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WhatsAppビジネスアカウントを始める前に
中小企業やフリーランスにとって、WhatsAppビジネスアカウントは顧客対応の効率化に大きなメリットがあります。従来の電話やメールに比べて、メッセージのやり取りが即時かつ手軽になるため、問い合わせ対応の時間を短縮できます。また、カタログ機能を活用すれば商品・サービスの紹介も一括で行えるため、コスト削減にもつながります。この記事では、そんなWhatsAppビジネスアカウントの設定方法を初心者向けにステップバイステップで解説します。
Facebookアカウントと連携して登録する手順
既存のFacebookアカウントがあれば、簡単な手続きでWhatsAppビジネスアカウントを取得できます。FacebookビジネスページとWhatsAppビジネスアカウントはデータ連携が可能であり、プロフィール情報や営業時間などの更新により、両プラットフォームでの一貫性が確保されます。以下の手順に従ってください。
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Facebookアカウントでログイン
WhatsAppビジネス向けサイト（https://business.facebook.com/）にアクセスし、「登録」ボタンをクリックします。既存のFacebookアカウントでログインしてください。 -
基本情報を入力
会社名や業種、連絡先などの情報を入力します。※これはFacebookビジネスページ作成時の情報と同一になります。 -
専用電話番号を取得
電話番号を選択し、「次へ」をクリックしてください。番号は国際的な展開に適したものを選ぶことが推奨されます（後述します）。 -
確認メールを受け取る
メールアドレスの入力と確認コードの送信を完了させ、アカウントの有効化を行います。
注意点：Facebookアカウントは個人用でも利用可能ですが、ビジネス目的であれば専用アカウントを作成しておくと管理がしやすくなります。
専用電話番号の選び方と準備方法
WhatsAppビジネスアカウントでは、国際的な顧客対応に適した専用電話番号を取得する必要があります。選定基準やローカル番号の利用条件は以下の通りです。
ローカル番号取得時の注意点
- 取得条件：特定の国・地域に事業所を持つ企業や、該当国の顧客層を対象にする場合に限定的に利用可能です
- 利用制限：ローカル番号はその国での営業活動に特化した用途にのみ使用可能。海外展開には国際番号の選択が推奨されます
| 項目 | 値 | 補足 |
|---|---|---|
| 費用 | 無料（番号取得時） | 月額課金はなし。ただし、メッセージ送信量に応じた課金モデルあり |
| 利用可能国 | 全世界180か国以上 | ローカル番号の取得も可能 |
| 選定ポイント | 売上地域・顧客層に合わせて選ぶ | 例：アジア市場向けなら「+81（日本）」、ヨーロッパなら「+44（イギリス）」など |
具体的な選び方：Facebookビジネスページの登録時に表示される番号リストから、希望する国名をクリックし、利用可能な番号を選択します。
ビジネスプロフィールの基本設定方法
ビジネスプロフィールは、顧客が企業の信頼性やサービス内容を一目で理解できるよう工夫する必要があります。以下の項目を順に設定してください。
店舗名・営業時間の記入
- 店舗名：ブランド名や事業内容を明確に表す名称を設定（例：「山田の洋菓子工房」[プレースホルダー]）
- 営業時間：週単位で設定可能。複数の店舗があれば、各店舗情報を別々に登録できます
所在地・連絡先情報の登録
- 住所：Googleマップと連携するため、正確な住所を入力（例：「東京都港区赤坂1-2-3」）
- 電話番号：既に取得した専用番号を記載
企業概要の作成
- 業務内容・特徴：サービスのポイントや強みを簡潔に記述（例：「手作りスイーツとその日の限定メニュー」）
- プロフィール画像：ロゴマークや代表的な商品の写真をアップロード。一目でブランドイメージが伝わるよう工夫します
重要：プロフィール画像は高解像度のものを使用し、背景色は白やナチュラルなカラーを選ぶと見やすくなります。
カタログ機能で商品・サービスを可視化する方法
オンラインショップ運営者向けに、カタログ機能を活用した販売促進の手順を解説します。
商品情報の登録手順
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カタログ作成画面へアクセス
WhatsAppビジネスアカウントの設定画面内で「カタログ」メニューを選択し、「新しいカタログを作成」ボタンをクリックします。 -
商品情報をカテゴリごとに登録
- 例：飲食店なら「スイーツ」「ドリンク」「限定セット」などに分類
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各商品に画像・価格・説明文（例：「本日限り！バニラアイス[プレースホルダー]の10%オフ」）を追加
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カタログを公開する
顧客がメッセージ内でカタログを開けるように、URLやQRコードを提供します。また、商品ページへのリンクも可能。
画像の最適化ポイント：商品写真は明るく背景がシンプルなものを選び、価格表示は目立つ色（赤・黄色）で強調する方法が効果的です。
オフラインメッセージ対応とチャットボットとの連携
業務外時間の顧客対応を効率化するには、オフラインメッセージ機能とチャットボットの活用が有効です。
オフライン時の自動返信設定
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オフラインメッセージの有効化
WhatsAppビジネスアカウントの「メッセージ」タブから、「オフラインメッセージをオンに」を選択します。 -
自動返信内容を設定
顧客が送ったメッセージに対して、定型文（例：「お世話になっております。担当者が対応いたしますので、少々お待ちください」）を登録できます。
チャットボット導入事例（FAQ自動回答）
- 無料ツールの利用：TarsやManyChatなどを使って、よくある質問への自動回答を作成可能です。
- 設定方法：チャットボットに「商品価格」「営業時間」などのキーワードを登録し、FAQ文を組み込みます。
事例：飲食店では「予約方法」や「メニューの特典」についての質問を自動で返答させることで、スタッフ負担を軽減できました。
今すぐWhatsAppビジネスアカウントを設定して効率化を実現
WhatsAppビジネスアカウントの設定は以下の5ステップで完了します。
- Facebookアカウントでの登録
- 専用電話番号の取得
- ビジネスプロフィールの作成
- カタログ機能の活用
- オフラインメッセージ・チャットボットの設定
導入後は、顧客対応の効率化だけでなく、売上アップにもつながる可能性があります。今すぐ設定を開始し、デジタル化による業務改善を実現しましょう。