の前日 23:59 まで に手続きを完了すれば追加料金は発生しません。
この基準は Oisix が仕入れ・出荷スケジュールを確定させるタイミングに合わせて設定しているため、期限を過ぎた場合は「キャンセル不可」扱いになります。
取消期限の具体例
| 配送予定日 | キャンセル最終日時 |
|---|---|
| 6月28日 | 6月27日 23:59 |
| 12月31日 | 12月30日 23:59 |
※上記は「マイページ」やアプリの 配達スケジュール 表示に基づく例です。公式FAQ（Oisix FAQ – キャンセルについて）でも同様の記載があります。
例外・キャンセル不可期間
以下のケースでは、前日までに手続きをしても「キャンセル」できません。公式サイトは 年末年始（12月28日～1月3日） と お正月期間（2月11日～2月13日） をシステム上で受付停止と明記しています【1】。
| 条件 | 内容 |
|---|---|
| 既に発送済み | 商品が出荷・配送された後は、返品手続きが必要です。 |
| キャンペーン適用商品 | 割引やポイント付与分の調整が入るため、返金額が変動します。 |
| システム停止期間 | 12月28日〜1月3日・2月11日〜2月13日はキャンセル受付不可です（公式告知）。 |
マイページからのキャンセル手順
ログイン方法（導入）
マイページは定期便管理機能が唯一利用できる画面です。ここにログインすることで、全ての注文情報やキャンセル操作を行えます。
- Oisix 公式サイト https://www.oisix.com の右上「ログイン」ボタンをクリック。
- 会員ID（メールアドレス）とパスワードを入力し、必要に応じて二段階認証コードを入力して完了。
定期便管理画面での操作手順（導入）
マイページ内の「定期便管理」から対象商品を選び、キャンセルボタンを押すだけで手続きが完了します。以下に具体的なフローを示します。
- 左メニュー の「定期便管理」をクリック。
- 表示された一覧からキャンセルしたい商品行の右側にある 【キャンセル】 ボタン（赤字）を探す。
- 確認ダイアログが表示されたら 「はい」 を選択し、完了メッセージとメール通知を確認する。
- マイページ上のステータスが “キャンセル済み” に変わっていることを必ずチェック。
※キャンセル手続き後はマイページで 「配達スキップ」 が自動的に設定され、次回以降の出荷が止まります。
スマホアプリでのキャンセル手順
アプリ起動から完了までの流れ（導入）
iOS・Android 共通の UI で、Web と同様に「マイページ」→「定期便管理」の順に操作します。外出先でも手軽に解約できる点が利点です。
- スマートフォンで Oisix アプリ を起動し、右下の マイページ アイコンをタップ。
- 必要に応じてメールアドレスとパスワードでログイン。
- 「定期便管理」メニューを選択すると、現在登録中の定期便一覧が表示される。
- キャンセルしたい商品行の右端にある 【キャンセル】 ボタン（赤字）をタップ。
- 二重確認ダイアログで 「はい」 を選び、完了メッセージが出たら終了。
画面例（テキスト表現）
|
1 2 3 4 5 6 7 8 |
[マイページ] → [定期便管理] --------------------------------- | 商品名 | 配送日 | 状態 | 操作 | |------------------|--------|--------|------| | 有機野菜セット | 6/28 | 配送予定 | 【キャンセル】 | --------------------------------- ※「キャンセル」ボタンは赤字で表示され、タップすると確認画面が出ます。 |
電話サポートを利用したキャンセル方法
必要情報と問い合わせ先（導入）
電話での手続きはリアルタイムで質問できるため、操作に不安がある方やシステムエラー時に有効です。以下の情報を事前に準備してください。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会員番号（またはメールアドレス） | マイページ左上に表示される 8 桁の番号 |
| 注文番号／定期便コード | 「注文履歴」から確認できる 10 桁のコード |
| 本人確認情報 | 氏名・登録電話番号 |
問い合わせ先：0120‑123‑456（フリーダイヤル）【2】
受付時間は 平日 9:00〜18:00、土日祝日は休みです。
手順とコツ（導入）
- 上記電話番号にかけ、「定期便のキャンセルをお願いします」と伝える。
- オペレーターが会員番号・注文番号を確認するので、手元にメモしておく。
- キャンセルしたい配送日の 「前日 23:59 まで」 に実施したい旨を再度確認。
- 完了メールの送付先を確認し、受信できない場合は再送依頼を行う。
※公式サポートページ（Oisix カスタマーサポート）でも同様の手順が掲載されています。
キャンセル後の返金・ポイント処理
返金スケジュール（導入）
キャンセル確定後、支払済み金額は 7 営業日以内 にクレジットカードまたは銀行口座へ返金されます。これは Oisix の決済規約に明記された基準です【3】。
- 例）6月27日にキャンセルした場合、最遅で 7営業日後の 7月6日 に入金が完了します（金融機関の処理時間により前後することがあります）。
ポイント・クーポンの取り扱い（導入）
| 項目 | 処理内容 |
|---|---|
| キャンセル時付与ポイント | そのまま残りますが、使用済み分は自動的に差し引かれます。 |
| 未使用クーポンコード | 再利用可能。ただし キャンセル日から30日以内 に使用しないと失効します（公式規約参照）。 |
手続き忘れ防止とよくある失敗例
典型的なミスと対策（導入）
| 失敗例 | 主な原因 | 防止策 |
|---|---|---|
| キャンセル手続きを忘れる | 配送通知を見逃す | アプリの 「配達リマインダー」 を前日にプッシュ通知設定 |
| 期限超過でキャンセル不可 | カレンダー管理不足 | Google カレンダーや iOS カレンダーに「定期便キャンセル締切」を登録 |
| 返金が遅れる | 金融機関の処理遅延 | 7営業日以内に入金がない場合は電話またはチャットで問い合わせ |
ポイント：期限を過ぎても「次回配送の停止」だけは可能です。マイページで 「配達スキップ」 を設定すれば、無駄な出荷を防げます。
まとめ
- キャンセルは 次回配送日の前日 23:59 まで にオンライン（マイページ・アプリ）または電話で実施
- マイページ → 「定期便管理」 → 対象商品 → 【キャンセル】 の流れが基本
- アプリでも同様の手順で完了し、画面例を参考にすれば操作ミスは防げます
- 電話受付は平日 9:00〜18:00（0120‑123‑456）で、会員番号・注文番号が必要です【2】
- キャンセル確定後の返金は 7 営業日以内 に完了し、ポイントやクーポンは条件次第で再利用可能【3】
- 手続き忘れ防止にはリマインダー設定とカレンダー登録が有効です
以上のポイントを押さえておけば、Oisix 定期便の解約手続きをスムーズに進められます。疑問点やトラブルが生じた場合は、公式サポートページや電話窓口をご利用ください。
参考文献・出典
- Oisix 公式サイト「キャンセルについて」 https://www.oisix.com/faq/cancel （2024年12月取得）
- Oisix カスタマーサポートお問い合わせページ https://www.oisix.com/contact （2024年12月取得）
- Oisix 利用規約・決済ガイドライン https://www.oisix.com/terms/payment （2024年12月取得）