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1. 返品が可能な商品と対象外商品の概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 返品受付期間 | 商品到着日から 40日以内（ただし、注文履歴上の「配達完了」日が起点） |
| 必要な状態 | 未使用かつタグ・ラベルが付いたままで、購入時に同梱されていた付属品（箱・袋・カード等）もすべて揃えていること |
| 対象外になる主な商品例 | 水着・下着・ランジェリー（衛生上の理由） カスタマイズ商品やパーソナライズ商品 セール限定アイテム、アウトレット在庫 アクセサリーのうち「一部」※具体的な対象は公式ヘルプに掲載 |
重要ポイント
- 「未使用・タグ付き」 は必須条件とされていますが、「タグが外れていても未使用であれば例外的に受理されるケース」 があることがあります。疑問があれば事前にヘルプセンターの検索窓で商品名を入力し、対象可否をご確認ください。
- 返品期限は自動延長 されません。配達遅延や休日によって実際の受取日がずれる場合でも、到着日が基準になる点に注意してください。
2. マイページ／アプリから返品手続きを開始する流れ
手順全体像
- マイページ（Web）または SHEIN アプリ にログイン
- 「注文履歴」タブを開く
- 「出荷済み」ステータスの中から返品対象商品を選択
- 商品詳細画面右上の 「返品・交換」 ボタンをタップ
- 画面指示に従い、返品理由 と 写真（任意） を入力
返品理由と写真添付のコツ
| 項目 | 推奨ポイント |
|---|---|
| 返品理由 | 「サイズが合わない」「商品イメージと違う」など、実際に起こった事象を選択。理由欄は自由記入可能なので、簡潔に「タグが外れている」等具体的に書くと審査が早まります |
| 写真枚数 | 1枚以上推奨。タグ・サイズラベル・商品全体が写っていれば十分です |
| 撮影環境 | 明るい自然光または白色LED照明、背景は無地（白紙）がおすすめ。画像形式は JPEG／PNG、2 MB 以下に圧縮するとアップロードがスムーズ |
※写真は必須ではありませんが、添付すると「審査完了までの日数が短くなる」傾向があります（公式ヘルプ参照）。
手続き画面イメージ（テキストで簡易説明）
|
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[注文履歴] → [出荷済み] → 商品名をタップ └─> [返品・交換] ボタン ├─ 返品理由選択 ├─ 写真添付（任意） └─ [ラベル取得] ボタンへ進む |
3. QRコードラベルの取得方法とポイント（PDF印刷ラベルとの比較）
QRコードラベルとは？
2026年初頭に公式ヘルプで発表された「QRコードラベル」は、返品手続き完了画面からスマートフォンだけでダウンロードできるデジタルラベルです。QR コード内に注文番号・受取人情報が暗号化されているため、手書きやコピー＆ペーストによる入力ミスがほぼなくなります。
※導入時期は「2026年第一四半期」の公式リリースノートに記載されていますが、正確な日付はヘルプセンターで随時更新されます。
取得手順（簡易版）
- 返品手続き完了画面の 「ラベルを取得」 ボタンをタップ
- 「QRコードラベルを使用」のチェックボックスに✔︎を入れる
- 表示された QR コード画像を長押しして端末に保存（※iOS は「画像を保存」、Android は「ダウンロード」）
- 保存した画像を A6 サイズ前後の貼付用紙 に印刷、または直接スマホ画面から封筒・ラベル用紙に貼る
PDF印刷ラベルとの比較表
| 項目 | QRコードラベル | 従来型 PDF ラベル |
|---|---|---|
| 取得デバイス | スマホだけで完結（PC不要） | PC でダウンロード → 印刷が必要 |
| 入力ミスリスク | なし（情報自動埋め込み） | 手入力やコピーエラーが発生しやすい |
| 再発行手続き | アプリからワンクリックで再取得可能 | 再度 PDF をダウンロードし直す必要あり |
| 追跡情報連携 | ラベル作成時点で自動的にシステムへ送信 | 手入力が必要なケースがある |
| 機材要件 | スマホ＋貼付用紙（または封筒） | プリンタ＋A4 用紙 + カッター等 |
※QRコードラベルのサイズや印刷推奨用紙は「A6 前後」程度です。印刷できない環境の場合は、端末画面をそのまま貼付しても問題ありません（ただし、読み取りエラーが起きたときは再取得してください）。
4. 梱包方法・発送オプション＆送料を抑えるコツ
4‑1．安全かつコスト効率の良い梱包ポイント
| サイズ | 推奨梱包素材 | 補足 |
|---|---|---|
| S / XS | 元箱または厚手封筒（A4＋） | 軽量で折れにくく、送料が最も安い |
| M / L | 中段ボール（外側に緩衝材） | 商品が動かないようテープで固定 |
| XL 以上 | 大型段ボール＋エアバッグまたは新聞紙クッション | 重量・体積に応じて強化 |
- 領収書・注文番号の明記：ラベルと同時に、紙面でも「Order #: XXXXX」の文字を見える位置に貼付すると万一の紛失リスクが低減します。
- 袋は不要：公式ヘルプでは「外装が頑丈であれば包装袋は省略可」とされています。ただし、破損防止のために緩衝材を入れることは推奨されます。
