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Shadowverseサービス終了に伴う未使用クリスタル払い戻しの概要
Shadowverseのサービス終了に伴い、ユーザーが保有する未使用ゲーム内通貨「クリスタル」についての返還手続きが実施されます。これは資金決済法第20条第1項に基づく制度であり、ユーザーの権利保護の一環として行われます。注意点としては、2026年8月31日が申請期限であるため、期日を過ぎると返還処理が不可となることが重要です。本記事では具体的な手順や注意事項を詳しく解説します。
GMOペイメントゲートウェイによる代行業務とは
Shadowverseの課金処理を担う「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」が、返金申請を仲介する仕組みを採用しています。この専門機関との連携により、正確な精算と信頼性が保証されています。
注意: 本手続きは運営側ではなくGMOペイメントゲートウェイが直接処理を行うため、申請フォームも同社のサイトを通じて行います。問い合わせは公式サポート窓口（https://www.gmo-pg.com/）をご利用ください。
返金申請の3ステップ手順
未使用クリスタルを返還するには、以下の3つのステップで申請を行います。
ステップ1: CygamesID認証とアカウント確認
Shadowverseを起動し、「返金申請」ボタンを押すことで、ブラウザ上に申請フォームが表示されます。この際、CygamesIDのログインが必要です。アカウント情報が正しく入力されているか確認してください。
ステップ2: 課金履歴から対象額選択
申請フォーム内でユーザーIDやクリスタル残高を入力します。課金履歴に記録された未使用分のみが対象となるため、誤って消費した分は精算されません。
ステップ3: 申請フォーム提出と確定メールの受信
入力内容を確認後、申請フォームを提出します。これにより、GMOペイメントゲートウェイから確定メールが送付されるため、申請完了を確認してください。
返還期限と処理不可になるリスクについて
返金手続きには厳格な期限設定があります。期日以降の申請は処理されず、返還不可となるため注意が必要です。これは法律に基づく措置であり、過去のサービス終了事例でも同様の扱いが行われています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 申請期限 | 2026年8月31日（水）24:00 |
| 延期対応可能か | × |
| 返還不可後処理 | 再申請不可、返還なし |
払い戻し対象外となる課金アイテムの確認
未使用クリスタルのみが対象となるため、以下の購入分は返還されません。
- キャンペーン限定アイテム（例：期間限定特典コード）
- ゲーム内キャラクターやカード（一部を除き精算不可）
- ポイント還元付き商品（通常価格と差額が別途計算される場合）
注意: キャンペーン購入分は、キャンペーン期間中の特別価格が反映されず、通常価格での返還処理となる可能性があります。詳しくはGMOペイメントゲートウェイのサポート窓口に問い合わせてください。
キャンペーン期間購入分の精算処理について
キャンペーンやポイント還元付きで購入したクリスタルについては、通常とは異なる精算ルールが適用される場合があります。以下の点を確認してください。
- キャンペーン期間中の特典購入分は、キャンペーン終了後の価格に基づいて精算されることがあります。
- ポイント還元付き商品の場合、返還額が実際の購入金額から差し引かれる可能性があるため、事前に確認が必要です。
- 不明点があれば、GMOペイメントゲートウェイのサポート窓口（https://www.gmo-pg.com/）に直接問い合わせてください。
Cygames公式サポート情報と連絡先
本手続きに関する質問や不明点は、以下からご確認ください。
- Cygames公式サポート: https://support.cygames.com/
- GMOペイメントゲートウェイ問い合わせ: https://www.gmo-pg.com/
- 電話番号: 0570-034-167（GMOペイメントゲートウェイ）
まとめ
- 2026年8月31日までに返金申請を完了する
- GMOペイメントゲートウェイが代行し、CygamesID認証が必要
- キャンペーン購入分や特典アイテムは返還されない場合があります
- 確定メールの受信で申請完了を確認
Shadowverseサービス終了に伴う払い戻し手続きは、ユーザーの権利保護の一環として実施されます。期限を守って正確な手順を踏むことで、未使用クリスタルの返還がスムーズに行えます。何かご不明点があれば、各公式サポート窓口をご利用ください。