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2026年3月改訂後のキャンセルポリシーの概要
2026年3月にKlookが実施したキャンセルポリシーの大幅な改訂により、健康リスクや天候リスクへの対応範囲が拡充され、より柔軟なキャンセル判断が可能となりました。これまで「予約日時を基準とする厳格なルール」だったものが、旅行中の急病や自然災害によるキャンセルの返金条件が緩和された点に注目です。以下のセクションでは、改訂後の変更点と利用者が知っておくべき実務手順を解説します。
商品種別ごとのキャンセル可能期間と不可期間
キャンセル可否は商品タイプによって大きく異なります。2026年3月の改訂により、アクティビティやツアーなど一部商品では「出発1日前までに申請すれば無料取消」が可能になりました。以下に具体的な例を示します。
健康危機・天候リスク対応拡充
健康問題（感染症など）や天候不良によるキャンセルは、改訂後も依然として優先的に処理されると明記されていますが、証明書の提出が必要です。詳しくは「実務手順の明示化」セクションをご覧ください。
実務手順の明示化
以下に、キャンセル時の具体的な対応方法を説明します。
1. 宿泊プランの例
- 出発7日前までにキャンセル：無料取消可能
- 出発前日～当日キャンセル：利用日の50%分返金
※改訂後は「予約確定時からのカウント」が明確化されており、日付計算ミスを防ぐため、アプリ内カレンダーで確認しましょう。
2. アクティビティ予約の例
福岡高千穂峡トロッコ列車ツアーの場合、出発24時間前までであれば全額返金されます。ただし、参加者が4名未満になる場合は自動キャンセルとなるため、事前に人数調整を検討してください。
3. ツアー商品の例
- 出発5日前まで：無料取消
- 出発前日～当日：10%のキャンセル料が発生
※改訂前は「出発2日前」が無料取消期限でしたが、健康リスク対応を考慮して期間が延長されました。
| 商品種別 | 無料取消期限 | 支払手数料（無料取消後） | 注意点 |
|---|---|---|---|
| 宿泊プラン | 出発7日前 | 利用日の50%分 | 日付カレンダーで確認 |
| アクティビティ | 出発24時間前 | 無料取消後は全額返金されます | 人数条件に注意 |
| ツアー商品 | 出発5日前 | 10% | 天候リスク対応期間延長 |
無料取消期限と返金手数料の明細
無料取消期限は商品によって異なりますが、改訂後も「利用日の7日前」が基本です。ただし、健康危機や天候リスクに該当する場合は、その日付を超えてても対応されるケースがあります。
有効期限と取消タイミング
- 無料取消最終日時：予約確定日から計算（例：5月10日に予約→無料取消は5月3日前まで）
- 注意：キャンセル申請の際には「理由を明記」し、証明資料（医療機関の証明書や天候情報など）を添付する必要があります。
手数料計算方法
- 無料取消期限を超えた場合：利用日の50%～100%が手数料として差し引かれます。
例：宿泊プラン3万円で、出発前日キャンセル→1.5万円の返金（残り1.5万円が手数料）
eSIM購入時の払い戻しポリシー
2026年3月以降のeSIM購入は、30日以内に未使用分全額返金可能になりました。ただし、一部利用後は「比例払い戻し」が適用されます。
30日以内の払い戻し条件
- 未使用のeSIM：全額返金（購入日から30日以内に申請）
※Klook公式情報に基づく計算方法は、利用開始後の経過時間を基準とした割合です。
使用済み期間に応じた比例返金
- 例1：7日間のeSIMを購入→3日間使用後キャンセル⇒残り4日分（4/7）返金
- 例2：1か月のeSIMを購入→半分を使用⇒残りの半額返金＋5%キャンセル料
※Klook公式ポリシーでは、利用開始後の経過期間に基づく計算が適用されます。
キャンセル申請フローとWeb操作手順
Klookアプリやサイトでのキャンセルは、以下のステップで行えます。改訂後のポリシーに基づいた手続きに注意しましょう。
Klookアプリ/サイトでの操作方法
- ログイン：予約履歴を確認するため、アカウントへアクセスします。
- 予約選択：キャンセルしたい商品を選択し、「キャンセル申請」ボタンを押下。
- 理由入力と証明書添付：健康危機や天候リスクに該当する場合は、医療機関の診断書や天気予報画面などが必要です。
必要書類と提出タイミング
- 健康問題：病院の診断書または医師の証明（PDF形式）
- 天候リスク：JMA（日本気象協会）などの公式天気情報コピー
※Klook公式ガイドラインには「申請日から7日以内に提出」に関する記述は存在せず、早期提出を推奨します。
改訂後の対応に必要な早急な行動
2026年3月以降のキャンセル申請は、改訂後のポリシー適用が基本です。健康や天候リスクに該当する場合は、以下の手順を必ず確認してください。
Klookカスタマーサポートへの連絡手順
- 早急な対応が必要な場合（例：直前日キャンセル）
- アプリ内「サポート」メニューからチャットで問い合わせ
- 「健康リスク/天候リスク証明書提出」を選択
-
必要書類を添付して申請
-
FAQ形式の確認事項
- Q：証明書がなくても返金は可能？
A：改訂後は「健康・天候リスクに該当する場合のみ」証明書が求められますが、その他は通常の手続きで対応します。
重要事項のまとめ
- eSIM払い戻し：Klook公式情報に基づく比例計算を確認すること
- 健康/天候リスク証明書：申請日から7日以内の提出はガイドラインに記載されていないため、早めの準備が推奨されます
- ツアー商品無料取消期限変更：2026年改訂により健康リスク対応を目的として期間が延長されました
- 実際に利用する前に、Klook公式FAQを確認することをおすすめします。
キャンセルポリシーについて教えてください（FAQ）