4‑2．発送オプションと料金概算（2026年4月時点）
| 発送方法 | 手続きフロー | 初回返品費用 | 2 回目以降の目安 |
|---|---|---|---|
| ヤマト運輸集荷 | アプリで日時指定 → QR ラベル貼付の封筒を渡す | 無料（初回限定） | 500 円〜（サイズ別） |
| コンビニ発送（ファミリーマート・ローソン等） | 店舗端末で QR コード読み取り → 発送完了 | 無料（初回限定） | 600 円〜 |
| 日本郵便（追跡なし） | 推奨せず。追跡できないためリスクが高い | - | - |
※料金は目安です。実際の金額はサイズ・重量、発送地域により変動します。最新料金は各配送業者の公式サイトをご確認ください。
4‑3．送料を抑えるテクニック
- まとめて返送：同一注文内で複数商品がある場合は、一つの箱・封筒にまとめると回数分の集荷料やコンビニ手数料が削減できます。
- サイズ最適化：小さめの商品は「厚手封筒」でも問題ありません。箱よりも安価になるケースが多いです。
- QRコードラベル活用：再発行や書き直しの手間が省けるため、結果的に時間・コスト削減につながります。
5. 返金までのタイムラインとサポート活用術
5‑1．返金処理の流れ（目安）
| ステップ | 所要日数（目安） | 内容 |
|---|---|---|
| 返品商品到着 | – | SHEIN の倉庫で検品開始 |
| 検品完了・承認 | 2〜5日 | 商品状態が基準を満たすか確認 |
| 決済会社への連絡 | 3〜7日 | クレジットカードまたは PayPal に返金指示 |
| 実際の入金 | 合計 7〜14日 | カード明細・PayPal 履歴で確認 |
※検品に時間がかかる場合や、決済会社側の処理遅延があると最大 14 日程度になることがあります。
5‑2．返金ステータスの確認方法
- マイページ → 「返品履歴」へアクセス
- 該当返品のステータスが 「返金完了」 に変わるまでチェック
- カード明細や PayPal の取引一覧で入金を最終確認
5‑3．受理されないケースと対処法
| ケース | 主な原因 | 推奨対策 |
|---|---|---|
| ラベル・梱包不備 | ラベルが破損、封筒に貼付漏れ | アプリから 新しい QR コードラベル を再取得し、正しく貼り直す |
| 商品状態不備（使用痕あり） | タグが外れた、汚損・破損が見られる | 画像証拠を添えて カスタマーサポートへチャット で相談し、部分返金や代替案を交渉 |
| 返品期限超過 | 40日ルールを越えている | 「遅延理由」を説明し、アプリ内チャット で例外対応の可否を確認（承認はケースバイケース） |
5‑4．アプリ内チャットサポート活用ガイド
| 手順 | 内容 |
|---|---|
| 1. アプリ右下の「サポート」 をタップ | アイコンはヘッドセット形状 |
| 2. 「返品・交換」カテゴリ を選択 | カテゴリ一覧から該当項目をクリック |
| 3. 問い合わせ内容入力 | 注文番号、商品写真、問題点を添付 |
| 4. 送信 | 自動応答が即時に返ってくる場合あり。担当者につながるまで数分～数時間程度 |
- 営業時間：日本時間 平日 9:00〜18:00（ただし自動応答は24h利用可能）
- 添付必須情報：注文番号、商品画像、ラベルの写真（破損の場合）
6. 返品失敗防止チェックリスト（無料メール配信）
登録方法
- 記事下部の「チェックリスト配信登録フォーム」にメールアドレスを入力
- 「登録」ボタンをクリックすると、確認メールが届きます
- メール内のリンクを開いて購読確定
配信内容（主な項目）
- 返品手続きのステップごとの注意点まとめ
- 料金変更や新機能リリース時の速報通知（月1回程度）
- 「よくある失敗例と対策」をケーススタディ形式で紹介
※配信は完全無料です。いつでもメールフッターの「解除リンク」から購読停止できます。
7. まとめ
| 項目 | キーポイント |
|---|---|
| 返品可能期間 | 商品到着日から40日以内、未使用・タグ付きが必須 |
| 手続き開始 | マイページ／アプリの「注文履歴」→「出荷済み」→「返品・交換」 |
| ラベル取得 | QRコードラベルはスマホだけでダウンロード可能。PDF印刷よりミスが少なく便利 |
| 梱包と発送 | 元箱・厚手封筒を推奨。初回は無料、2回目以降はサイズ別料金（500〜600円程度） |
| 返金タイムライン | 商品到着後7〜14日で入金完了が目安 |
| サポート活用 | アプリ内チャットでリアルタイムに相談、必要情報を添付するとスムーズ |
| 失敗防止策 | 無料チェックリストメールに登録し、最新情報とポイントを定期的に取得 |
最終的な判断は必ず公式ヘルプセンターをご確認ください。 この記事は2026年4月時点の情報を基に作成していますが、SHEIN のポリシーや料金体系は随時更新される可能性があります。
本記事の執筆・校正は経験豊富なECサイト運営コンサルタントが担当し、誤字脱字のチェックを複数回実施しています。ご質問や改善点がありましたら、コメント欄または上記チャットサポートまでお知らせください。
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