Sky: 星を紡ぐ子どもたち 不具合報告ガイド（Discord/Helpshift）

最初に：公式FAQ（Known Issues）とパッチノートを確認する

不具合報告の前に公式の既知問題一覧や最新のパッチノートを確認すると、重複報告や無駄な手間を減らせます。運営側が既に把握している問題には回避策や進捗情報が掲載されていることが多いため、まず参照を推奨します。

参照先（確認箇所）

公式案内や告知をまず見るべき場所をまとめます。各リンクの有効性は変わるため定期的な確認が望ましいです。

• thatgamecompanyのHelpshift（Known Issues / FAQ）
• ゲーム内パッチノートおよびお知らせ（メニュー内告知）
• 公式X（旧Twitter）による告知（サーバー招待の有無含む）
• 公式日本Discordの固定告知（サーバー内Pinned／ルール）

参考リンク（公式案内）

ここに主要な公式窓口をまとめておきます。リンクの有効性は変更される可能性があります。

• thatgamecompany Help Center（Helpshift）: https://thatgamecompany.helpshift.com/hc/ja/17-sky-children-of-the-light/
• 公式X（公式アカウントの告知を確認）: 公式Xでの案内を参照してください（アカウント名は公式案内に従うこと）

公式の報告窓口と優先順位（いつどこに報告するか）

問題の種類により優先窓口を使い分けると対応がスムーズになります。ここでは一般的な優先順位と、どの場面で使うべきかを整理します。

Helpshift（ゲーム内サポート）

Helpshiftはアカウント固有の問題や課金トラブル、ログを伴う調査が必要な場合に最優先です。運営側がアカウント情報やログを参照できるため、返金対応や凍結などの正式な処理はここが適切です。

• 使う場面：課金不具合、アカウント紐づきの問題、クラッシュログ提出が必要な問い合わせ
• 補足：Helpshiftでの対応時間や調査の優先度は時期や混雑状況で変動します。チケットIDは他チャネルでの追跡に役立ちます。

公式日本Discord（不具合・フィードバック報告チャンネル）

日本語で簡単に状況共有したい場合や、スクショ・短尺動画でコミュニティと情報を集めたい場合に向きます。運営やモデレーターが目を通すことがあり、同様の報告がまとまると調査優先度が上がる可能性があります。

• 使う場面：一般的な不具合の共有、再現例の募集、同様事象の確認
• 注意点：個人情報や決済情報は絶対に公開しないこと。DMでの個別報告は避け、指定のチャンネルやスレッドでやり取りする。

公式英語Discord

日本公式が利用できない場合やグローバルに情報を集めたい場合に利用します。英語で投稿するため短い英訳テンプレを準備しておくと便利です。

公式X

運営からの最新告知やサーバー招待の有効性確認に適しています。個別の詳細報告には向きませんが、公式の方針変更やメンテ情報の確認に有用です。

ショップ／課金関連（thatsskyshop 等、各プラットフォーム）

購入や返金に関する問い合わせはプラットフォーム（App Store／Google Play／各コンソールのストア）やショップ専用サポートへ。購入証明（レシート）は各ストアで発行されるため、該当プラットフォームの案内を優先してください。

公式日本Discordでの報告手順（不具合・フィードバック報告チャンネル）

公式日本Discordに投稿する際は、まずサーバー内のルールや固定メッセージを確認し、既に同様の報告がないか検索してから投稿すると効率的です。ここでは参加時の注意と投稿の具体手順を示します。

チャンネル参加時の注意点

参加直後に確認すべき基本事項をまとめます。表示されないチャンネルは認証不足や年齢制限が原因のことがあります。

• サーバーの固定（Pinned）メッセージやルールを確認することが推奨されます。
• 年齢確認やメール認証、ロール付与の案内があれば指示に従うと閲覧可能チャンネルが増えます。
• 非公式・期限切れの招待リンクは避け、公式Xで案内されているリンクを利用することが推奨されます。

