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CAF の見つけ方
1. 開通案内書類
開通時に郵送された「フレッツ光 ご利用開始のご案内」の左上部に 「お客さまID（CAF）」 が印刷されています。
| 書類例 | 表示位置 |
|---|---|
 |
左上のラベル「お客さまID」横 |
ポイント
- 文字が小さい場合はスマートフォンで撮影し、拡大表示して確認してください。
2. ONU（光回線終端装置）本体ラベル
ONU 本体の側面または背面に貼られた白いシールにも CAF が記載されています。
| ラベル画像例 | 確認ポイント |
|---|---|
 |
「CAF」＋英数字（例：CAF-A1B2C3D4） |
注意
- ラベルの文字が細かい場合は、懐中電灯で照らすかマクロ撮影機能を活用してください。
3. NTTマイページ（オンライン）
NTTマイページにログインすると「ご契約情報」タブ内に CAF が表示されます。
- ひかり電話番号 と ワンタイムパスコード（OTP） を入力し認証
- 「ご契約情報」→「お客さまID（CAF）」を確認
ヒント：ログインできない場合は、パスワードリセットリンクから再設定し、それでも不可ならサポートセンターへお問い合わせください。
紛失・破損時の再取得方法
電話での再発行依頼
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号 | 0120‑011‑111（フレッツ光 カスタマーサポート） |
| 受付時間 | 平日 9:00〜18:00 |
| 必要情報 | 契約者氏名、住所、ひかり電話番号、本人確認書類（運転免許証等） |
公式 FAQ に「紙面が見当たらない場合は本人確認のうえ再発行できる」と記載されています（FAQページ）。
オンライン問い合わせフォーム
- URL: https://www.flets.com/support/contact
- 必要項目：氏名、住所、ひかり電話番号、契約者ID（不明な場合は「不明」と記入）、本人確認書類のアップロード
オンラインは24時間受付可能で、進捗確認が容易です。
よくある質問（FAQ）
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| CAF は必ず英字と数字が混在していますか？ | はい。NTT の公式資料では「英数字（A–Z、0–9）で構成される」と定義されています。ただし、一部レガシー回線では先頭に「CAF」以外の文字列が付くケースがありますが、基本は英字＋数字です。 |
| 同一住所でも CAF が違うことはありますか？ | あります。建物内で複数回線を契約すると、回線ごとに別々の CAF が割り当てられます。ONU ラベルや開通案内書類を回線単位で確認してください。 |
| CAF を第三者に教えても問題ありませんか？ | 個人情報保護の観点から 絶対に口頭・メールで提供しない ことが推奨されます。公式窓口以外への入力はフィッシング詐欺のリスクがあります。 |
セキュリティ上の取扱注意
| 項目 | 注意点 |
|---|---|
| 第三者開示 | 電話やメールで求められても口頭で伝えない。公式窓口以外に入力しない。 |
| URL の確認 | 公式サイトは *.flets.com または *.ntt-east.co.jp／*.ntt-west.co.jp ドメインのみ使用してください。 |
| スクリーンショット | CAF が写り込む画像は、個人情報が見えないようにトリミング・ぼかし加工して保存・共有する。 |
| パスワード・OTP の管理 | 同一パスワードを他サービスで使わず、定期的に変更する。 |
まとめ
- CAF は英数字混在の 8〜12 桁文字列 で、フレッツ光利用時の顧客識別に必須です（公式資料参照）。
- 最も手軽に確認できるのは 開通案内書類左上部 と ONU 本体ラベル。
- 紙面を紛失した場合は、電話（0120‑011‑111）またはオンラインフォームで再発行が可能です。
- 取扱いは 公式窓口のみ に限定し、情報漏洩防止策を徹底してください。
※本記事のリンク・画像はサンプルです。実際にご利用になる際は NTT 東日本・西日本の公式ページをご確認ください。
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