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タイムズカー予約の概要とキャンセル可能時間帯
タイムズカーの予約は公式サイトまたは専用アプリから行えます。
予約が確定すると車両は一定期間ロックされるため、キャンセル期限を把握しておくことがコスト削減の鍵 になります。
キャンセル無料期限とは
タイムズカーでは原則として 利用開始 24 時間前まで無料でキャンセル が可能です。
このルールは車両確保コストと他ユーザーへの再提供時間を考慮したものです。
- 具体例（正しい日時）
- 5 月 15 日 10:00 に予約した場合、5 月 14 日 10:00 までにキャンセル すれば手数料は発生しません。
- 逆に当日 9 時間前（5 月 15 日 01:00）にキャンセルすると、有料になるケースがあります。
プラン別例外条件
| プラン | 無料キャンセル期限 | 備考 |
|---|---|---|
| ベーシック | 利用開始 24 時間前まで | 標準的な料金体系 |
| プレミアム | 利用開始 12 時間前まで | 高級車や特別装備が対象 |
| 長時間予約（8h 以上） | 利用開始 48 時間前まで | 車両確保コストが高いため |
※公式ヘルプページ で最新の例外条件を随時確認してください。
2026 年 5 月改定のキャンセル料金体系（※公式情報をご確認ください）
2026 年 5 月にタイムズカーは利用プランごとの手数料を見直し、段階的なキャンセル料 を導入しました。以下では主要ポイントと注意点を整理します。
新しい手数料表（公式発表ベース）
| プラン | 無料キャンセル期限 | キャンセル料（税抜） |
|---|---|---|
| ベーシック | 利用開始 24 時間前まで | 0 円 |
| プレミアム | 利用開始 12 時間前まで | 500 円 |
| 長時間予約（8h 以上） | 利用開始 48 時間前まで | 1,000 円 |
| 当日キャンセル | - | 2,000 円 |
※上記金額は 2026 年 5 月に公表された公式情報 を元にしています。最新の料金は必ず公式サイトでご確認ください。
各プランのポイントと注意点
- ベーシック
- 最もシンプル。24 時間前までのキャンセルは無料です。
-
当日キャンセルは一律 2,000 円が適用されます。
-
プレミアム
- 高級車や特装車が対象で、予約確保コストが高いため 12 時間前 が無料期限です。
-
手数料は 500 円と比較的低額ですが、利用開始直前のキャンセルは注意が必要です。
-
長時間予約（8h 以上）
- 車両を長時間ロックするため、48 時間前 が無料期限となります。
- キャンセル料は 1,000 円と設定されており、早めの判断が経済的です。
公式アプリで最速キャンセル手順
タイムズカー公式アプリ（iOS／Android）は直感的な UI が特徴です。ここでは 「予約一覧」からキャンセルまで」 の具体的な流れを解説します。
アプリ起動から予約一覧へ移動する手順
まずはアプリの基本操作を確認しましょう。以下のステップで予約一覧にアクセスできます。
- スマートフォンで タイムズカー公式アプリ をタップして起動
- 画面右下の 「マイページ」 アイコンを選択
- 表示されたメニューから 「予約一覧」 をタップ
ポイント：予約一覧は自動で最新情報に更新されます。画面上部を下へスワイプすると手動リフレッシュが可能です。
キャンセル実行画面の操作ポイント
予約詳細画面からキャンセルまでの流れを順番に示します。各ステップは必ず確認ダイアログが表示され、誤タップ防止が設計されています。
- キャンセルしたい予約カードをタップし、予約詳細画面 を開く
- 画面下部の 「キャンセル」 ボタンを押す
- 「本当にキャンセルしますか？」と表示される確認ダイアログで 「はい」 を選択
| 注意点 | 内容 |
|---|---|
| キャンセル料の有無 | 手数料が発生する場合は、確定前に金額が明示されます |
| ネット環境 | オフライン時は「処理中」表示となり、通信復帰後に自動完了します |
| 完了通知 | キャンセル完了のプッシュ通知とメールが同時に送信されます |
Web（マイページ）からのキャンセル方法
PC でもスマートフォンのブラウザでも、公式サイトから簡単に予約を取り消すことができます。以下は 共通フロー を示したものです。
PC・スマホ共通の操作手順
