Contents
1. NTT公式サイトで工事日程を確認する手順
1‑1 アクセス方法と必要情報
| 手順 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | NTT東日本 → https://www.ntt-east.co.jp/ NTT西日本 → https://www.ntt-west.co.jp/ にアクセス |
| 2 | ページ下部の「ご利用中のお客様」＞「工事進捗状況確認」をクリック |
| 3 | 表示された入力画面に 以下の情報 を正確に入力 |
| ・お客様ID | CAFで始まる13桁（例：CAF1234567890） |
| ・契約者氏名 | 契約書通りの漢字表記（全角文字） |
| ・電話番号 | ハイフン無し・10桁または11桁 |
| ・サービス種別 | 「フレッツ光ネクスト」を選択 |
| 4 | 「確認」ボタンを押すと、工事予定日時・担当業者コード・進捗ステータス が表示されます |
ポイント
- 入力項目は必ず公式サイトの画面に合わせて入力してください。誤字や余分な記号があると検索結果が返ってきません。
1‑2 入力項目の注意点
| 項目 | 注意すべきポイント |
|---|---|
| お客様ID | 大文字・数字のみで入力し、ハイフンやスペースは入れないこと。 |
| 契約者氏名 | 漢字表記は必ず全角で、姓と名の間に全角スペースを入れる（例：山田 太郎）。 |
| 電話番号 | 先頭の「0」も含めて入力し、ハイフンは除去する。 |
| サービス種別 | プルダウンから必ず「フレッツ光ネクスト」を選択。誤って他プランを選ぶと別回線情報が表示されます。 |
ポイント
正確に入力できれば、エラーなく工事情報が取得できます。
2. スマートフォンアプリ『フレッツ光』で確認・変更する方法
2‑1 ダウンロードとログイン手順
| 手順 | 内容 |
|---|---|
| ダウンロード | iPhone → App Store、Android → Google Play にて「フレッツ光」検索し、NTT東日本／西日本が提供する公式アプリをインストール。 |
| 初回起動 | アプリを開き「ログイン」をタップ。 ・お客様ID（例： CAF1234567890）・パスワード を入力。 |
| 認証設定（任意） | 生体認証（指紋／顔認証）や端末ロック解除を設定すると、次回以降のログインが簡略化できます。 |
ポイント
正規ストアから取得した公式アプリのみ使用し、ID・パスワードは契約時に配布されたものをご利用ください。
2‑2 工事日程画面の見方
| 表示項目 | 意味 |
|---|---|
| 工事予定日時 | 作業が実施される具体的な日付と時間帯（例：2026/05/10 (火) 14:00〜16:30）。 |
| 担当業者コード | NTT内部で管理する施工チームの識別番号。問い合わせ時に提示するとスムーズです。 |
| 進捗ステータス | 「作業前」「作業中」「完了」など、現在の工程を示す文字列。 |
ポイント
画面は公式サイトと同一データベースを参照しているため、表示内容は常に最新です。必要に応じてスクリーンショットで保存すると便利です。
3. 確認できる工事情報と対象外ケース
| 区分 | 表示されるか | 主な例 |
|---|---|---|
| 派遣が必要な作業 | ○（表示） | 光回線引込、宅内配線、ONU設置など。 |
| 無派遣作業 | ×（非表示） | リモート診断、ソフトウェアアップデート、機器交換のみで現場に技術者が来ない場合。 |
ポイント
「工事進捗」画面に情報が出てこない場合は、メールや電話で別途案内が届いていることがあります。その際は案内文の指示に従ってください。
4. 工事日時変更手続き
4‑1 変更リクエストの流れ（サイト・アプリ共通）
| 手順 | 内容 |
|---|---|
| ① 現在の工事情報を表示 | サイトなら「工事進捗状況」画面、アプリなら「工事進捗」メニューで確認。 |
| ② 「日時変更」ボタンを選択 | 画面右下またはメニューバーに配置されていることが多いです。 |
| ③ カレンダーから希望日・時間帯を選択 | 当日の変更は受け付けられませんので、翌日以降の空き枠を選びます。 |
| ④ コメント（任意） | 在宅可能な時間帯や特別な要望がある場合に入力。 |
| ⑤ 送信 | 「送信」または「確定」ボタンをタップすると、システム上でリクエストが完了します。 |
