Contents
シナリオ分岐の基本概念と L‑STEP の特徴
L‑STEP では、ユーザーの属性・行動・タイミングに応じてメッセージ配信を自動的に切り替える「シナリオ分岐」機能が提供されています。本節では、 「無制限分岐」 と 「1 分単位での送信設定」 が実際にどこまでサポートされているかを公式情報と照らし合わせながら解説します。これにより、シナリオ設計時に想定外の上限に引っ掛かるリスクを低減できます。
※注記 本文中で参照している日付（例：2025/11/21 更新）やマニュアル内容は執筆時点の情報です。最新版との整合性は公式サイトで必ずご確認ください。
無制限分岐は本当に無制限か
L‑STEP のヘルプページ（2025 年 11 月更新）では「シナリオ内で作成できる条件分岐の数に実質的な上限制がない」と記載されています。ただし、バックエンドの処理負荷や UI 表示速度の観点から、1 シナリオあたり 500 ブロック（＝条件・アクションを合わせた単位）を超えると推奨されません と注意書きがあります。したがって「無制限」ではあるものの、実務上は 数百件程度に抑えておくことがベストプラクティス です。
1 分単位送信設定の上限
「1 分単位で配信時間を指定できる」点は L‑STEP の大きな強みですが、同時に 1 時間あたり最大 5,000 通（公式マニュアル 2025/09/15）という送信件数上限が設定されています。大量配信を行う際はスロットリング機能や「送信キューの分割」オプションを併用し、上限超過によるエラー送信を防止してください。
事前準備：権限・タグ・リッチメニューの作成方法
シナリオ分岐をスムーズに実装するには、管理者権限の確認、タグ設計、リッチメニューの設定 が必須です。このセクションでは、作業手順と注意点を具体的に示します。
権限設定のポイント
まずは L‑STEP 管理画面で対象ユーザーが 「管理者」かつ「シナリオ編集可」のロール を保持していることを確認します。権限が不足すると条件分岐やタグ付与操作が保存できません。
タグ設計のベストプラクティス
| 種類 | 命名例 | 用途 |
|---|---|---|
| 共通タグ | #入会日、#最終購入日 |
全ユーザーで共通に参照 |
| 属性タグ | #属性_ファッション、#属性_美容 |
趣味・関心別のセグメント化 |
| 行動タグ | #行動_クリックA、#行動_返信Yes |
ボタン押下やテキスト返信をトラッキング |
- プレフィックス（例：
#属性_）と 日付フォーマット（YYYYMMDD）を統一すると検索・管理が容易になります。
リッチメニュー作成手順
- 管理画面左メニューの「リッチメニュー」→「新規作成」をクリック。
- 画像とボタン配置を決定し、「シナリオ遷移 + タグ付与」 アクションを紐付ける。
- 作成後はプレビューで表示確認し、必要に応じてデバイス別サイズを調整します。
結論 権限・タグ・リッチメニューを事前に整備すれば、シナリオ分岐設定時の手戻りが大幅に削減されます。
公式手順①：流入経路分析からシナリオ作成までの画面遷移
流入経路はユーザーが LINE 公式アカウントへ到達した入口情報です。この情報を起点に新規シナリオを作成し、分岐ロジックの土台を構築します。
操作フロー概要
以下の表は「流入経路分析」画面からシナリオ開始までの標準的なステップと入力項目をまとめたものです。各ステップごとの注意点も併記しています。
| ステップ | 画面名 | 主な入力項目・設定 | 注意ポイント |
|---|---|---|---|
| 1 | 流入経路分析 | 期間、チャネル（QR／URL／広告） | チャネルごとに UTM パラメータを付与すると後日解析が楽になる |
| 2 | 新しい流入経路 | シナリオ名、開始日時、初期タグ付与例 #新規顧客 |
タグは既存の命名規則に合わせる |
| 3 | QR コードテキスト（任意） | スキャン時表示メッセージ | ユーザーが行動しやすい CTA を入れる |
| 4 | アクション設定 | 「シナリオ開始」＋「タグ付与」・「リッチメニュー表示」 | 複数アクションは実行順序に注意 |
保存前の最終チェック
- 入力漏れがないか
- タグ名や日時指定に誤字がないか（例：
#新規客と#新規顧客が混在しないように） - プレビューで表示を確認し、実際のユーザー体験をシミュレートする
公式手順②：シナリオエディタでアクション設定・条件分岐を実装
シナリオエディタは「ブロック」単位でメッセージ・タグ付与・遷移などのアクションを組み立てます。ここでは 属性タグ、ユーザー行動、日時指定 の３タイプの分岐を活用した実装例を示します。