- ブラウザで タイムズカー公式サイト（https://share.timescar.jp/） にアクセスし、右上の「ログイン」から会員情報を入力
- ログイン後に表示されるメニューから 「マイページ」 をクリック
- 「予約履歴」タブを選択すると、現在・過去の予約が一覧で表示されます
- キャンセルしたい予約行の右端にある 「キャンセル」 リンクをクリック
- 確認画面で 「はい」 を選び、完了メールが届くことを確認
ポイント：Web 版は大画面表示なので、手数料や利用規約の詳細確認がしやすいです。料金表は赤字でハイライトされます。
電話・カスタマーサポートでのキャンセル手続き
アプリや Web が利用できない場合でも、電話でのサポートが用意されています。最新の連絡先は公式ヘルプページをご参照ください。
サポート窓口情報（公式確認推奨）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120‑XXX‑YYY（※2024 年時点の公式フリーダイヤル。最新番号はヘルプページでご確認ください） |
| 受付時間 | 00:00〜23:59（年中無休） |
| 必要情報 | 予約番号、利用日時・車種、会員登録に使用した電話番号またはメールアドレス |
電話でのキャンセル手順
- 上記フリーダイヤルへ電話し、オペレーターに 「予約キャンセル」 を伝える
- 本人確認として「予約番号」「生年月日」等を求められるので正確に回答
- キャンセル可否と手数料の有無がシステムで判定され、口頭で案内されます
- 手続き完了後、 キャンセル完了メール が自動送信されることを確認
留意点：電話受付でも無料キャンセル期限はシステムと同様に適用されます。手数料が発生する場合は事前に金額を提示しますので、納得の上で手続きを進めてください。
キャンセル完了後のチェックポイントとトラブル対策
キャンセルが正常に処理されたかどうかを 自分でも確認 しておくことが重要です。以下では主なチェック項目と、よくあるトラブルへの対処法をまとめました。
自動リマインド機能の設定方法
予約確定時に通知設定を有効化すると、無料キャンセル期限前に自動でリマインドが届きます。
- アプリの 「設定」 メニューへ移動
- 「通知設定」の中から 「予約キャンセル自動リマインド」 をオンにする
- リマインドタイミングを 「利用開始 24 時間前」または「12 時間前」 のいずれかで選択（デフォルトは 24 時間前）
この設定により、プッシュ通知だけでなく登録メールにも同時送信されるため、スマートフォンが手元になくてもリマインドを受け取れます。
よくあるトラブルと対処法
| トラブル | 原因例 | 推奨対処法 |
|---|---|---|
| キャンセルできない | 無料期限を過ぎている、システム障害中 | カスタマーサポートへ電話で問い合わせ。特例キャンセルが認められる場合があります |
| 二重請求が発生 | キャンセル処理直後に決済が走った | アプリの「取引履歴」から返金状況を確認し、3 営業日以内に反映されなければサポートへ連絡 |
| ポイント未返却 | 返却処理が遅延している | マイページの「ポイント履歴」をチェック。7 日経過後も反映なしの場合は問い合わせフォームから報告 |
| キャンセルメールが届かない | メールアドレス登録ミス、迷惑メールフォルダに振り分けられた | 会員情報画面でメールアドレスを再確認し、必要なら設定変更またはサポートへ連絡 |
チェックリスト（キャンセル完了後）
- アプリ／Web で 「キャンセルステータス」＝完了 を確認
- 登録メールに届く キャンセル完了通知 の有無を確認
- 手数料がかかった場合は、請求額と金額が表記どおりか照合
- ポイントやクレジットの返却が 48 時間以内に行われているかチェック
まとめ
- 無料キャンセル期限は原則 24 時間前（プラン別例外あり）。正しい日時で判断しましょう。
- 2026 年 5 月改定では、プランごとに段階的な手数料 が導入されました。公式発表を必ず確認してください。
- キャンセルは アプリ > Web > 電話 の順に利用しやすい方法を選択し、完了後はステータス・メール・ポイント返却を必ずチェックします。
- 自動リマインド機能 を有効化すれば、期限前の忘れが防げます。
本ガイドを活用して、タイムズカーの予約・キャンセルを賢く管理し、余計な費用やトラブルを回避してください。質問や不明点は公式サポートへ遠慮なくお問い合わせください。