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e+ のキャンセルポリシーと「キャンセル可能」表示の概要
e+（イープラス）で購入したチケットは、基本的に顧客都合でのキャンセルができません。一方、主催者側の中止・変更があった場合や、一部公演で設定されている 「キャンセル可能」 マークが表示されたときだけ、取り消しやリセールが可能です。本章では、その基本的なルールと確認方法をまとめます。
顧客都合でのキャンセルは不可
顧客自身の都合による取消し・払戻しは原則として受け付けられません。
- e+ は主催者と販売契約を結んでおり、席数確保のためキャンセル枠を設けていない（公式サポート）【チケットのキャンセル・払い戻しについて】
- 「申込み状況照会」画面で「キャンセル不可」の表示が出た場合は、手続きはできません。
- 例外として、抽選期間中のプレオーダーや主催者側がリセールを許可した公演だけが対象です。
主催者側中止・変更時の払戻し手続き
公演が主催者都合で中止・変更・延期された場合にのみ、払い戻しが行われます。
- 払い戻しは「申込み状況照会」ページにステータスが表示され、指示に従って口座情報を入力します（公式サポート）【公演中止時の払戻し手順】
- 払い戻し対象は購入金額全額で、クレジットカード決済の場合はカード会社を通じて返金されます。
- 手続き開始後の処理期間は「数週間程度」とされ、正確な日数は主催者や金融機関に依存します。
「キャンセル可能」マークの見方
一部公演では予約取消しやリセールが許可されています。表示を確認する手順は次の通りです。
- マイページの 「申込み状況照会」 を開く。
- 対象公演のステータス列に 「キャンセル可能」 または 「リセール可」 のアイコンがあるか確認する。
- アイコンが表示されている場合、詳細ページで「取消し」または「転売」ボタンが有効になる。
このマークの有無が、顧客都合でキャンセルできるかどうかの最初の判断材料となります。
PC からのキャンセル手順
PC のウェブブラウザでも簡単にキャンセル手続きを行えます。以下では、公式サポートに基づいた具体的な操作フローを示します。
ログインと申込み状況照会までの流れ
まずはマイページへアクセスし、対象チケットを一覧表示させる必要があります。
- e+ 公式サイト（https://eplus.jp）にアクセスし、右上の「ログイン」ボタンをクリック。
- メールアドレスとパスワードを入力してマイページへ入ります。
- 上部メニューから 「申込み状況照会」 を選択すると、購入済み公演の一覧が表示されます。
キャンセル申請の実行ポイント
対象公演が「キャンセル可能」かどうかを確認したら、以下の手順で取消しを完了させます。
- 公演タイトルをクリックして詳細ページへ移動。
- 「キャンセル可能」 マークがある場合は、画面下部の 「取消し（キャンセル）申請」 ボタンを押す。
- ポップアップで求められる 「取消し理由」 をプルダウンから選択し、必須項目を全て入力する。
- 「送信」をクリックすると 受付番号 が画面に表示されるので、スクリーンショットまたはメモで保存しておく（問い合わせ時に必要）。
マークがない場合はキャンセルできません。その際は次章の「問い合わせ方法」を参照してください。
スマートフォンでのキャンセル手順
スマホからでも PC と同様の操作が可能ですが、画面レイアウトやタップ位置が異なる点に注意が必要です。ここでは モバイルブラウザ と e+ アプリ の二つの方法を解説します。
モバイルブラウザの場合
ブラウザからでも手続きは完結しますが、メニューがハンバーガーアイコンに変わる点が特徴です。
- Chrome・Safari などで https://eplus.jp にアクセスし、右上の 「☰」 メニューを開く。
- 「ログイン」をタップして認証情報を入力しマイページへ。
- ハンバーガーメニュー内の 「申込み状況照会」 を選択。
- キャンセル可能な公演を見つけ、詳細画面で 「取消し」 ボタンをタップ。
- 必要項目を入力して送信し、表示された受付番号を保存する。
e+ アプリの場合
公式アプリは UI が最適化されており、操作回数が最小限に抑えられます。
- アプリ起動後、下部タブの 「マイページ」 → 「申込み状況」 を選択。
- キャンセル可能な公演を一覧からタップし、画面下部の 「取消し」 ボタンを押す。
- 取消し理由を選び、確認画面で 「送信」 をタップすると受付番号が表示される。
操作時の注意点（共通）
- 小さな画面ではボタンが隠れやすいため、必ず最下部までスクロールしてから操作する。
- キーボードが自動で出て入力項目を覆うことがあるので、完了後は 「完了」 ボタンまで確実にたどる。
プレオーダー（抽選）期間中の取消しとポイント取扱い
抽選応募期間中だけはキャンセルが認められますが、使用した e+ ポイントは失効します。以下の点を事前に確認しましょう。
- 抽選受付中であれば 「申込み状況照会」 から取消し可能（公式サポート）【プレオーダーのキャンセル・変更について】
- 取消しに伴い、応募時に利用した ポイントは即座に失効 し、再利用できません。
- 同一公演の別回に再度抽選応募することは可能ですが、その際は新たにポイントが必要です。
ポイントの有無や残高を確認したうえで、キャンセルの可否とリスクを判断してください。
払戻しステータスの確認と問い合わせ方法
払い戻し手続きが開始された後は、マイページで進捗を随時チェックできます。また、キャンセルできないケースに備えてサポートへの連絡手順もまとめました。
ステータス確認手順
- e+ にログインし、「申込み状況照会」 を開く。
- 対象公演の行で 「払戻し状況」 列を確認する。
- 「払い戻し受付」「振込手続き中」「振込完了」などの表示が順に変わります。
返金までに要する目安と留意点
- 主催者が払戻しを決定した後、金融機関側の処理時間により 数週間程度 が一般的です（正確な期間は主催者・銀行に依存）。
- 振込先口座情報の入力期限が設定されている場合は、期限内に必ず登録してください。
キャンセル不可時のサポート連絡
キャンセルできない旨のエラーメッセージが表示されたら、以下の情報を準備して公式カスタマーサポートへ問い合わせます。
- 注文番号（受付番号）
- 購入者名・公演名
- 発生したエラーメッセージの内容（スクリーンショットがあると便利）
連絡手段は電話（0120‑XXX‑XXXX）または公式サイトのメールフォームです。サポートでは、主催者側の判断待ちかリセール設定の有無を確認し、次の対応策を案内してくれます。
まとめと次のアクション
- e+ のチケットは顧客都合でのキャンセルが原則不可です。主催者側の中止・変更時のみ払い戻しが行われます。
- 「キャンセル可能」マークの有無は 「申込み状況照会」 で必ず確認してください。
- PC、モバイルブラウザ、アプリいずれでも手順は同様ですが、画面レイアウトやタップ位置に注意が必要です。
- プレオーダー期間中の取消しは可能ですが、利用したポイントは失効します。事前に残高とリスクをチェックしましょう。
- 払戻しは数週間程度で完了することが多く、ステータスはマイページでリアルタイムに確認できます。
上記のポイントを踏まえて、キャンセルや払い戻しの手続きを確実に進めてください。不明点が残る場合は、注文番号・公演情報とともに公式カスタマーサポートへお問い合わせください。