Contents
1. Freshdesk アカウント作成手順
このセクションでは、Freshdesk のアカウントを最短で取得し、ログインできるまでの流れを説明します。
手順概要（5 分程度）
- 公式サイトへアクセス –
https://freshdesk.com/の右上にある「Try it free」ボタンをクリック。 - 必要情報入力 – 会社名、担当者氏名、メールアドレス、希望するサブドメイン（例：yourcompany.freshdesk.com）を入力。
- メール認証 – 入力したメールアドレスに届く認証リンクをクリックしてアカウントを有効化。
- 初回ログイン – 認証後、先ほど設定したサブドメインの URL にアクセスし、管理画面へログイン。
ポイント：認証メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダと入力ミスを必ず確認してください。
2. プラン概要と選定ポイント
Freshdesk のプランは公式サイトで随時更新されます（2026 年 4 月時点の情報は以下参照）。価格や機能は変動する可能性があるため、導入前に最新のプラン表を必ず確認してください。
| プラン | 月額 (USD) /席* | 主な対象規模 | AI Freddy 利用可否 | 代表的な追加機能 |
|---|---|---|---|---|
| Free | 無料 | 従業員 ≤ 10 名、月間チケット ≤ 100 件 | × | 基本チャットウィジェット、ナレッジベース、メールチケット管理 |
| Standard | $19 | 従業員 10‑50 名、月間チケット ≤ 1,000 件 | ○（標準テンプレート） | 高度インテント認識、スコアリングルール、シンプルレポート |
| Growth | $39 | 従業員 50‑200 名、無制限チケット | ○（カスタムモデル） | 多言語サポート、SLA 管理、拡張レポート |
| Enterprise | $79 | 大企業・複数拠点 | ○（エンタープライズ向け AI） | 専用インテグレーション、24/7 プレミアムサポート、カスタムロール |
* 価格は米ドルベースで税別です。実際の請求額は地域や契約形態により変わります。
プラン選定の目安
- コストを抑えたい → Free → Standard の順次アップグレードが最もシンプル。
- 自動化・多言語対応が必須 → Growth 以上でカスタム AI と SLA 機能を活用。
- エンタープライズ規模の統合運用 → Enterprise の専用インテグレーションとプレミアムサポートが有効。
公式情報：AI Freddy の性能指標は「自動応答率 70 % 以上を目安」として Freshworks が提示しています（Freddy AI Overview）。
3. チャットウィジェットの有効化手順
Free プランでもチャットウィジェットはすぐに利用可能です。このセクションでは、管理画面からウィジェットを有効化し、ウェブサイトへ埋め込むまでの流れを示します。
3‑1. 管理コンソールでモジュールをオンにする
- ログイン → 右上の歯車アイコンから「プロダクト設定」へ移動。
- メニューから 「チャット」 を選択し、サブメニューの 「ウィジェット」 をクリック。
- 「チャットウィジェットを有効化」スイッチをオンにすると、デフォルトの外観と簡易自動応答ルールが自動作成されます。
注意：Free プランでは AI Freddy が無効になるため、キーワードベースの自動返信は手動で設定してください。
3‑2. ウィジェットコード取得と設置
| 手順 | 内容 |
|---|---|
| コード生成 | 「スクリプト取得」ボタンをクリックし、表示された <script> タグをコピー。 |
| 埋め込み場所 | HTML の </body> 直前、または SPA（React/Vue）の共通レイアウトファイルに貼り付けるだけで表示完了。 |
| 動作確認 | 公開ページを開き、右下にウィジェットが出ているか確認し、テストメッセージで応答をチェック。 |
4. AI Freddy（Standard 以上） の基本設定
有料プランへアップグレードした場合のみ利用できる AI Freddy の導入手順と、最低限のチューニングポイントをまとめます。
4‑1. ウィザードで初期セットアップ
- 言語選択：日本語・英語・中国語など必要な言語をチェック。
- 業界テンプレート適用：小売、SaaS、金融などのプリセットから最適な FAQ 雛形が自動インポートされます。
- FAQ インポート：CSV/Excel（最大 5,000 件）をドラッグ＆ドロップで一括登録。
4‑2. 推奨チューニング項目
| 項目 | 推奨設定例 | 効果 |
|---|---|---|
| インテントスコア閾値 | 0.75（デフォルトは 0.70） | 誤認識を減らし、エスカレーション率を低下 |
| エスカレーション先 | 未解決インテント → メール通知 + チケット自動生成 | 24 時間体制のサポート実現 |
| 学習データ追加頻度 | 週1回程度新しい Q&A を投入 | 自動応答率（公式目安 70 %）を維持・向上 |
公式根拠：Freddy AI のパフォーマンスは「自動応答率が 70 % 超になるようにスコア閾値や学習データの追加で調整可能」とされています（同上リンク）。
5. 簡易自動チケット化（Webhook）
AI Freddy を使用しない場合でも、チャットから直接チケットを生成できる仕組みがあります。以下は最低限必要な設定です。
- インテント定義：未解決と判定したい質問カテゴリ（例：返品手続き）にフラグを付与。
- Webhook 登録：
設定 > カスタムアクション > Webhookでエンドポイント URL を入力し、認証は API キー（管理画面 > プロファイル > API キー）を使用。 - チケット作成リクエスト例
|
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 |
POST https://yourdomain.freshdesk.com/api/v2/tickets Authorization: Basic {Base64Encode(API_KEY + ":X")} Content-Type: application/json { "description": "チャット内容：{message}", "subject": "自動生成チケット - {intent}", "email": "{user_email}", "priority": 1, "status": 2 } |
このフローを設定すれば、AI が不要なケースでも 24 時間体制で顧客問い合わせがチケット化されます。
6. 運用チェックリストと KPI 監視
チャットボット導入後に品質を保つための定期的な確認項目です。
| 項目 | 確認頻度 | 実施内容 |
|---|---|---|
| 自動解決率 | 週次 | 「レポート > カスタムレポート」から「チャットボット KPI」テンプレートを閲覧。 |
| 平均応答時間 | 月次 | 応答遅延が発生しているインテントを抽出し、スコア閾値やエスカレーション設定を見直す。 |
| FAQ 更新 | 随時 | 新しい質問・回答が増えたら CSV で一括インポートし、学習データに追加。 |
| 多言語テスト | 四半期ごと | 日本語以外の言語でもインテント認識が正しく行われているかシナリオテストを実施。 |
7. まとめと次のアクション
- アカウント作成 → メール認証だけで即利用開始。Free プランでチャットウィジェットを有効化すれば、顧客との第一接点が確立します。
- プラン選定 → 現在の問い合わせ量と自動化ニーズに合わせて Standard 以上へ段階的にアップグレード。公式サイトで最新料金・機能を必ずチェックしてください。
- AI Freddy 導入（任意） → ウィザードで設定完了後、インテントスコアとエスカレーションルールを微調整し、公式目安の自動応答率 70 % 超を目指します。
- 運用定着 → KPI をモニタリングしつつ、FAQ と学習データを継続的に更新。必要に応じて Webhook による自動チケット化も併用すると、24 時間体制のサポートが実現できます。
この手順に沿って作業すれば、Freshdesk のチャットボット導入から本格運用までをスムーズに進められます。公式ドキュメントと最新プラン情報は常に確認し、組織の成長に合わせて柔軟にプランや設定を見直しましょう。