Contents
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1. 全体フローとポイント
| ステップ | 主な作業内容 | 推奨タイミング |
|---|---|---|
| ① 事前準備 | 必要情報（顧客ID・契約番号・氏名）を把握 | 解約を決めたらすぐ |
| ② 解約申請 | Web か電話／マイページで手続きを実行 | 予告期間の30日前までに開始 |
| ③ 撤去工事（必要な場合） | ONU・光コンセント等の回収予約 | 解約申請と同時に依頼 |
| ④ 完了確認 | 受付メール・最終請求書で解約が確定したかチェック | 工事完了後数日以内 |
重要ポイント
- 予告期間は最低30日
-
NTT の契約規約では、解約希望日の30日前までに申し込みが必要です。早めに手続きを始めれば、撤去工事や新回線への切替えがスムーズに進みます。
-
情報は正確に取得
-
顧客ID が誤っていると申請が受理されません。PDF やマイページからコピー＆ペーストで取得するのがおすすめです。
-
料金・手数料は必ず公式で確認
- 撤去費用や違約金はプランや契約期間、利用状況により変動します。最新の金額は公式サイトの「解約・撤去」ページをご覧ください。
2. 解約に必要な情報と取得方法
| 必要項目 | 入手先例 | 取得手順 |
|---|---|---|
| 顧客ID（お客様ID） | 開通案内書、最新請求書、マイページ | PDF・紙の左上部に記載。マイページ → 「契約内容」→「基本情報」で確認 |
| 契約番号 | 請求書、マイページ | 請求書右上部にある 8 桁〜10 桁の数字列 |
| 利用者氏名（本人） | 請求書・開通案内書 | 「ご利用者様」欄をチェック |
| 電話番号／住所（本人確認用） | マイページ、契約書類 | 電話受付時にオペレーターが照会します |
取得のコツ
- PDF のテキスト選択ができない場合は画面キャプチャを撮り、OCR で文字起こしするとミスが減ります。
- 手入力よりも「コピー＆ペースト」や「スクリーンショット保存」で情報の正確性を保ちましょう。
3. 解約手続きの実施方法
3‑1. Web（公式サイト）からの申込
| 手順 | 内容 |
|---|---|
| ① アクセス | NTT東日本／西日本の公式「フレッツ光解約」ページへ（※URL は随時変更されるため、検索エンジンで「フレッツ光 解約」と入力し、公式ドメイン flets.com か flets-w.com を選択） |
| ② 顧客ID 入力 | 「お客様ID（顧客ID）」を貼り付け。「次へ」ボタンで進む |
| ③ 解約希望日・撤去の有無選択 | 最短 30 日前の予約が必要です。撤去が必要な場合はチェックを入れ、希望日時を指定 |
| ④ 内容確認 & 送信 | 入力情報に誤りがないか最終確認し、「申込完了」ボタンで送信 |
| ⑤ 確認メール受領 | 登録したメールアドレスへ受付完了通知が届きます。メールは必ず保存してください |
メリット・デメリット
| 項目 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| 処理速度 | 24 時間いつでも申し込み可能、即時受理 | インターネット環境が必要 |
| 書類不要 | 郵送やファックスが不要 | 手続きに不慣れな方は画面操作がハードルになることも |
3‑2. 電話受付
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 電話番号 | NTT カスタマーサポート（0120‑xxx‑xxxx）※地域により数字は異なります。公式サイトの「お問い合わせ」ページで最新番号を確認してください |
| 受付時間 | 平日 9:00〜18:00（祝祭日除く） |
| 必要情報 | 顧客ID、契約者氏名、解約希望日、撤去工事の要否、本人確認用電話番号・住所 |
| 流れ | オペレーターが情報を聞き取り、システムに入力 → 手続き完了メール（または郵送）で通知 |
電話受付のポイント
- 待ち時間が発生しやすいので、混雑が予想される昼前・夕方は避ける。
