サービス終了と返金制度の概要
このセクションでは、Shadowverse のサービス終了日 と 返金制度の全体像 を把握するための基本情報をまとめます。
読者が「いつまでに何をすれば返金できるか」‑ という最重要ポイントを先に示し、その根拠や手続きの流れへスムーズに移行できるよう構成しています。
返金制度の法的根拠（公式情報に基づく）
Cygames が公表している資料では、資金決済法第20条第1項 に基づく「有料デジタルコンテンツが利用できなくなった場合の払い戻し義務」を参考にしています。
- 目的：ユーザー保護と公平な取引環境の維持（※公式サイトの [FAQ](https://shadowverse.cygames.jp/faq) を参照）
- 対象：2026年7月1日 11:00 以前に購入された未使用のクリスタル
Cygames は同時に、返金手続きは GMOペイメントゲートウェイ株式会社 が代行する旨を公式プレスリリースで発表しています（[プレスリリース](https://pr.cygames.co.jp/2024/refund)）。この情報はあくまで Cygames の発表に基づくため、最新の取り扱いについては公式サイトをご確認ください。
未使用クリスタルの確認方法と対象条件
未使用クリスタルが返金対象になるかどうかは、残高を正確に把握し、要件を満たすこと が第一歩です。ここではゲーム内での確認手順と、返金対象となる具体的な条件を整理します。
クリスタル残高の確認手順
まずはゲーム画面から現在保有しているクリスタル数を確認しましょう。以下は公式マニュアルに沿った手順です（[操作ガイド](https://shadowverse.cygames.jp/guide))。
- Shadowverse を起動し、ホーム画面左上のメニューアイコンをタップする。
- 「マイページ」→「通貨一覧」を選択すると、保有クリスタル数が表示される。
画面右上の 「更新」 ボタンで最新残高にリフレッシュできる点も忘れずに。
返金対象になるクリスタルの条件（概要）
| 条件 | 内容 |
|---|---|
| 使用期限 | 2026年7月1日 11:00 前に一度も消費していないこと |
| アカウント状態 | Cygames ID が有効かつ停止・凍結されていないこと |
| 購入形態 | 実際の課金（リアルマネー）で取得したもののみ対象 |
| 残高上限 | 1アカウントあたり最大 10,000 クリスタルまで返金可能 |
すべての条件を満たす場合、申請は受理されます。※条件に関する最新情報は公式サイトの 「返金対象一覧」 をご確認ください。
返金申請の具体的な手順
この章では、ゲーム内から公式フォームへ遷移し、必要項目を入力して完了させるまでの流れ をステップ別に解説します。冗長にならないよう、ポイントだけを絞って記載しています。
手順全体の概要
- ゲーム内設定画面から「返金申請」へアクセス
- ブラウザが起動し、公式返金フォーム（PDF 版も同時に提供）に遷移
- 必要情報を入力して送信 → 自動返信メールで受領確認
1️⃣ ゲーム内設定画面へのアクセス
- 操作：メインメニュー左下の「設定」アイコン → 設定画面最下部の 「サービス終了・払い戻し」 項目をタップ。
- ポイント：設定画面は常に最新バージョンで表示されるため、アプリが最新版か事前に確認してください。
2️⃣ 公式返金フォームへの遷移
ボタンを押すとデフォルトブラウザが起動し、下記 URL に自動的に遷移します。
- URL：https://shadowverse.cygames.jp/refund（※PDF版は同ページの「ダウンロード」リンクから取得可能）
3️⃣ 必須入力情報と入力時の注意点
| 項目 | 記入例・留意点 |
|---|---|
| Cygames ID | 登録メールアドレス（半角英数字） |
| ユーザーID | マイページ左上に表示される 8 桁数値 |
| ニックネーム | ゲーム内で設定した名前 |
| クリスタル残高 | 確認手順で取得した正確な数値 |
| 連絡先メールアドレス | 返金結果通知が届く有効なアドレス |
入力ミスは審査遅延の原因になるため、コピー＆ペースト を推奨します。誤りに気付いた場合は、受領確認メールに記載されたリンクから修正できます（受付後 48 時間以内）。
返金手続きの流れとスケジュール
申請が完了した後の 審査・決済依頼・入金 の各フェーズを時系列で示します。実際の所要日数は金融機関や祝日の影響を受ける点に注意してください。
各ステップと目安日数
| ステップ | 内容 | 目安 |
|---|---|---|
| 受付確認 | 自動返信メールで受領通知 | 即時 |
| 内部審査 | クリスタル残高・アカウント状態のチェック | 約 3 営業日 |
| 決済依頼 | GMOペイメントゲートウェイへ支払指示を送信 | 1〜2 営業日 |
| 入金処理 | 指定口座またはクレジットカードへの返金実行 | 7〜14 営業日 |
最短・標準のケース
- 最短：申請翌週金曜日までに入金が完了するケース（金融機関の処理が速い場合）
- 標準：7〜14営業日以内に全行程が完了
祝日やシステム障害があると上記期間は延長されます。その際は Cygames カスタマーサポート（support@cygames.co.jp） へお問い合わせください。
注意点とよくある質問（FAQ）
ここでは、手続き中に生じやすい疑問を公式情報に基づいてまとめました。実際の画面やリンクは随時更新されるため、必ず 公式 FAQ ページ を併せて確認してください。
アンインストール後でも申請は可能か
ゲーム本体を削除しても、ブラウザから直接 https://shadowverse.cygames.jp/refund にアクセスすれば返金フォームが開きます。PDF版のダウンロードリンクも同ページに掲載されています。
複数アカウントを持っている場合の取扱い
- 各 Cygames ID ごとに 別々の申請が必要 です。
- 同一メールアドレスで複数アカウントを管理していても、ユーザーID が異なるため個別審査が行われます。
重要な期限・キャンセル不可期間
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 申請締切日 | 2026年8月31日 23:59（JST） – 公式サイトに掲載 |
| キャンセル可能期間 | 受付後 48 時間以内 は変更・取り消しが可能。それ以降は審査へ移行するため取消不可 |
| 未申請リスク | 締切を過ぎたクリスタルは返金対象外となり、永久に失効します |
期限を守らないと、購入したクリスタルが無価値になる点だけは必ずご留意ください。
まとめ
- サービス終了日：2026年7月1日 11:00
- 返金制度の根拠：資金決済法第20条第1項（Cygames の公式発表に基づく）
- 代行会社：GMOペイメントゲートウェイ株式会社（公式プレスリリース参照）
- 対象クリスタル：未使用かつ Cygames ID が有効なもの（残高はマイページで確認）
- 申請手順：ゲーム内設定 → 公式返金フォーム（ブラウザ） → 必須情報入力 → 送信
- スケジュール：審査約3営業日、払い戻し7〜14営業日で完了
- 重要期限：2026年8月31日までに必ず申請
このポイントを押さえて手順通りに進めれば、未使用クリスタルの返金が確実に受けられます。疑問点は 公式 FAQ（PDF） または サポート窓口 で随時確認してください。
本記事の内容は執筆時点の公式情報に基づいています。最新の手続き方法や期限については必ず Cygames の公式サイトおよびプレスリリースをご参照ください。