条件分岐の３種類と活用シーン
| 分岐タイプ | 設定項目例 | 主な利用シーン |
|---|---|---|
| 属性タグ | #属性_ファッション が付与されているか |
関心別に商品提案 |
| ユーザー行動 | 「ボタン A クリック」or「テキスト返信 Yes」 | 行動データを元に次ステップを変える |
| 日時指定 | 7 時間後、3日目 17:00 |
リマインドやクーポン配信のタイミング調整 |
操作フロー（具体例）
-
シナリオエディタを開く
対象シナリオの「編集」ボタンをクリックし、エディタ画面へ遷移。 -
アクション配置
「＋ アクション追加」から「メッセージ送信」「タグ付与」など必要なブロックをドラッグ＆ドロップで配置。 -
条件分岐の挿入
同じく「＋ アクション追加」→「条件分岐」を選択し、ポップアップで以下を設定。 - 属性タグ：
#属性_美容が付与されているか - ユーザー行動：ボタン B クリック時
-
日時指定：2 日後の 10:00
-
別シナリオへの遷移
条件分岐結果ブロックに「シナリオ遷移」アクションを追加し、遷移先シナリオ ID（例：S-1023） を入力。 -
保存・テスト実行
右上の「保存」→「テスト実行」で自分の LINE に配信されるか確認。エラーが出たらタグ名や条件式を再チェックします。
無限ループ防止策（重要ポイント）
- 条件が相互に呼び合うと 無限送信 が発生するリスクがあります。
- 各シナリオの終了ブロックに 「#フラグ_完了」 タグを付与し、次回以降は同タグが付いているユーザーを除外するロジックを組み込みます。
実務ユースケース・ベストプラクティス＆効果測定
シナリオ分岐の活用例と、実際に運用する際に留意すべきポイントをまとめました。これらを参考に自社フローを最適化してください。
ユースケース例（業種別）
| 業種 | 条件分岐キー | 想定効果 |
|---|---|---|
| アンケート後のフォロー | 「質問①＝はい」か「いいえ」 | 回答に合わせた情報提供でエンゲージ率向上 |
| EC での購入意向別クーポン | #属性_購買意欲高 vs #属性_購買意欲低 |
高意欲ユーザーへ即時割引、低意欲はリマインド配信 |
| リッチメニュー切替型クロスセル | メニュー A クリック → シナリオ X、メニュー B クリック → シナリオ Y | メニューごとに異なる訴求で CVR 向上 |
出典：L‑STEP 公式サイト（2025/11 更新）に掲載の実績事例を基に作成。最新版は公式ページをご確認ください。
ベストプラクティス
- タグ命名規則の徹底
- プレフィックスで分類し、日付は
YYYYMMDD形式を使用。 - 分岐数・ブロック数の上限管理
- 1 シナリオあたり 500 ブロックを目安に設計し、複雑化したらサブシナリオへ切り出す。
- 送信スロットリングの設定
- 大量配信時は「1 時間あたり最大 5,000 通」上限に合わせ、送信キューを分割してエラー回避。
効果測定の手順
-
レポート画面を開く
管理画面左メニュー → 「レポート」→「流入経路分析」。 -
シナリオ別 KPI を確認
各ブロックごとに表示される「遷移率」「クリック率」「購入率」を取得。 -
比較・改善サイクル
例）#属性_ファッションユーザーのクーポン使用率が 12% →#属性_美容は 8%。差分を次回シナリオで メッセージ文言や配信タイミング に反映させる。
結論 具体的なユースケースと測定指標を組み合わせて運用すれば、シナリオ分岐の ROI を可視化でき、継続的な改善が可能です。
まとめ
- L‑STEP の「無制限分岐」は実務上は 数百ブロック程度 に抑えることが推奨されます。
- 「1 分単位送信設定」には 時間あたり最大 5,000 通 の上限制がありますので、スロットリングやキュー分割で対応してください。
- 権限・タグ設計・リッチメニューの事前整備がシナリオ構築の成功率を高めます。
- 条件分岐は 属性タグ・ユーザー行動・日時指定 の 3 種類を組み合わせるだけで多様なフローが実現でき、無限ループ防止策と送信上限管理を忘れずに設計しましょう。
- 実務ユースケースと効果測定のサイクルを回すことで、分岐シナリオのパフォーマンスを定量的に評価・改善できます。
以上が L‑STEP におけるシナリオ分岐の全体像と実装ポイントです。最新のマニュアルや公式アナウンスは随時確認し、常に情報をアップデートすることをおすすめします。