- メモを用意し、オペレーターに伝える情報を事前に整理しておくとスムーズです。
3‑3. マイページからの申請（Web と同等）
- NTT のマイページにログイン
- 「ご利用中のサービス」→「フレッツ光」→「解約手続き」へ進む
- 必要項目を入力し、画面指示通りに送信
注意：一部機能は Web 版専用です。マイページだけで完結できないケース（例：撤去工事の日時指定）は、別途電話または公式サイトで手続きを行ってください。
4. 機器撤去工事 ― 要否・費用感と予約方法
4‑1. 撤去が必要な機器
| 種類 | 主な設置場所 | 一般的に対象になるか |
|---|---|---|
| ONU（光回線終端装置） | 室内の壁掛け・床置き | 必要（再利用できない限り） |
| 光コンセント・壁面ジャック | 壁や天井の光配線口 | 必要 |
| 配管内配線 | 建物内部の配管 | 原則撤去不要（残すことが可能） |
4‑2. 費用目安と無料になるケース
| 機器 | 2026 年時点での費用目安* | 無料になる主な条件 |
|---|---|---|
| ONU 本体 | 約3,000円（税込） | 同一住所で NTT の別サービス（光電話、フレッツADSL 等）に乗り換える場合 |
| 光コンセント・壁面ジャック | 約2,200円／個（税込） | 新たな NTT サービスで再利用が確認できたとき |
| 配管内配線撤去 | 別途見積もり（必要時のみ） | ほとんどの場合、撤去は不要 |
* ※金額は目安です。 正確な金額は公式サイトの「撤去費用」ページで最新情報をご確認ください。
4‑3. 撤去工事の予約手順
- 解約申請時に「撤去工事希望」を選択し、希望日時を入力
- 受付メールで NTT の施工業者から日程調整の連絡が届くので、返信または電話で最終確定
- 作業当日は立ち合い不要（鍵の受け渡しや電源が確保できていれば OK）
予約時の注意点
- 繁忙期：年末年始や新生活シーズンは工事が取りにくくなるため、最低でも2週間前に申し込みを。
- 立ち合い不要でも、作業スペース（電源・机）が確保できていると、業者側の作業効率が上がります。
5. 違約金（早期解約料）― 計算式と免除条件
5‑1. 基本的な計算方法
違約金 = 残り月数 × 基本料金 ÷ 12
- 残り月数：契約期間満了までの未経過月数
- 基本料金：ご契約中の月額プラン（割引適用前）
計算例（概算）
| 契約タイプ | 残り月数 | 基本料金（月額） | 違約金計算式 | 想定違約金 |
|---|---|---|---|---|
| 2 年プラン（24 月） | 8 ヶ月 | 4,400円 | 8 × 4,400 ÷ 12 ≈ 2,933円 | 約3,000円 |
| 3 年プラン（36 月） | 5 ヶ月 | 5,200円 | 5 × 5,200 ÷ 12 ≈ 2,167円 | 約2,200円 |
※割引適用分の回収が目的です。 実際には税別・税込の差や端末代金の有無で若干前後します。
5‑2. 免除・減額が期待できるケース（2026 年版）
| 条件 | 内容 | 手続きのポイント |
|---|---|---|
| 転居 | 新住所が NTT 光未提供エリアの場合、全額免除。 | 転居証明書・新住所確認書類をマイページでアップロードまたは郵送 |
| 他社乗り換えキャンペーン | 乗り換え先の回線開始日が解約日の30日前以内に決定した場合、違約金の 50% 減額。 | 乗り換え証明書（契約書・請求書）を添付 |
| 災害・事故によるサービス停止 | NTT が不可抗力と認めた場合は全免除。 | 被災証明書や警察・消防の報告書が必要 |
| 法人契約での承認取得 | 代表者の正式な解約承認がある場合、手数料が減額されることも。 | 承認文書（社印入り）を提出 |
5‑3. 手続きフロー
- 解約申請時に「違約金免除希望」チェックボックスを選択
- 必要書類をマイページの添付欄へアップロード、または郵送で提出
- NTT が審査し、結果を最終請求書に反映（メールでも通知）
ポイント：免除申請は解約手続きと同時に行うと、後からの追加請求リスクが減ります。
