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2026年3月改訂 Temu 返品ポリシーの概要
2026年3月にTemuは返品ルールを大幅に見直し、購入後90日以内であればほとんどの商品が対象になるようになりました。この変更は「ユーザー体験の向上」と「不良品への迅速な対応」を目的としており、初心者でもアプリ数タップで手続きが完了します。本節では最新ポリシーの要点と、利用時に注意すべきポイントを整理しています。
※本記事は2026年3月時点の公式情報（Temuサポートページ）に基づいていますが、予告なく変更される可能性があります。必ず最新の公式サイトをご確認ください。
返品が可能になる基本条件
この項目では「90日以内」「未使用・出荷時と同梱」の2つの条件が満たされた場合に適用される具体的な要件を説明します。
- 購入日から90日以内に申請すること（例：2026年5月10日に購入した場合、最終日は8月8日）。
- 商品は未使用かつタグ・包装が残っている状態であること。
- サイズ違いや破損など、品質に問題があるケースも同様に対象となります。
除外される代表的な商品例
以下の表は、衛生上や再販不可と判断されたため返品対象外となる主な商品カテゴリです。各カテゴリごとの除外理由を併記していますので、申請前に必ず確認してください。
| 商品カテゴリ | 除外の根拠 |
|---|---|
| 着用済みの衣類・下着 | 衛生上の問題で再販が困難 |
| 洗濯・クリーニング済み商品 | 使用痕が残り、販売できないため |
| 受領時に破損した家具・大型商品 | 配送中ではなく受取時点での状態が基準になる |
| 開封済み食品・サプリメント | 食品安全基準により返品不可 |
| カスタムオーダー品 | 個別製作のため代替在庫がない |
返品手続きのステップバイステップガイド
この章では、アプリまたはウェブ上で「注文履歴」から返品を開始する具体的な流れと、必要情報・写真添付、ラベル作成までの手順を詳細に解説します。実際の画面構成に沿っているため、初めてでも迷わず進められるはずです。
1. 返品リクエスト開始までの流れ
まずは対象商品を選び、返品理由を入力するまでの手順です。画面上部の「マイページ」から「注文履歴」へアクセスしてください。
- マイページ → 注文履歴 を開く。
- 返品したい商品の右側にある 「返品」ボタン（青色矢印アイコン）をタップ。
- 表示されたポップアップで 「返品理由」リスト から該当項目を選択し、必要ならコメント欄に補足情報を記入する。
参考: Temu公式サポートページの手順はこちら。
2. 必要情報と添付写真のポイント
返品審査をスムーズに通すために求められる項目と、画像の撮り方のコツをまとめました。
| 項目 | 推奨内容・注意点 |
|---|---|
| 返品理由 | 「サイズ違い」「破損」などリストから選び、具体的に記載。 |
| 連絡先電話番号 | アカウント登録情報と合わせて再入力すると審査が速くなる。 |
| 商品全体の写真 | 正面・背面を含む2枚以上、背景は無地で撮影。 |
| 不良箇所のクローズアップ | キズや破損部分を別撮影し、ピントが合っていることを確認。 |
ポイント：画像は最低でも「商品全体」と「問題箇所」の2枚が必須です。不鮮明な写真は審査遅延の原因になります。
3. ラベル作成・梱包指示・発送期限
返品ラベルの生成から実際に発送するまでの手順を解説します。ラベルはPDF形式で自動ダウンロードされます。
- 「ラベルを生成」ボタン をタップし、PDFを保存または直接印刷。
- ラベルは元箱に貼付し、シールで固定する。外装が破損しないようプチプチや段ボールで二重梱包すると安心です。
- 返品リクエストから14日以内（推奨は7日以内）に発送 してください。期限を過ぎると返金対象外になる可能性があります。
公式サポートでは「申請後14日以内にパッケージを返送する必要がある」と明記されています（同上リンク参照）。
初回無料返品とそれ以降の送料負担ルール
2026年版では、アカウント作成後最初の1件だけ「送料無料」で返品できる制度が導入されました。この特典の適用条件と、2回目以降に発生する送料の取り扱いについて整理します。
初回無料返品の適用条件
以下の要件をすべて満たした場合に限り、返送ラベル代が無料になります。
- アカウント登録日から90日以内かつ過去に返品実績がないこと。
- 返品対象商品が「未使用・出荷時と同梱」の条件をクリアしていること。
- ラベルは自動生成され、追加費用は発生しません。
2回目以降の送料負担方法
初回以外は標準的な配送業者料金が適用されます。支払い手段と金額例を表にまとめました。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 料金体系 | 配送業者の国内スタンダード料金（概算¥500〜¥1,200） |
| 支払方法 | ラベル生成時にクレジットカードまたはTemuクレジットから自動決済 |
| 請求確認場所 | 注文履歴の「料金明細」ページで詳細が閲覧可能 |
返金方法・処理期間とトラブル回避のチェックポイント
返品商品が受領されると、返金手続きが開始されます。ここでは利用できる返金オプションと標準的な処理期間、さらにトラブルを未然に防ぐための確認項目をご紹介します。
返金の選択肢
ユーザーは以下のいずれかを選べます。どちらも公式サポートで推奨されています。
- Temuクレジット：次回購入時に利用できるポイントとして即時付与。
- 元支払手段：クレジットカード、デビットカード、PayPal など、購入時と同じ方法で返金。
標準的な処理期間の目安
| ステータス | 標準処理時間 |
|---|---|
| 返品受領確認 | 1〜2営業日 |
| 返金手続き開始 | 2〜3営業日 |
| 実際の入金完了 | 合計 3〜5営業日（銀行振込は7営業日程度） |
トラブル防止のチェックリスト
以下のポイントを事前に確認すれば、返金遅延や金額不一致といった問題を回避できます。
- 返品ステータスを随時確認：アプリ内「注文詳細」→「返品状況」で進捗が見える。
- 写真添付・ラベル貼付は必ず完了させる：証拠不足で返金保留になるケースがあります。
- 遅延や金額に疑問があれば速やかにサポートへ連絡：チャットまたはメール（support@temu.com）で問い合わせ。
詳細なサポート窓口情報は公式FAQの「返品ステータス確認」項目をご参照ください（同上リンク）。
まとめと次のアクション
- 基本条件：購入日から90日以内、未使用・出荷時同梱であること。
- 初回は送料無料、2回目以降は約¥500〜¥1,200を自己負担。
- 手続きは「マイページ → 注文履歴 → 返品」だけの簡単フロー。
- 必要なのは商品全体と不良箇所の写真 2枚以上 と正しく貼付したラベル。
- 返金は元支払方法またはTemuクレジットを選択でき、通常 3〜5営業日 で完了。
これらを踏まえて手順通りに進めれば、初心者でも安心して返品が行えます。実際の利用時には必ず最新の公式サポートページをご確認の上、スムーズな返品体験をお楽しみください。