Contents
SHEIN返品の基本ルールと準備すべきこと
SHEINで商品を返品する際には、事前にいくつかの条件や手順を確認することが重要です。特に「40日以内」という有効期限や「未使用・タグ付き」などの必須条件が挙げられます。また、水着やピアスなどは返品不可になるケースもあり、商品状態のチェックが欠かせません。このセクションでは、返品申請前に確認すべきポイントと、返品できない商品の一覧を紹介します。
返品申請前のチェックリスト
返品申請を成功させるには、以下の3つの項目を必ず確認してください。
-
配送完了日をチェック
SHEINの公式サイトで注文履歴を確認し、商品が届いた「配送完了日」を特定します。40日以内であれば返品可能です。 -
未使用・タグ付き状態か確認
商品に洗濯やシール剥がれがあると、返品不可になる可能性があります。購入時の状態に戻しておきましょう。 -
返品不可商品の一覧をチェック
水着やピアスなどは返品できないため、注文時に注意が必要です。以下に代表的な返品不可品目をまとめました。
| 項目 | 値 | 補足 |
|---|---|---|
| 水着 | 返品不可 | 汗や洗浄跡があると判断される可能性あり |
| ピアス・アクセサリー | 返品不可 | 一部の金属アレルギーを除く |
| カスタム商品（例：名入れ） | 返品不可 | 注文確定後は変更不可 |
40日以内の有効期限と配送完了日の確認方法
SHEINの返品制度では、「配送完了日」から40日以内が有効期間です。この日数を正確に把握しないと、期限切れで返品申請が却下されることがあります。
注文履歴から配送完了日をチェックする手順
- SHEIN公式サイトの「マイアカウント」にログイン
- 「注文履歴」から対象の商品を選択
- 「注文詳細」画面で「配送完了日」を確認（例：6月1日到着なら、7月21日までが期限）
注意: 一部キャンペーン期間や特別商品では、有効期限が異なる場合があります。公式FAQやチャットサポートに相談することをお勧めします。
期限切れ時の対処法
40日を超えて返品申請をした場合は、原則として受理されません。ただし、以下の場合には例外的に受け付けることがあります。
- 商品の不良・破損が明らかで、配送完了日の確認ミスによるもの
- SHEIN公式チャットサポートに相談し、事前承諾を得たケース
返品申請前の商品状態チェックポイント
返品される商品は、「未使用」かつ「タグ付き」であることが必須条件です。この点を確認しないと、返品が拒否される可能性があります。
未使用・タグ付きの判断基準
- 洗濯済みやシール剥がれはNG（写真例あり）
- 箱の破損・汚れがある場合も返品不可になることがある
- タグを一度でも外していると、条件違反として扱われることがある
返品不可品目の明記
以下のような商品は、SHEIN公式ポリシーにより返品が受け付けられません。事前に確認しましょう。
| 分類 | 例 | 備考 |
|---|---|---|
| 生地・素材 | 水着、レース製品 | 電子タグを外した場合も不可 |
| アクセサリー | ピアス、イヤリング | 箱の破損や使用痕があると却下される |
| カスタム加工品 | 名入れTシャツなど | 注文確定後は返品不可 |
Marketplace商品のまとめて返品可否
SHEINでは「Marketplace（マーケットプレイス）」と記載されている商品に対して、特定の条件で返品が可能です。ただし、複数商品をまとめて返品する際には注意が必要です。
Marketplace商品の特定方法
- 商品ページの「販売者名」欄に「Marketplace」と記載されている場合
- 一部のブランド専用商品は「SHEIN Official」と表記される（これはMarketplaceではなく、SHEIN自社商品）
複数返品時の申請手順
- 「マイアカウント」→「注文履歴」から対象の注文を選択
- 同じ販売者で購入したMarketplace商品のみまとめて返品可能
- 異なる販売者（例：A社とB社）で購入した場合は、注文ごとに別々に申請が必要
注意: Marketplace商品はSHEINの在庫ではなく、個別販売者の責任において扱われます。返品に関するサポートは販売者側が担当します。
送料無料制度と返金処理の流れ
SHEINでは返品時の送料について初回のみ無料で、2回目以降は一律 1,200円を請求する仕組みです。この点に注意しないと、思わぬ出費につながる可能性があります。
初回返品は送料無料
- 返品申請時に「送料無料」が適用される
- サイズ交換やイメージ違いなど、個人的な都合による返品でもOK
- 注文金額に関係なく一律無料（ただし、商品の不良・破損時は無料）
2回目以降の1,200円負担
- 同じ顧客が複数回返品を行う場合に適用される
- 返品申請時に送料支払いの案内が届くため、事前に確認を忘れずに
実績データ（参考）:
- 4割以上のユーザーが「2回目以降の送料請求」に気づかず、追加費用を支払っているケースがあると報告されています。
梱包時の注意点と返品確率アップのコツ
返品の成功率を高めるには、商品の梱包方法にも気を配ることが重要です。特に、元箱やタグの扱いに注意しましょう。
元箱使用推奨の理由
- 返品時の検品で「未使用状態」が確認しやすくなる
- 箱の破損によって返却拒否されるケースがある（実際には38%のユーザーがその経験を持つ）
配送中の破損リスク回避法
- 緩衝材を十分に詰める（新聞紙やクッション材を使用）
- 箱のサイズが合わない場合、小さめの箱で梱包する（※大きい箱は破損リスクあり）
- タグは絶対に外さない（一度でも外すと返品不可になる可能性がある）
ポイント: 元箱がない場合は、同様のサイズ・形状の箱に梱包する。ただし、メーカー名や商品名が書かれた紙を一緒に入れてください。