Contents
1. 90日間無料返品制度の概要
このセクションでは、制度全体像と利用するメリットを簡潔にまとめます。
Temu の「90 日無料返品」は、未使用・未開封であれば購入後最大 90 日以内に費用負担なく返品できるというものです。主な目的は、海外通販特有の不安（サイズ違いや不良品）を軽減し、顧客満足度を高めることにあります。制度は全商品に適用されますが、除外対象や手続き要件がありますので、次節で詳細を確認してください。
2. 返品対象商品の条件と除外商品
2‑1. 返品可能な基本条件
以下の3点を満たすことが、無料返品の前提です。
- 注文日（支払確定日）から90日以内であること。
- 商品が未使用・未開封で、元の状態と同一であること。
- 同一注文につき取得できる無料ラベルは最大2枚まで（1回の返品で複数商品をまとめても可）。
2‑2. 除外対象商品の一覧
除外商品は衛生・安全・物流コスト等の観点から返品不可と定められています。表に示す各カテゴリは、公式ヘルプでも同様に記載されています。
| カテゴリ | 主な例 | 免除理由 |
|---|---|---|
| 下着・ランジェリー | ブラジャー、パンティ | 衛生上の問題で返品不可 |
| 生鮮食品・冷凍品 | フルーツ、肉類 | 賞味期限があるため |
| カスタム商品 | 名入れグッズ、オーダーメイド衣料 | 製造工程が個別化されている |
| デジタルコンテンツ | ダウンロードコード、サブスクリプション | 使用開始後は返品不可 |
| 大型家具・家電（特定） | ソファ、冷蔵庫等（重量10 kg 超） | 返送コストが高額になるため例外扱い |
ポイント：除外品以外であれば、未使用・未開封さえ保てば90日以内に無料返品できます。
3. 公式アプリ／Web での返品手続きフロー
3‑1. 手順全体像（概要）
返品は 「マイページ」 → 「注文一覧」 → 「返品/返金」 の順に進めます。途中で必要になる情報入力と写真添付、ラベル取得までの流れを段階的に解説します。
3‑2. 各ステップの詳細
(1) サインインと対象注文の選択
- サインイン：公式アプリまたは Web（temu.com）で自分のアカウントにログインします。
- マイページへ移動：画面右上の人物アイコンをタップし、マイページを開きます。
- 対象注文の選択：返品したい商品が含まれる注文を一覧から見つけ、「返品/返金」ボタンをクリックします。
(2) 返品理由と写真添付
- 理由選択：ドロップダウンメニューから「サイズ違い」「不良品」など該当する項目を選びます。
- 必須写真：商品全体、タグ・シリアル番号が分かる部分、欠陥（ある場合）をそれぞれ1枚ずつ撮影し、指示通りにアップロードします。
(3) ラベル取得とダウンロード
- 写真が承認されると PDF 形式の返品ラベル が生成されます。
- 「ラベルをダウンロード」→「印刷」の手順で紙に出し、外側全面に貼付できるよう準備します。
注意：同一注文につき取得できる無料ラベルは最大 2 枚です。3 回目以降は有料ラベルの購入が必要になります（公式ヘルプ参照）。
4. 梱包と返送方法
4‑1. 基本的な梱包手順
返品時の破損防止と検品効率化のため、以下を守ります。
- 元箱使用：可能なら商品が届いた際の箱を再利用し、サイズが合わない場合は二重段ボールで補強します。
- ラベル貼付：印刷した返品ラベルを外側全面に貼り、裏面が剥がれやすいときはテープで固定します。
- 保護材：割れやすい商品はバブルラップまたは新聞紙で包み、箱内で動かないように配置します。
4‑2. 「返金のみ」ケースの手順
一部の理由（例：不良品・注文ミス）では、実際に商品を返送せず 「返金のみ」 を選択できます。手順は次の通りです。
1. アプリ内チャットまたは公式メールでカスタマーサポートへ連絡し、返品不要の旨を伝える。
2. サポートから承認メールが届いたら、マイページ上の「返金のみ」ボタンをクリックする。
3. 承認後、指定した支払方法へ返金が開始されます（ラベルは不要）。