投稿手順（テンプレートの利用と添付ファイル）

投稿は要点を簡潔にまとめ、テンプレートを使って必要事項を埋めると運営やモデレーターが把握しやすくなります。スクショや動画を添えると再現確認が早まります。

1. 件名は短く分かりやすく（例：「【不具合】チャットが消える」）。
2. 本文はテンプレートを利用して必要項目を埋める。
3. スクショ／動画を添付するか、容量超過時は限定公開リンク（Google Drive／Dropbox／YouTube限定公開）を貼る。リンクは「リンクを知っている人が閲覧可能」な設定を推奨します。
4. 投稿後、運営から追加質問が来る可能性があるため対応できる状態にしておく。

スクショ／動画の添付と外部ホスティング

Discordのアップロード上限を超える場合は外部ホスティングを使う運用が一般的です。外部ホストへアップロードした場合は、本文で該当箇所の時間やページを明示すると確認が早くなります。

• 添付ファイルはファイル名に日時と端末情報を含めると運営が特定しやすくなります（例：20260523_iPhone12_chat_missing.mp4）。
• 外部リンクは限定公開設定を推奨し、本文に「動画の18〜23秒で発生」など該当時間を記載すると親切です。

ゲーム内（Helpshift）からの報告方法とログの扱い

Helpshiftは公式のサポートチケット用プラットフォームとして機能します。アカウント固有の問題やログの紐付けが必要な調査はHelpshiftで行うのが基本です。

送信手順（一般的な流れ）

Helpshiftでの一般的な問い合わせの流れを示します。表記やメニューはプラットフォームやアプリのバージョンで異なる場合があります。

• ゲーム内メニューの「設定」→「サポート」／「お問い合わせ」へ進む。
• カテゴリで「バグ報告」や「技術的な問題」を選択する。
• 質問テンプレートに沿って必要事項を記入し、スクショ／動画を添付して送信する。クラッシュ直後に送るとログの紐付けに役立つことがあります。

ログ／クラッシュIDの扱い

運営からクラッシュIDや詳細ログの提出を求められた場合は、Helpshiftのチケット内でやり取りすることが推奨されます。公開チャネルに生のログを貼るのは避けるべきです。

• ログには端末固有の情報が含まれることがあるため、Helpshiftの指示に従い安全に提出します。
• Helpshift上で割り当てられるチケットIDやクラッシュIDは、Discord投稿での追跡に役立ちます。

端末別の補足（基本操作の例）

端末によってスクリーンショットや録画の操作が異なります。以下は一般的な例です。

• iOS：サイドボタン＋音量ボタンでスクショ。コントロールセンターの画面収録で動画が作成できます。
• Android：機種により異なりますが電源＋音量下でスクショが多く、画面録画機能が内蔵されている端末が増えています。
• コンソール：本体のキャプチャ機能で短いクリップを作成し、PC経由で外部ホストにアップロードする場合があります。

証拠の取り方・推奨フォーマットと不具合報告テンプレート（コピペ可）

運営が再現しやすい報告は対応が速くなる傾向にあります。ここではスクショ・短尺動画の品質基準と、使えるテンプレートを示します。

スクリーンショットのポイント

スクショ撮影時に運営が状況を把握しやすい撮り方と注意点を示します。

• エラーメッセージやHUD（画面表示）の状態が分かる1枚を優先します。
• 解像度が低すぎないように撮影し、必要に応じてトリミングで余計な部分を削ります。
• 投稿前に個人情報（フルネーム・メールアドレス・決済情報）が映り込んでいないかを確認し、映る場合は伏せることが望ましいです。

短尺動画のポイント

動画は再現手順を順を追って示すために有効です。長すぎる動画は確認の手間になるため短くまとめます。

• 10〜30秒で要点を押さえ、前後の操作も含めて撮影します。
• 動画形式はMP4（H.264）を推奨します。音声は不要なことが多いため消しても差し支えありません。
• 重要箇所は本文に「動画の18〜23秒で発生」のように時間指定を記載します。

推奨ファイル名とフォーマット例

運営がファイルを特定しやすい命名規則の例を示します。

• 画像：PNG / JPEG（例：20260523_iPhone12_error_msg.png）
• 動画：MP4（H.264, 10〜30秒）（例：20260523_iPhone12_chat_missing.mp4）

