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キャンセル手数料の基本方針
ローチケのキャンセル時に発生するシステム利用料・先行サービス料などの手数料は、原則として返金対象外です。この方針は、チケット販売プラットフォームの維持コストをカバーするためと公式FAQで明記されています。
公式FAQ が示す「手数料非返金」の根拠
ローチケ利用ガイド チケット購入時の各種手数料 によれば、以下が基本となります。
- 対象外になる手数料：取扱い手数料、事務手数料、システム利用料など。
- 返金対象はチケット代金のみ：公演中止・延期で払い戻しが必要な場合でも、上記手数料は返金されません。
ポイント：手数料は「販売プラットフォーム維持費」として扱われるため、キャンセルの有無に関わらず保持されます。
例外ケース – 主催者都合で中止された場合の取り扱い
主催者側の都合でイベントが中止されたときは チケット代金全額が返金対象 ですが、手数料については次の2パターンがあります。
| 状況 | 手数料の取扱い |
|---|---|
| 主催者から正式に「キャンセル費用を負担する」旨の連絡がある場合 | 全額返金（システム利用料・先行サービス料含む） |
| 公式FAQ に記載されている通常の中止ケース | 手数料は 返金不可（チケット代金のみ返金） |
実務的なアドバイス：主催者側からのメールや公式サイトのお知らせで「手数料も全額返金」と明示されているか必ず確認し、疑義がある場合はカスタマーサポートへ問い合わせましょう。
マイページからの予約キャンセル手順
ローチケ会員は マイページ だけで簡単に予約取消しができます。以下では必要情報と具体的な画面遷移をステップごとに解説します。
必要情報の取得方法
| 必要項目 | 入手場所・手順 |
|---|---|
| 購入番号 | マイページ上部「予約確認」一覧 → 対象チケット行クリックで表示 |
| 登録メールアドレス | ログイン時に使用したメール。マイページの「アカウント設定」→「メール情報」で確認可 |
| 振込先（銀行口座） | 返金を受け取る場合は事前に「支払・振込先」から登録しておくと手続きが円滑 |
ポイント：上記情報はキャンセル実行前に必ず確認し、メールアドレスや口座番号の誤入力を防止してください。
キャンセル実行までの画面遷移（ステップ別）
- マイページ > 予約確認
-
対象予約を一覧から探す。検索バーで「公演名」や「購入日」を入力すると便利です。
-
予約詳細画面
-
「キャンセル申請」ボタンをクリック。
-
キャンセル理由選択
-
ドロップダウンメニューから該当する理由（例：都合により、主催者側中止など）を選択。
-
手数料表示確認
-
手数料が非返金である旨が再度提示されます。内容に納得したら「次へ」。
-
最終確認画面
- 「はい、キャンセルします」ボタンを押すと処理完了。
| 画面 | 主な操作 |
|---|---|
| 予約一覧 | 対象チケットの行クリック |
| 詳細画面 | キャンセル申請ボタン |
| 理由選択 | ドロップダウンで選択 |
| 手数料確認 | 非返金旨を閲覧 |
| 確認画面 | 「はい」クリック |
実務的な行動：キャンセル完了後に届く「払戻し通知メール」を必ず保存し、返金額・振込先情報が正しいか確認してください。
スマホアプリでのキャンセルフローと注意点
外出先でも手軽に操作できる ローチケ公式アプリ。PC と同様の手順ですが、モバイル特有のポイントがあります。
QRコード削除と利用規約への再同意
- アプリ内「マイチケット」画面で対象チケットを選択
- 「QRコード削除」ボタン → 確認ダイアログで 「はい」 をタップ
- キャンセル手続き画面へ遷移すると、利用規約再同意のチェックボックスが表示されるので 必ずチェック
ポイント：QRコードが残っていると当日受付でエラーになる可能性があります。削除後に規約に同意しないとキャンセルは完了しません。
手数料情報の確認方法
- キャンセル画面下部に 「本手数料は返金対象外です」 と明示されます（公式FAQ の文言をそのまま掲載）。
- 手数料が非返金であることを認識したうえで、キャンセル理由や返金方法を選択してください。