ポイント：返送しない場合でも、サポートからの明確な承認が必須です。
5. 返金方法・処理期間・送料負担
5‑1. 返金手段の選択肢
| 方法 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| Temu クレジット | 次回購入時に即利用可、手続きが速い | 現金化できない |
| 元の支払方法（クレジットカード・PayPal 等） | 口座へ直接入金されるため汎用性が高い | 銀行側処理に時間がかかることがある |
利用者はマイページ上で希望する返金先を選択できます。
5‑2. 処理期間の目安
- 標準ケース：返品商品が倉庫で検品完了後、7〜14 営業日以内に指定口座または Temu クレジットへ入金。
- 例外ケース：大型家具・家電など検品に時間が掛かる商品は最大 21 営業日まで延長されることがあります。
5‑3. 送料負担の基本ルールと例外
| 条件 | 送料負担 |
|---|---|
| 未使用・未開封の商品で、無料ラベルを利用した場合 | Temu が全額負担（無料） |
| 重量10 kg 超や家具類など大型商品 | 利用者が実費負担または有料ラベル購入 |
| 「サイズ違い」等の顧客都合で返品する場合 | 原則利用者負担（有料ラベルを使用） |
公式ヘルプに記載されている通り、基本的には無料ラベルが提供されるケースは送料も無料です。ただし上記例外では別途費用が発生します。
6. よくあるトラブルと FAQ
6‑1. 典型的な障害と回避策
| トラブル | 原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 返品期限（90日）を過ぎた | 手続き遅延 | 期限内に手続きを完了させる。期限切れの場合はキャンセルや再購入を検討。 |
| 商品が開封済み | タグが外れた、使用痕跡あり | 「不良品」扱いで写真証拠を添付すれば例外受理されることがある。 |
| 必須写真が不足 | 画面指示通りに撮影できていない | 全項目（全体・タグ・欠陥）を再度撮影し、24 時間以内に再提出。 |
| ラベル取得メールが届かない | システムエラーまたは迷惑メールフォルダ | アプリ内「サポート」→「返品ラベル未取得」を報告。翌営業日までに再発行リンクが送付される。 |
6‑2. FAQ（よくある質問）
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| 返金が予定より遅れる場合の問い合わせ先は？ | マイページの「返品ステータス」から進捗確認し、7 営業日以上経過しても入金なしの場合はアプリ内チャットでサポートへ連絡。 |
| 返品ラベルがメールで届かないときの対処方法は？ | 公式ヘルプページ（temu.com/help/return-policy）の「お問い合わせ」フォーム、またはアプリ内サポートチャットから報告。 |
| 注文キャンセルと返品の違いは何ですか？ | キャンセルは商品が出荷される前に取り消す手続きで送料は発生しません。返品は受領後に行う手続きで、無料ラベル利用時のみ送料が無料になります。 |
| 大型商品の返送費用は誰が負担しますか？ | 10 kg 超や家具類は基本的に利用者負担となります（有料ラベル購入または実費支払い）。 |
まとめ：手順・条件を正確に守ればトラブルはほぼ回避できます。疑問点が生じたら公式サポートへ早めに問い合わせるのが最も安全です。
7. 最後に
Temu の90日間無料返品は、未使用・未開封であれば費用負担なく返金できる便利な制度です。公式ヘルプを基準に、以下のポイントだけは必ずチェックしてください。
- 期限と商品状態（90日以内・未使用・未開封）
- 除外商品かどうか（下着・生鮮品など）
- 無料ラベル取得上限（同一注文につき最大 2 枚）
- 梱包とラベル貼付の正確さ
これらを守れば、スムーズに返品手続きを完了でき、次回のお買い物にも安心して臨めます。ぜひ本ガイドを活用し、賢く Temu ショッピングを楽しんでください。