ポイント
手続き完了後は、変更受付の確認メール（またはアプリ内通知）が届くので必ず保存してください。
4‑2 手続き可能なタイミングと留意点
- 一般的な目安：工事日の 5日前まで にオンラインで変更できるケースが多いですが、実際の受付期限は施工計画やエリアによって異なります。
- 期限が近い場合：システム上で変更不可となったら、公式サポート（電話・Webチャット）へ直接問い合わせてください。その際に以下情報を用意するとスムーズです。
| 必要情報 | 例 |
|---|---|
| お客様ID | CAF1234567890 |
| 契約者氏名 | 山田 太郎 |
| 現在の工事予定日時 | 2026/05/10 (火) 14:00〜16:30 |
| 希望する新しい日程 | 2026/05/12 (木) 10:00〜12:00 |
ポイント
「5日前まで」や「7日前まで」という固定期限はありません。最新の受付可能期間は必ず公式サイトの案内をご確認ください。
5. よくあるエラーと対処法、問い合わせ先
5‑1 ID／パスワード入力ミスでロックされた場合
- ログイン画面下部の 「ID・パスワードをお忘れの方」 をクリック。
- 登録済みメールアドレスまたはSMSに送られる認証コードを入力。
- 新しいパスワードを設定し、再度ログインする。
ポイント
ロック解除には本人確認情報（契約者氏名・電話番号）が必要です。手順通りに進めても解除できない場合はサポートへお問い合わせください。
5‑2 ブラウザの非対応や表示崩れへの対策
| 推奨環境 | 対応策 |
|---|---|
| PC | Windows 10/11、macOS Ventura以降で Google Chrome（最新版）・Microsoft Edge・Safari を使用。 |
| スマートフォン | iOS 15 以上、Android 12 以上の最新バージョンを推奨。 |
| 対処法 | ・キャッシュとクッキーの削除 ・ブラウザの最新版へのアップデート ・プラグインや拡張機能が原因の場合は無効化して再確認 |
ポイント
古いブラウザでは正しく描画されず、入力項目が見えなくなることがあります。上記対策で改善しない場合は別の推奨ブラウザを試してください。
5‑3 電話・Webチャットで問い合わせるときに必要な情報
| 必須情報 | 記入例 |
|---|---|
| お客様ID（CAFで始まる13桁） | CAF1234567890 |
| 契約者氏名（漢字表記） | 山田 太郎 |
| 現在表示されている工事予定日時または進捗ステータス | 2026/05/10 (火) 14:00〜16:30 / 作業前 |
| 連絡可能な電話番号（ハイフンなし） | 09012345678 |
問い合わせ先（公式情報は随時更新されます）
| 方法 | URL／電話番号（※2026年5月現在の例示） |
|---|---|
| NTT東日本 | Webチャット: https://www.ntt-east.co.jp/support/chat/ 電話: 公式サイトの「お問い合わせ」ページをご確認ください |
| NTT西日本 | Webチャット: https://www.ntt-west.co.jp/support/chat/ 電話: 同上 |
ポイント
電話番号は公式サイトで最新情報を必ずご確認ください。URL も同様に、変更がある可能性がありますので「NTT東日本／西日本 サポート」からアクセスしてください。
6. 全体まとめ
- 公式サイト と フレッツ光アプリ のいずれでも、CAFで始まるお客様IDと正確な契約者情報を入力すれば工事日程が確認できる。
- 入力ミスは最も多いエラー要因なので、全角・半角やハイフンの有無に注意する。
- 表示される情報は「派遣作業」だけ。リモート対応等は別途メールや電話で案内が来ることがある。
- 工事日時変更はオンラインで可能だが、受付期間はエリアごとに異なるため、公式サイトの最新案内を必ず確認する。
- エラーが出たらまずブラウザ・アプリ環境を整え、再試行。それでも解決しない場合は電話または Web チャットで問い合わせる際に必要情報を準備しておくとスムーズです。
最も重要なこと
すべての手続きは「公式」から提供される画面・アプリを利用することが前提です。非公式サイトや第三者サービスを経由すると情報が古い、または個人情報が漏洩するリスクがありますので、ご注意ください。