6. 次回回線への乗り換え ― タイミングと二重料金防止策
6‑1. スムーズな切替えスケジュール例
| 時期 | 作業内容 |
|---|---|
| 解約希望日の30日前 | フレッツ光の解約申請（Web） |
| 同時期 | 新回線（他社または別サービス）の契約開始日を「解約翌月1日」へ設定 |
| 解約後 1 週間以内 | 撤去工事完了（必要な場合） |
| 新回線開通前日〜当日 | 新回線の工事が完了したら、利用開始日に合わせてインターネット接続を有効化 |
ポイント：解約と同時に次回回線の申し込みを行うことで、インターネットが途切れる期間を最小限に抑えられます。
6‑2. 二重請求防止チェックリスト
- [ ] 解約日（30日前予告）と新回線開始日が 同月の翌月1日 になるよう設定
- [ ] 最終請求書に未払い残金・違約金がないか確認
- [ ] 撤去工事完了報告書を保管し、費用が正しく請求されたかチェック
- [ ] 銀行口座やクレジットカードの自動引き落とし停止手続きを金融機関で確認
6‑3. トラブル事例と対処法
| ケース | 発生原因 | 対応策 |
|---|---|---|
| インターネットが解約後も一時的に利用可能 | NTT のシステム更新遅延 | 最終請求書で実際の利用期間を確認し、不要な料金がないかチェック |
| 撤去工事が取れず解約日だけが過ぎた | 工事予約が混雑している | カスタマーサポートへ緊急対応依頼（電話）し、費用免除交渉も併せて行う |
| 法人契約でWeb解約できない | 代表者承認が必要 | 担当窓口にメール・電話で連絡し、委任状と印鑑証明書を提出して手続きを進める |
| 解約予告期間未満で解約した | 急な転居やトラブル | 違約金が全額適用されるので、速やかに支払いと撤去工事の予約を行う |
| 機器返却忘れで請求が来た | 撤去後の機器保管ミス | 証拠（写真・搬出記録）を添えてカスタマーサポートへ連絡し、誤請求の訂正依頼 |
7. よくある質問（FAQ）
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| Q1. 解約後にインターネットがすぐ使えなくなるか不安です | 解約手続き完了メールが届いた時点でサービスは停止します。新回線の工事日程と合わせて、利用開始日は必ず確認してください。 |
| Q2. 撤去費用をできるだけ抑えたい | 同一住所で NTT の他サービスに乗り換えるか、機器を再利用できるか事前に問い合わせると無料になるケースがあります。 |
| Q3. 料金プランが変わっているかもしれない | プラン変更は解約手続きとは別です。現在のご契約内容はマイページで必ず最新情報を確認してください。 |
| Q4. 法人でも個人と同じく Web だけで完結できる？ | 法人の場合、代表者または担当窓口の承認が必要になることがあります。その際は電話やメールでの追加手続きが発生します。 |
| Q5. 解約後に請求書が届かない場合はどうすれば良い？ | カスタマーサポートへ問い合わせ、最終請求書の送付状況を確認してください。未着の場合でも利用料金が残っている可能性があります。 |
8. 最後に ― 安心して解約するためのまとめ
-
情報は正確に
顧客ID・契約番号は公式書類やマイページからコピー＆ペーストで取得。 -
予告期間を守る
解約希望日の30日前までに Web か電話で手続きを開始。 -
撤去費用と違約金は事前確認
最新の料金表は公式サイトでチェックし、免除条件が該当すれば必ず申請。 -
次回回線とのタイミングを合わせる
解約日と新回線開始日を「同月末」または「翌月初め」に設定し、二重料金を防止。 -
完了メール・最終請求書は必ず保管
トラブル時の証拠となります。紙でもデジタルでも保存しておくと安心です。
※本ガイドは執筆時点での一般的な手順をまとめたものです。 契約内容や地域、利用プランにより細部が異なることがあります。必ず NTT東日本／西日本公式サイト または カスタマーサポート へ最新情報をご確認のうえ、手続きを進めてください。
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