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Temu の返品ポリシー（最新情報）
Temu は公式ヘルプセンターに掲載されているガイドラインに基づき、返品の条件や手順を定めています。この記事では、2024 年 11 月時点で確認できる主要ポイントを整理し、実際の操作画面と合わせて解説します（※最新情報は必ず公式ページをご確認ください）【1】。
返品期間と対象商品の概要
このセクションでは、返品が可能になる期間や、無料で返送できる条件について概観します。購入者にとって最も重要なのは「いつからカウントが始まるか」および「どの商品が対象外か」を正確に把握することです。
- 返品開始日：注文日ではなく、配送業者が配達完了を記録した受取日から計算されます。
- 期間：原則として受取日から 60 日以内（公式サイトで「30〜90 日」の幅が示されることもあるため、個別商品ページをご確認ください）【2】。
- 対象：ほとんどの一般商品は返品可能ですが、衛生上・安全上の理由で除外されているカテゴリがあります。
無料返品が適用される条件
以下の要件を満たす場合、返送にかかる送料は Temu が負担します。
- 初回購入または同一アカウントでの初回注文
- 商品が未使用・タグ付き・付属品がすべて揃っていること
- 返品申請が期限内に完了していること
例外となる商品カテゴリ
- 下着・ランジェリー：開封後は再販が困難なため返品不可【3】。
- スキンケア・化粧品：衛生管理上、開封済みのものは受け付けません。
- 食品・サプリメント：賞味期限や保存条件に影響するため対象外です。
返品手続きのフロー
実際の操作画面を想定しながら、申請から返金までの流れをステップごとに解説します。手順を正しく踏むことで、遅延やラベル紛失といったトラブルを防げます。
1. アプリ／WEB での返品申請
まずはマイオーダーから対象注文を選び、「返品・交換」ボタンをタップします。画面上部に簡単な説明文が表示されるので、目的に合った理由を選択してください。
- 入力項目
- 返品理由（サイズ違い・不良品など）
- 商品画像の添付（全体と問題箇所を最低2枚）
※画像は鮮明なものをアップロードしないと審査が遅れることがあります。
2. ラベルの取得と印刷
申請が受理されると、画面に QR コードまたは PDF 形式の返品ラベルが生成されます。A4 用紙で全体が見えるように印刷し、バーコード部分が切れないよう注意してください。
- 貼付ポイント
- 元箱の外装テープをすべて除去したうえで、新しいラベルを貼ります。
- ラベルは濡れや折れに弱いので、平らな場所に保管してから発送します。
3. 商品の返送
生成されたラベルを添付した梱包箱を最寄りの配送業者（例：日本郵便・ヤマト運輸）へ持ち込みます。申請日から 14 日以内に発送することが必須です。
- 追跡番号の管理
- 発送後はアプリ内で追跡情報を確認し、配達完了メールが届くまで保管してください。
4. 受領確認と返金処理
Temu が商品到着を確認すると、以下のいずれかの方法で返金が行われます。返金手続きは通常 7〜10 営業日（クレジットカードの場合）または即時に Temu クレジットとして付与されます【4】。
| 返金先 | 処理目安 | 備考 |
|---|---|---|
| Temu クレジット | 即時付与 | 次回購入で利用可能 |
| クレジットカード | 7〜10 営業日 | カード会社の処理に依存 |
| 銀行振込・デビット | 10〜14 営業日 | 手数料は無料（※金融機関による） |
注意すべきポイントとアカウントリスク
返品を繰り返すと、利用規約上で「頻繁な返品」と見なされ、アカウントが一時停止される可能性があります。安全にショッピングを続けるための対策をご紹介します。
返品前に確認すべきこと
- 商品タグ・包装の保存：元箱や吊り札は必ず保管し、返送時に同梱してください。
- 状態チェック：傷や汚れがある場合は減額対象になることがあります。
- 期限厳守：14 日以内の発送と 60 日以内（または商品ページ記載）での申請を忘れずに。
頻繁な返品によるリスク回避策
- 購入前にレビューやサイズ表を熟読し、誤差が生じにくい選択をする。
- 不良品かどうかはまずサポートへ問い合わせし、記録を残すことで正当な返品として認められやすくなる。
- 同一商品の連続購入・返送は控える。複数回にわたる返品はアカウント評価に影響します。
まとめ
- 返品期間は受取日から計算し、公式が示す範囲内（通常 60 日）で申請することが基本です。
- 無料返品は「未使用・タグ付き・付属品完備」の条件を満たした初回購入に限られます。
- 手順は 申請 → ラベル取得 → 14 日以内発送 → 受領確認 → 返金 の４ステップで進め、各段階での期限と書類管理が重要です。
- 返金はクレジットカードか Temu クレジットで行われ、処理日数は金融機関や選択方法により異なります。
最新のポリシー変更や例外商品については、必ず公式ヘルプセンター（[Temu ヘルプ]）をご参照ください。【1】
参考文献
- Temu 公式ヘルプセンター「返品・返金」ページ（2024 年 11 月閲覧）。
- 「返品期間に関する FAQ」 – Temu サポート記事。
- 「返品不可商品一覧」 – Temu ヘルプ（衛生上の理由）。
- 「返金処理の流れ」 – Temu カスタマーサービスマニュアル。