アクション：手数料の有無に不安がある場合は、キャンセル実行前にアプリ内の「サポート」→「お問い合わせ」から即時確認できます。
店舗窓口（ローソン店頭）での紙チケット取消し
紙のチケットを購入したユーザー向けに、最寄りの ローソン店舗窓口 での手順を整理しました。
必要書類と本人確認
| 書類・情報 | 内容 |
|---|---|
| 本人確認証 | 運転免許証、マイナンバーカード、パスポート等いずれか1点 |
| 紙チケット（原票） | 取消し対象の紙チケット全枚 |
| 支払情報 | クレジットカードまたは決済に使用した情報（返金先確認用） |
ポイント：本人確認書類がないと手続きが受け付けられません。必ず持参してください。
窓口での具体的な流れ
- 「チケットキャンセル希望」を窓口スタッフに伝える
- 上記書類を提示し、予約情報検索を依頼
- スタッフが キャンセル可否 と手数料非返金旨を説明 → 同意の上で手続きを進行
- 返金方法（銀行振込またはクレジットカード戻し）を選択し、必要情報を入力
- 「払戻し受付票」を受領し、3〜7営業日以内に返金が完了することを確認
実務的なチェックリスト：受付票の控えは必ず保管し、返金遅延時の問い合わせ材料として活用してください。
特別ケースとサポート情報
航空券予約の取消料は航空会社規定、手数料は非返金
- 取消料：各航空会社が定める料金（例：JAL は運賃の10％）
- ローチケ側の手数料（取扱い手数料・事務手数料・緊急発券手数料）は、キャンセル理由に関わらず 返金不可
アクション：航空券をキャンセルする際は、まず航空会社の規定を確認し、その上でローチケマイページから手続きを行いましょう。
主催者都合中止時の全額返金と手数料除外
| 条件 | 返金対象 |
|---|---|
| 主催者から「キャンセル費用は主催者側が負担」旨の正式通知あり | チケット代金＋システム利用料・先行サービス料すべて（全額返金） |
| 通常の中止（公式FAQ の記載通り） | チケット代金のみ、手数料は非返金 |
具体的な対応：メールや公式サイトで「手数料も全額返金」と明示されているか確認し、疑問が残る場合は カスタマーサポート（0120‑XXX‑YYY） に電話または問い合わせフォームから質問してください。
キャンセル不可チケットの例
- 開催開始 24時間以内 の当日券・ライブ前売り
- 「先行販売限定」「VIP特典付き」など、販売条件に「キャンセル不可」と記載されたもの
- 航空券で出発日前日の午後5時以降の取消し（航空会社規定）
注意点：これらのチケットはシステム上キャンセルボタンが表示されないため、事前に購入条件を必ず確認しましょう。
問い合わせ方法と推奨タイミング
| 手段 | 利用シーン | 推奨連絡タイミング |
|---|---|---|
| 公式問い合わせフォーム（マイページ内） | キャンセル内容の不明点、手数料確認 | キャンセル実行前・実行後24時間以内 |
| 電話サポート 0120‑XXX‑YYY | 緊急対応や書類紛失時 | 平日 9:00〜18:00 の営業時間内 |
| SNS公式アカウント（Twitter） | 簡易質問・最新情報取得 | 時間に余裕があるとき |
実務的なポイント：問い合わせの際は「予約番号」「購入者氏名」「問い合わせ内容」の3点を必ず添えて送信すると、回答が速くなります。
まとめ
- 手数料は原則返金不可（公式FAQ に基づく）
- 主催者都合での中止は条件次第で手数料も全額返金されるケースがあるため、必ず正式通知を確認すること。
- マイページ・アプリからは購入番号・メールアドレスさえ揃えば 5 分程度でキャンセル完了。
- 紙チケットはローソン店頭で本人確認書類と原票を提示し、返金は 3〜7 営業日で処理されます。
- 航空券は航空会社の取消料が適用され、ローチケ側手数料は返金不可です。
- キャンセル不可チケットは事前に販売条件をチェックし、誤購入を防止してください。
- トラブル時は 問い合わせフォームか電話サポート に予約番号・氏名と共に連絡し、24 時間以内の対応がベストです。
これらのポイントを押さえておけば、ローチケでのキャンセル手続きや返金に関する不安を最小限に抑えられます。ぜひ本ガイドを実務のチェックリストとして活用してください。