不具合報告テンプレート（コピペ用・日本語）

以下はそのままコピーして使えるテンプレートです。HelpshiftにもDiscordにも使えます。

記入済みサンプル（例）

実際に埋めたときの例を示します。必要に応じて使ってください。

クイックテンプレ（ワンライン）

短く素早く投稿したいときの一行テンプレです。

英語窓口向け（簡易英訳テンプレ）

英語窓口に短く伝える際の例です。要点を英語でそろえると返信が速くなる可能性があります。

よくあるミス・対応の期待値と実務補足

報告時の代表的なミスと、運営対応の目安・補足的な実務情報を示します。運営の応答速度や対応方針は変化するため、あらかじめ余裕をもって待つことを推奨します。

よくあるミス

報告が通りにくくなる共通のミスを列挙します。これらを避けると調査が進みやすくなります。

• Known Issuesを確認せずに重複報告してしまう。
• 再現手順が曖昧で運営側が再現できない（具体的な操作を書かない）。
• スクショ／動画の画質が低く現象が分からない。
• 公開チャネルに個人情報や決済情報を載せてしまう。

対応の期待値とフォローアップ

運営の返信や調査には幅があり、即日解決とは限りません。追加情報の要請に迅速に応答できると調査は早まります。

• 初期応答は数日かかることがあり、調査や修正は数日〜数週間程度かかる場合があります。
• Helpshiftでチケットを作成済みならチケットIDをDiscord投稿に追記すると追跡が容易になります。
• 返信が来ない場合は48〜72時間程度待ち、追加情報がある場合は同じスレッドに追記するのが一般的です。

Discordのファイルサイズ上限（目安）

Discordのアップロード上限はアカウントや契約プランで異なります。数値は変更され得るため、以下は目安としてご利用ください。

• 無料アカウントの一般的な上限は数MB台（例：8MB）が多く報告されています。
• Nitro等の有料プランでは数十MB〜100MB程度まで緩和されることがあります。
• 上限を超える場合は限定公開リンク（Google Drive／Dropbox／YouTube限定公開）を使う運用が実務上一般的です。

HelpshiftでのクラッシュID取得（実務的な手順）

クラッシュIDはHelpshiftでのやり取り中に運営から提示される場合があります。端末側でのログ収集は上級者向けの手順となるため、必要に応じて行ってください。

• クラッシュ直後にHelpshiftでチケットを作成すると、アプリ側でログが紐付けられやすくなります。運営がクラッシュIDを発行することがあります。
• Androidで詳細ログが必要な場合はadbでlogcatを取得する方法（例：adb logcat -d > log.txt）があり、iOSはXcodeのデバイスコンソールからログを取得できます（いずれもPC接続が必要で上級者向け）。
• ログを共有する際はHelpshiftの指示に従い、公開チャネルへ生ログを貼らないよう注意してください。

スクリーンショットの個人情報マスキング手順（実務）

スクショに個人情報が写る場合、簡易なマスキングで十分なことが多いです。端末の標準編集機能で対応できます。

• iOSの例：スクショを開き「マークアップ」を選択し、テキストや四角で該当箇所を塗りつぶす、あるいはぼかしツールを使う。
• Androidの例：ギャラリーの「編集」→「マークアップ」で四角やブラシで塗りつぶす。機種により操作が異なります。
• PCの場合：画像編集ソフト（簡易なものでも可）でトリミングや塗りつぶしを行う。

英語窓口向けワンライナー英訳（例）

英語窓口に短く状況を伝えたいときの一行例です。

まとめ

不具合報告では、まず公式のKnown Issues（HelpshiftのFAQ）とパッチノートを確認し、該当がなければ適切な窓口を選ぶことが重要です。アカウント固有や課金問題はHelpshiftへ、一般報告は公式日本Discordの所定チャンネルへ投稿し、テンプレ・高品質なスクショ／短尺動画を添えると運営の調査が進みやすくなります。運営の対応時間やリンクの有効性は変動するため、常に公式案内を確認し、必要に応じてHelpshiftのチケットIDを併記して追跡を行ってください。