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初期不良とは何か
初期不良 は「購入日から 12 カ月以内に自然に発生した部品・ソフトウェアの欠陥」を指し、外的損傷（落下・水濡れなど）が原因でない場合はメーカー保証の対象となります。
対象になる故障例
| 故障症状 | 主な判定ポイント |
|---|---|
| 電源が入らない | バッテリー、基板、電源制御IC の不具合可能性 |
| 起動直後に画面がフリーズ／黒くなる | GPU・ディスプレイドライバやロジックボードの異常 |
| バッテリー持続時間が極端に短い | セル劣化または充電回路不具合 |
| キーボード・タッチパッドが反応しない | 内部接続不良やファームウェア障害 |
※外的要因（衝撃、浸水、改造パーツ使用）は除外されます。
結論：上記に該当すれば「初期不良」と見なせるため、次章で説明する Galaxy Care へ問い合わせることが推奨されます。
Galaxy Care の保証内容
Samsung が提供する公式保証サービス Galaxy Care は、購入日から 12 カ月以内の自然故障に対し無償修理または本体交換を行います。以下では対象範囲と除外事項を整理します。
参考: Samsung 公式ページ「Galaxy Care 保証サービス」
無償対応の対象
- 修理：画面割れ、バッテリー不具合、ロジックボード障害など部品交換が必要なケース。
- 本体交換：同等機種への交換が可能で、在庫がある場合は即日対応も実施。
除外事項
- 落下や水濡れといったユーザー側の過失による損傷
- 非正規パーツや改造部品の使用
- ソフトウェアの設定ミス・ウイルス感染（ただし、OS の不具合は無償対象になる場合があります）
ポイント：初期不良と判断されたらまず Galaxy Care に連絡し、修理か交換かのオプションを確認してください。
保証請求に必要な書類と手順
スムーズな保証対応には、事前に以下の情報・書類を揃えておくことが重要です。ここではチェックリストとオンライン申請フローを具体的に示します。
書類チェックリスト
| 必要項目 | 入手方法 |
|---|---|
| 購入証明書（領収書・レシート・購入確認メール） | 実店舗のレシート、またはオンライン注文履歴 |
| デバイスのシリアル番号（SN） | 設定 > 端末情報、もしくは本体背面・箱ラベル |
| 故障詳細（発生日時・症状・再現手順） | メモにまとめ、スクリーンショットや写真があれば添付 |
備考：上記をすべて用意しておくと、オンライン申請画面で求められる項目に即座に入力できます。
オンライン申請フロー（ステップ）
- 公式サポートページへアクセス
https://www.samsung.com/jp/support/mobile-devices/regarding-repairs/の「修理・保証」メニューを選択。 - 「Galaxy Care 保証サービス」→「保証請求」をクリックし、機種と購入日を入力。
- 書類（レシート画像、シリアル番号）をアップロード。
- 故障状況欄に具体的な症状と再現手順を記入（例：電源ボタン長押しで起動せず、画面が真っ黒になる）。
- 送信後に届く確認メールの受付番号を控えておく。
注意点：公式サイト以外の第三者サイトや非公認ツールは使用しないでください。情報漏えいや手続き遅延の原因となります。
サポートへの連絡方法と修理拠点
保証請求は電話・チャット・オンラインのいずれでも可能です。利用シーンに合わせて最適な手段を選びましょう。
主要な問い合わせ手段
| 手段 | 利用時間帯 | 主なメリット |
|---|---|---|
| 電話（0120‑123‑456） | 平日 9:00〜18:00 | リアルタイムで質問・予約ができ、受付番号をすぐ取得 |
| 公式チャット | 同上 | 画像添付が容易で、待ち時間が短縮される |
| オンライン申請ページ | 24 時間利用可 | 書類のアップロードだけで完結し、メールで進捗確認可能 |
ポイント：電話・チャットは受付番号を必ずメモしてください。後続の問い合わせや修理状況確認に必要です。
主な修理拠点（予約が推奨される店舗）
| 拠点 | 住所例 | 予約方法 |
|---|---|---|
| Galaxy Studio 原宿 | 東京都渋谷区神宮前1‑2‑3 | 電話または公式サイトから事前予約 |
| Galaxy Studio 大阪梅田 | 大阪府大阪市北区梅田3‑4‑5 | 公式サイトの「店舗予約」ページ |
| ドコモショップ（Galaxy リペアコーナー） | 全国主要都市のドコモ店内 | 店舗へ直接持ち込み、受付番号提示で対応 |
備考：事前に在庫や予約状況を確認してから訪問すると待ち時間が減ります。
一次対策と保証以外の選択肢
保証手続きを始める前に、簡単なソフトウェアリセットで問題が解決するケースがあります。ここではその具体的手順と、12 カ月超過時の有償修理・販売店返品について説明します。
電源リセットとファクトリーリセット
- 電源リセット
- デバイスを完全にシャットダウンし、電源ボタンを 15 秒以上長押し。
-
バッテリーが外付けの場合は一度取り外し、再装着後に起動する。
-
ファクトリーリセット（初期化）
- 設定 > 一般管理 > リセット > 「工場出荷時の状態にリセット」を選択。
- 事前に重要データはクラウドや外部ストレージへバックアップする。
注意：公式マニュアル（Samsung サポート – 初期化手順）でも同様の手順が推奨されています。MiniTool など非公式ツールへの言及は削除しました。
有償修理を検討する場合
保証期間を過ぎても Samsung は有償修理サービスを提供しています。以下は目安としての概算費用であり、正式な見積もりは必ず 公式サポートへ問い合わせ してください。
| 故障部位 | 概算費用（税抜） |
|---|---|
| バッテリー交換 | 12,000〜18,000円 |
| ディスプレイ修理 | 30,000〜45,000円 |
| 基板・ロジックボード修理 | 50,000〜80,000円 |
ポイント：見積もり提示後に承諾すれば修理が開始されます。予算や使用年数を踏まえて「中古品への買い替え」や「延長保証」の取得も検討してください。
販売店での返品・交換
多くのオンラインマーケット（例：Yahoo!ショッピング、Amazon）では「商品到着後30日以内」「初期不良」に限り返品・交換が可能です。購入店に対して以下を確認しましょう。
- 返品期限と必要書類（レシート・故障写真）
- 返送方法と送料負担の有無
- 交換品の在庫状況
結論：保証請求と同時に販売店にも問い合わせることで、最短で問題解決が図れます。
記事まとめ
- 初期不良は購入後12 カ月以内の自然故障 が対象。電源トラブルや画面異常など具体例を把握しましょう。
- Galaxy Care は無償修理または本体交換を提供（公式ページ参照）。除外事項に注意が必要です。
- 保証請求には購入証明書、シリアル番号、故障詳細の 3 点が必須。チェックリストで漏れなく準備してください。
- 電話・チャット・オンラインのいずれでも受付可能。平日9:00〜18:00 が対応時間です。最寄りの Galaxy Studio やドコモショップも活用できます。
- 一次対策として電源リセットとファクトリーリセットを実施（公式マニュアル参照）。効果がなければ保証請求へ進みます。
- 12 カ月超過時は有償修理が選択肢。概算費用は目安で、正式見積もりは公式サポートに依頼してください。
- 販売店の返品・交換ポリシーも確認（例：Yahoo!ショッピング）。双方に問い合わせることで最適な解決策が得られます。
以上の手順を踏めば、Galaxy Book の初期不良でも安心して正しい対応が取れます。トラブル発生時はまず本ガイドの流れに沿って行動し、必要に応じて Samsung 公式サポートへお問い合わせください。