Temuの返品ポリシーと対象条件
Temuでは購入後 90日以内で、未使用・未開封の状態であれば原則として返品が可能です。本セクションでは、返品対象となる商品と例外品を整理し、実際に手続きを始める前に確認すべきポイントを解説します。
90日以内に返品できる商品
返品が認められるのは、注文確定から 90日間の間に届いた未使用・未開封の商品です。以下の条件を満たせば、ほぼ全ての商品で返金手続きが可能です。
- 商品が到着後 90日以内 かつ 未使用・未開封
- 注文履歴上で「返品対象」マークが付いていること（例：レディーストップス、スマートフォンケース）
例外となる返品不可商品
衛生や安全の観点から、一部の商品は返品できません。購入前に必ず商品ページで表示されている「返品不可」マークを確認してください。
- 下着・ランジェリー、使い捨てマスク
- 生鮮食品・賞味期限が近い食料品
- 開封済みのスキンケアやメイクアップ用品（化粧品）
公式サイトでの返品手順
Temuのウェブ上で完結できる返品プロセスはシンプルです。ここでは、実際に操作する流れをステップごとに紹介します。
アカウントから「返品/返金」ページへ移動する方法
まずはマイアカウント内の注文履歴から対象商品を選択し、返品手続きを開始します。以下の手順で画面遷移が可能です。
- Temu公式サイト（サポートページ）にログイン
- 画面上部の 「マイアカウント」 → 「注文履歴」 をクリック
- 返品したい商品行の右側にある 「返品/返金」 ボタンを選択
対象商品・理由選択と写真添付のやり方
返品画面では、返品理由の選択と必要に応じた画像添付が求められます。適切な情報提供は審査スピードを上げるポイントです。
- 理由リストから「サイズ違い」・「商品破損」など該当項目を選択
- 「写真を添付」ボタンでスマホまたはPCから画像をアップロード（必須ではないが推奨）
- コメント欄に簡潔な説明文（例：「縫製がほつれていた」）を入力し 「次へ」 をクリック
返金のみの場合の対応フロー
商品そのものを返送せず、破損や不具合だけで返金を受けたいケースがあります。以下に対象となる条件と手順をまとめました。
返金のみが適用されるケース
- 商品到着時点で破損が確認できた場合（写真添付で証明）
- デジタルコンテンツの不具合や利用不可状態になった場合
返金手続きの流れと期間
返品理由が「使用不可」など販売側の責任と判断された場合、画像だけで返金が承認されます。返金は支払い方法に応じて以下のスケジュールで口座へ反映します（公式情報：Temu 返金ポリシー）。
| 支払方法 | 目安期間 |
|---|---|
| クレジットカード | 承認後 2〜5営業日 |
| 銀行振込 | 承認後 3〜7営業日 |
| Temu残高 | 承認直後に即時付与（システムメンテナンス中は遅延） |
全額が反映されるまで 最大14日 を目安としてください。期間を超える場合はサポートへ問い合わせましょう。
梱包・配送業者と送料負担ルール
返品時の梱包方法や利用できる配送サービス、送料負担の条件について詳しく解説します。国内外どちらでも対応できるよう情報を拡充しました。
推奨梱包方法と必要資材
安全に商品を返送するための基本的な梱包手順です。
- 元箱が残っていればそれを使用し、無ければ同等サイズの段ボールを用意
- エアクッション（プチプチ）やエアバッグで二重包装し衝撃から保護
- 付属品・説明書も同梱し、外側に 「返品商品」 ラベルを貼付
無料返送ラベルの条件と利用可能な配送業者
返品理由が販売側の責任（サイズ違い・イメージ違い等）の場合、Temuは無料返送ラベルを提供します。ラベル発行後は以下の業者で発送できます。
| 地域 | 推奨業者（追跡可能） |
|---|---|
| 日本国内 | ヤマト運輸、Japan Post（レターパックプラス） |
| アジア主要国（韓国・台湾・シンガポール等） | DHL Express、UPS |
| 北米（米国・カナダ） | USPS、FedEx、UPS |
| 欧州連合諸国 | DHL Parcel、DPD、Chronopost |
顧客都合での返品の場合は、上記業者を自己負担で利用してください。追跡番号が取得できるサービスを選ぶと、後続の問い合わせがスムーズです。
返金スケジュールとトラブル回避策
返品手続き完了後に起こり得る問題を未然に防ぐためのポイントをまとめます。公式情報に基づく時間目安も併せて示します。
返金処理の目安時間と公式根拠
Temuは「返品が承認されたら 3〜7営業日で返金処理を開始し、最大 14日 以内に全額が反映される」と公式サポートページで明記しています（返金タイムライン）。この期間は決済手段や銀行間の取引時間によって変動します。
追跡番号・返送証明書の保管方法
返品時に取得した情報は、万が一の紛失・遅延時に必須です。以下の保存方法を推奨します。
- 配送業者の追跡画面をスクリーンショットし、注文番号と共にフォルダに保存
- 返送ラベルや領収書は PDF 化してメールでも自分宛に送信
- 紙媒体の領収書は日付入りで保管し、デジタルコピーと併せて管理
サポート問い合わせのベストプラクティス
問題が発生した際は、必要情報をすべて添えて公式サポートへ連絡すると対応が早まります。
- 必要情報リスト：注文番号、返品リクエストID、返送追跡番号、商品写真（問題がある場合）
- 公式チャットまたはメールフォーム（サポートページ）から問い合わせ
- 「返信は24時間以内にお願いします」など具体的な希望を記載すると優先度が上がります
記事の要点まとめ
Temuでは注文日から 90日以内・未使用・未開封であれば基本的に返品可能です。公式サイトの手順に沿って「マイアカウント」→「注文履歴」→「返品/返金」を選び、理由と画像を添付すれば審査がスムーズに進みます。商品破損などで返金のみの場合は、画像だけで承認され、支払方法に応じて 2〜7営業日で入金、最大 14日で完了します。梱包は元箱＋緩衝材を使用し、無料ラベルが利用できない場合は追跡可能な宅配業者（日本国内はヤマト・レターパック、海外はDHL/UPSなど）で自己負担発送してください。返金処理の目安や証拠書類の保管方法、サポートへの問い合わせ手順を守れば、トラブルなく安心してショッピングが楽しめます。